Je désire refuser le retour d'un objet pour non conformité

[milas28]

Bonjour,

J'ai récemment vendu une console Dreamcast.

Payé via PayPal le 28 mars 2017.

[Lien]

Le titre de l'annonce: 

Console Sega Dreamcast Blanc HKT-3030 (PAL)

La description:

Console Dreamcast HKT-3030 + une manette + une carte mémoire.

Envoi soigné.

Les photos illustrent la console, la manette ainsi que la carte mémoire.

Je reçois un message de l'acheteur le 04-avr.-17 19:09

"Bonjour,

J'ai reçu la console aujourd'hui, mais il n'y a pas de cable d'alimentation ni pour connecter la tv, comment cela se fait il ?
Cordialement.

Ma réponse: Envoyé:04-avr.-17 19:49

"Bonsoir,

C'est normal qu'il n'y ai pas de câble d'alimentation, ni de câble péritel.
L'annonce détaillée ne mentionnai pas de câbles.
Juste la console + une manette + une carte mémoire.
Je vous invite à visionner l'annonce de votre achat.

Cordialement.

Réponse de l'acheteur:  Envoyé:04-avr.-17 20:54

"Il faut spécifier dans le titre ou la description quand l'objet de vente n'est pas complet (réglement ebay)

Ma réponse: Envoyé:04-avr.-17 21:11

"La description est claire, à charge à vous de bien lire l'annonce et de poser des questions pour plus de précisions si vous avez des interrogations.

Aujour'hui, je reçois une demande de retour pour:

Motif:

L'objet ne correspond pas à la description ou aux photos.

Commentaires

L objet (la console de jeux) est arrivé sans câble (d alimentation notamment), donc il ne fonctionne pas. Certes on ne voit pas de câble dans les photos de l annonce mais cela aurait du être stipulé dans le titre ou la description de l objet. De la même manière que quand on achète un téléphone portable ou une télévision, on s attend à recevoir les cables qui permettent de les faire fonctionner, sinon à quoi bon acheter un objet inutilisable. Je me retrouve avec un objet qui ne fonctionne donc pas. Je souhaite un retour avec remboursement total (y compris des frais de retour avec suivi) ou l envoi des cables par le vendeur, à ses frais.

Je ne suis pas d'accord avec cette demande. 

Je désire connâitre vos différents avis sur la question.

P.S:

Petite précision, l'enchère a été remportées pour un montant de 41,50 euros.

A savoir que j'ai récemment vendu une console Dreamcast complète aux enchères pour un montant de 71,00 euros.

Cordialement.

[rosedeuxmai-7]

bonjour @milas28

avec les nouvelles règles ebay , d'accord ou pas il vous faudra vous éxécuter

vous avez choisi paypal comme moyen de paiement , acceptez en les contraintes ou virez

ça de vos annonces

bonne journée

[Anonymous]

@rosedeuxmai-7 @koalagris @chance-2017 Voilà ce qui arrive quand on boit une tasse de café tout en répondant; on répond moins vite que les autres ...

[milas28]

Bonjour,

Merci, de votre réponse.
Je ne suis pas contre le remboursement. C'est juste une question de principe. J'estime que la faute est à attribuer à 100 % à l'acheteur.
Mais après mûre réflexion. Je désire laisser la procédure aboutir et voir le résultat.
Juste pour voir comment Ebay gérera le litige et le résultat qui en ressortira.
Cordialement.

[koalagris]

@ lucrezia1952
ben oui il va falloir que je reprenne des cours de dactylo et que j'arrête de me relire 4 fois avant de valider 🙂
bien le bonjour à toi ! avec le soleil j'espère...

