Comment faire annuler une évaluation négative

[jcguy35]

Bonjour , j'ai eu un petit souci sur une vente : en effet , je m'étais trompé dans les frais de port : le colis dépassait les 500gr . J'ai voulu corriger cet erreur en prévenant l'acheteur et en lui proposant si il préférait annuler la vente du fait des frais de port plus élevés que prévu . Celui-ci m'a traité d'escroc et m'a demandé d'envoyer quand même le paquet . Ce que j'ai fait . Résultat une éval négative quand même  avec mise en doute de mon honnêteté , alors qu'il n'a pas payé le port réel , qu'il a bien reçu le paquet et que l'objet était conforme . Je trouve cela d'une mauvaise fois totale . Quitte à avoir l'éval négative , j'aurai du annuler la vente , au moins je n'aurai pas perdu sur le port .J'attends également vos conseils avant de formuler ma réponse car je ne veux pas versé dans le côté agressif qu'il a choisi mais je veux aussi que les autres acheteurs sachent ce qu'il s'est passé . Merci d'avance:-)

[jacquelinedu36 · Accepted solution]

bonjour , pour faire modifier votre évaluations , il faut envoyer une demande a votre acheteur

vous pouvez toujours répondre a l'evaluations qu'il vous a laisser

voir

http://pages.ebay.fr/help/feedback/revision-request.html

cela n'est pas conseiller dans votre annonce

Je ne compte pas de frais d'emballage ... par contre je répercute les frais de paypal dans les frais de port . Si vous me payez par chèque , ces frais seront déduits ( 0,60 cents )

-- Modifié par 1346jacqueline à 16 Feb 2011 13:11 CET

[jcguy35]

Merci beaucoup pour votre lien .

Je  vais modifier mes annonces qui étaient , du coup , en désaccord avec le règlement d'ebay .

Bonne soirée:-)

[jcguy35]

Merci pour vos réponse et vos liens .

J'ai changé ma phrase dans mes nouvelles annonces et m'apprête à modifier mes annonces en cours .

Ai-je le droit de mettre cela :

je compte 0,50 cents de frais d'emballage et de livraison à la poste . En cas de paiement par chèque , ces frais vous seront offerts .

D'après le lien mis sur le règlement , je peux mettre des frais d'emballage et de livraison si ils sont raisonnable , ce qui est je crois le cas , et si c'est précisé dans l'annonce .

Puis-je préciser que je les offre si paiement par chèque .

Qu'en pensez-vous ?

Cordialement

Pascale

[pavolor]

Bonjour,

Votre annonce ne doit pas comporter ce genre d'info.

Parce qu'il est n'est pas réglementaire de faire supporter par l'acheteur les frais PAYPAL.

C'est au vendeur de supporter ces frais.

Les acheteurs eux,supportent les frais d'expédition,et des frais d'expédition trop élévés,font fuir les clients,ou ceux-ci notent moins bien les étoiles du vendeur.

Jacqueline vous a fait la remarque très judicieuse.

Ebay peut vous supprimer vos annonces pour avoir stipulé "votre règlement personnel".

A vous de voir !!

Ne le prenez pas comme une critique,c'est un conseil !!

:-x

Cordialement,

Caroline.

[jcguy35]

L'acheteur a accepté ma demande de modification .

Merci à vous .

Cordialement

Pascale:-)

[jcguy35]

merci pour vos réponses

je suis d'accord avec vous sur le fait que j'ai fait l'erreur et j'en supporte les conséquences .

ce que je ne comprends pas , c'est que j'ai malgré tout toujours été aimable , n'ait pas fait de chantage ...

Par contre , vous me parlez tous des frais paypal , qui , d'ailleurs n'étaient pas en question car la personne m'avait payé par chèque et avait donc eu une baisse de ses frais de port . Je ne comprends ps pourquoi c'est interdit de le dire . Je trouve cela plus honnète de dire voilà mes frais de port sont plus élevés pour cette raison , et si vous me payez par chèque de les baisser , que de rien dire comme beaucoup .

Cordialement

Pascale

-- Modifié par jcguy35 à 16 Feb 2011 14:01 CET

[best.girl]

Bonsoir à tous et à toutes, Je viens de subir le même cas. J'ai bien stipulé dans mon annonce : paiement par chèque (France) - Paypal pour les autres pays européens. J'ai reçu un paiement par paypal mais en mode courrier, j'ai donc remboursé l'acheteur beverly1804... en lui indiquant que si paiement par paypal = livraison en suivi... aucune réponse! Puis aujourd'hui : réponse indiquant qu'elle m'aurait soi-disant envoyé un email... jamais reçu puis évaluation négative dans la foulée ! Comment faire pour ce genre d'acheteur malhonnête.... je ne peux même pas mettre un litige pour non-paiement ! cela indique que j'ai remboursé l'acheteur... donc impossible de me faire rembourser... Ebay et paypal devient de plus en plus problématique surtout avec des acheteurs malhonnêtes... qui s'amuse à détruire les vendeurs sérieux... Tout cela pour 3,99 euros ! Cela me déprime... Cela fait 9 ans que je suis sur ebay et je n'ai jamais eu d'évaluation négative et surtout avec AUCUNE COMMUNICATION! Ca promet! Merci pour votre aide si vous pouvez m'indiquer la marche à suivre! Amitiés

[pavolor]

Bonjour à tous,

Entièrement d'accord avec Jean et Daniel.

:-x

Cordialement,

Caroline.

[4287danielj]

Bonjour,

L'objet, c'est vous qui l'avez, qui pouvez le peser avec son emballage et indiquer le prix dans l'annonce. En conséquence, si vous faites une erreur, vous l'assumez. Pourquoi aller raconter ça à l'acheteur et lui proposer d'annuler? Vous auriez mieux fait d'envoyer en payant de votre poche le surplus (comme vous l'avez fait d'ailleurs) et éventuellemnt d'envoyer un petit mail à l'acheteur " je me suis trompé sur les frais de port, ils étaient plus importants, c'est cadeau." Pour ce qui est de marquer que vous faites payer les frais paypal...c'est interdit...de le marquer...

Cordialement

jean..il n'y avait pas ta réponse quand j'ai commencé...j'ai été un peu long...

-- Modifié par 4287danielj à 16 Feb 2011 13:36 CET