marchandise non conforme

[jacgal_96]

Bonjour ,j'ai bien reçu mon colis mais hélas c'est du materiel en tres mauvais état qui ne fonctionne pas que puis-je faire car le vendeur me demande de passer par la messagerie E BAY

[koalagris]

Bonjour @jacgal_96 

Prenez connaissance de la procédure de retour :

https://www.ebay.fr/help/buying/returns-refunds/renvoyer-un-objet-pour-obtenir-un-remboursement?id=4...

Votre vendeur vous a bien répondu via la messagerie ebay à priori (à moins que vous l'ayez contacté par mail ?)...

[spba1546]

Bonjour,

En cas de problème, pour qu'acheteurs et vendeurs puissent bénéficier de la protection eB, il est impératif que les échanges passent par la messagerie eB. D'où la demande de votre vendeur.

https://www.ebay.fr/help/buying/resolving-issues-sellers/contacter-un-vendeur?id=4021&st=2&pos=2&que...

[spba1546]

Sachant qu'avant toute autre démarche, eB recommande d'essayer de trouver une solution avec le vendeur,
et que la plupart d'entre eux sont disposés à vous aider à résoudre le problème.

https://www.ebay.fr/help/buying/returns-refunds/returns-missing-items-refunds-buyers?id=4008#section...

[Anonymous]

Une aubaine que vous ayez payé par paypal ....

[petanq57]

                                                  Bonjour @jacgal_96  ;

                            Si cela concerne votre premier achat en Chine , vous ne pourrez pas bénéficier de bon de retour parce que refusé par la Poste . Cette clause n'étant valable que pour les achats en France .

                           Et de toute façon , le retour de l'objet sera à vos frais car dans l'annonce du vendeur , il est précisé : "  L'acheteur paie les frais de retour" .

                          Donc vu les tarifs pour la Chine , à vous de voir si cela vaut le coup de retourner l'objet .

Cordialement .

[jacgal_96]

Mon probleme n'est toujours pas resolu car on me demande d'envoyer une video et seules les photos sont tekechargeables ,alors comment faire ?