Colis envoyé mais retourné

[pessoa75]

Bonjour,
Un acheteur profil zéro a gagné une enchère, il a réglé et j'ai donc envoyé le colis par colissimo recommandé. Ayant eu un message de la poste indiquant que l'adresse était incomplète, j'ai donc contacté l'acheteur. Il s'avère que l'adresse indiquée n'est pas la bonne et ce n'est même pas son nom, sa mère, son père, je ne sais pas c'était très confus. Le colis va donc me revenir, suis-je obligée de rembourser la totalité y compris les frais de port ? Il souhaite un nouvel envoi mais là je n'ai pas du tout confiance.

[lingma85]

Bonjour @pessoa75 

Attendez que le colis vous revienne .....

- vérifiez ses coordonnées

- pour rembourser le montant de l'achat  sans le montant des frais de port...

Si vous acceptez un nouvel envoi... il faudra qu'il repaye les frais de port par touts moyens hors ebay (chèque - virement - paypal etc...)..

et surtout qu'il modifie ses coordonnées sur ebay avec la bonne adresse....  

Cordialement

[pessoa75]

Merci pour votre réponse.  Je vais effectivement attendre le retour du colis et effectuer un remboursement hors frais de port. Par contre il était beaucoup trop confus pour que je prenne le risque d'un nouvel envoi. Dorénavant pour moi c'est fini les enchères et les profils zéro !

Bonne fin de soirée

Cordialement