[chance-2017]

bonjour a tous.

vous n'avez vraiment pas le choix,

comme vous acceptez le paiement pay-pal dans vos annonce, vous ne pouvez en aucun cas refuser le renvoi,

meme si vous stipulez dans vos annonces retour refuser cela n'a aucun valeur,

vous etes obliger d'accepter le renvoi et comme il a ouvert le litige sur ebay vous etes meme obliger de lui payer les frais de renvoi,

ebay a déja fait bloquer la somme sur votre compte pay-pal pour rembourser l'acheteur,

il vaut mieux pour vous d'accepter sinon vous risquez en bonus une tomate.

pas de pay-pal 100 fois moins de ventes et 200 fois plus de tranquillité.

no pay-pal vous restez maitre de vos ventes et personnes pourra vous obligez a reprendre votre article,

caliméro l'a dit  (  c'est troppp injuste  )

bonne journée a tous.

[koalagris]

bonjour,

encore une preuve que la garantie client est une vaste fumisterie qui dédouanne l'acheteur de lire (ou de comprendre) le descriptif de ce qu'il achète... (c'est tellement plus simple de râler à réception de faire casquer le vendeur pour une erreur non assumée !)

il n'y a pas lieu d'avoir tel ou tel avis = malheureusement avec paypal vous n'allez pas avoir le choix c'est leur réglement il faudra tout rembourser + les frais de retour si vous voulez revoir votre console ! (en espérant ne pas avoir une boîte de conserve en retour)

maintenant si ça peut vous rassurer même si vous aviez noté en gros et gras "vendu sans câbles" l'acheteur aurait pu vous le retourner juste parce que la couleur de lui plaisait pas ! (après c'est vrai qu'à votre place je l'aurais spécifié, on n'est jamais trop prudent, encore que puisque la plupart achète sans lire ce ne soit pas la panacée non plus...)

faîtes comme de plus en plus de vendeus lésés = enlever paypal de vos modes de paiement, vous vendrez moins mais vous n'aurez plus à assumer les erreurs des autres...

et surtout n'oubliez pas de mettre ce clown dans vos interdits !

dsolé pour vous

cdlt

[koalagris]

@chance-2017 et @rosedeuxmai-7
Tir groupé !
bonne journée à vous 2...

[Anonymous]

@milas28

Bonjour,

Le gros souci est que vous acceptez payPal comme moyen de paiment, et, avec les nouvelles règles eBay + payPal, les vendeurs sont très très souvent démunis face aux récriminations des acheteurs pour des motifs plus ou moins légitimes.

Attendez que l'acheteur déclenche un litige payPal; ensuite, dès que vous en aurez connaissance, contactez payPal au téléphone (gratuit depuis un poste fixe, connectez vous sur votre compte paypal, vous cliquez sur "nous contacter", et vous aurez un code à taper sur votre clavier téléphonique pour accéder au serveur vocal; ensuite, armez vous de patience, et demandez à parler à un conseiller.

Avec le numéro de l'objet, il aura accès à l'achat (si vous pouvez faire une impression de l'annonce, par précaution, c'est mieux...).

Il vous restera à défendre votre cas; pour ma part, je pense que l'annonce est claire, et que vos échanges avec l'acheteur sont restés courtois; point positif. Gardez les mails échangés.

Logiquement, vous devriez avoir gain de cause, mais...

La prochaine fois, exigez un paiement par virement ou par chèque. 

Je pense que votre acheteur est venu sur ce forum pour demander la marche à suivre pour exiger un retour pour objet non conforme; à quoi j'ai répondu qu'il fallait qu'il prouve que l'objet n'était pas conforme. Le fait qu'il n'y ait pas de câbles ne rentre pas en ligne de compte, de toutes manières on peut en acheter...

Enfin, sachez que la modération va retirer le numéro d'annonce et le lien, ainsi que le pseudo de l'acheteur, conformément au règlement du forum.

Bon, battez vous avec les bons arguments, tout est entre vos mains.

[milas28]

Bonjour Lucrezia1952,

Merci pour votre réponse.

Cordialement.

[4287danielj]

Bonjour,

Beaucoup ne lisent pas les annonces. l'objet est conforme à la description. Faites valoir ça auprès de paypal comme expliqué par lucrezia.
Il pourrait aussi dire qu'il n'est pas dans la boite d'origine....faut pas pousser.....!!!!

[4287danielj]

je me marre encore en relisant la réponse de votre client (à mettre aux oubliettes !!!)

:"Il faut spécifier dans le titre ou la description quand l'objet de vente n'est pas complet (réglement ebay)"

c'est très exactement ce que vous avez fait dans la description.......MDR

[powelz77777]

Bonjour,

Comme vous prenez paypal, c'est quasiment cuit...

Par ailleurs, même si vos photos sont explicites, on peut comprendre votre acheteur. Il a fait l'achat d'une console que l'on peut s'attendre être pleinement fonctionnelle à réception, soit avec les câbles nécessaires... Il aurait fallu préciser explicitement que le produit ne comprenait pas les câbles...

Cordialement

[lucifer241dg]

Bonjour @milas28 , 

les deux cables manquant valent une dizaine d'euros , 

pourquoi vendre des pièces détachées ? 

c'est si simple d'acheté deux cables et de la vendre fonctionnelle , 

[milas28]

Bonsoir lucifer241dg,

Votre pseudo vous va comme un gant.
Les deux câbles valent moins d'une dizaine d'euros!
Ce n'est pas des pièces détachées que j'ai mis en vente.
Je vous invite à parcourir la section console, jeux vidéo, vous y verrez un peu plus clair sur ce qui se vends.
De plus, je ne vous permet pas de me faire passer pour un ferrailleur ou je ne sais quoi.
Je croyais que ce forum servait à trouver des solutions positives, des avis constructifs. Votre remarque est déplacée.

Cordialement.

[koalagris]

@ lucifer241dg
bonsoir,
pas trop d'accord avec vous sur ce coup-là : vendre sans câbles (qu'on peut acheter séparement) ce n'est pas vendre des pièces détachées non plus....
Ok pour ma part j'aurais stipulé "sans câbles" dès le titre c'est sûr (actuellement je vends une paire de CPL avec câbles quand d'autres stipulent le même" sans", et donc pas au même prix bien sûr !)
quant à acheter des câbles neufs en lieu et place du nouvel acquéreur AVANT de vendre cela me semble un peu tordu et risqué (qui ferait cela ? ré-investir sur des accessoires neufs pour vendre de l' occasion? ) = on vend ce qu'on a avec (ou sans) certains accessoires (à notifier certes mais là les photos étaient sans câbles)
voilà mon avis sur cette question,
bonne soirée et bien cordialement

[koalagris]

@milas28
j'aime beaucoup lucifer241dg mais là pour le coup je suis d'accord avec vous.

[rosedeuxmai-7]

bonsoir @milas28 , l'ami @lucifer241dg est pragmatique , ce qu'il dit c'est que vous auriez acheté deux cables et

envoyés ceux ci a votre acheteur cet épisode gênant n'aurait pas eut lieu

la vous allez l'avoir dans l'os , l'acheteur ouvrira un litige ebay ( pas paypal ) et vous fera payer le retour

comme évoqué plus haut il peut même vous renvoyer ses ordures , mais même si il est clean , le prix des ports

cumulés vous fera plus que les deux cables litigieux

maintenant sur le forum pas de règles , chacun répond comme il le sent , toutes les sensibilités sont réunies ici

bonne soirée

[michel-29]

Perso, je n'aime pas trop les ebayeurs qui viennent poser des questions.... et qui ensuite ne sont pas contents des réponses !!

Je comprend aussi que le vendeur ne soit pas heureux de se faire retourner son objet vendu (mais là il n'a qu'à s'en prendre à PAYPAL)

[Anonymous]

@milas28 Bonjour, ce serait instructif pour tous de revenir sur ce forum pour nous tenir au courant de la suite réservée à votre litige.

Si vous ne retrouvez plus le post, envoyez un message privé à l'un de ceux qui vous ont conseillé, ainsi nous saurons ce que payPal a décidé de faire.

Bon week end.