Colis indiqué livré mais non reçu (je suis l'acheteur)

[schne-j]

Bonjour,

j'ai commandé un objet auprès d'un vendeur ebay. Le colis est indiqué comme livré, mais il n'y avait rien dans la boîte aux lettres. J'ai immédiatement contacté Colissimo et demandé une ouverture d'enquête. Le responsable du centre de tri m'a rappelé et m'a dit que le livreur allait passer pour vérifier s'il n'avait pas fait une erreur de boîte. Je suis sans nouvelles depuis. 

J'ai ouvert un litige, mais le vendeur ne me répond plus. C'était un envoi en Colissimo sans suivi. Comment puis-je prouver ma bonne foi ? 

Par avance merci.

[koalagris]

Bonjour @schne-j 

"C'était un envoi en Colissimo sans suivi" = Un colissimo est obligatoirement un envoi suivi.

Vous n'aurez pas gain de cause niveau litige puisque le transporteur atteste de la livraison.

C'est donc auprès de La Poste qu'il faut agir : réclamation en ligne si besoin (c'est toujours mieux de faire des écrits) en redemandant une enquête (elle peut prendre 1 mois).

https://aide.laposte.fr/contact/colissimo

Cdlt

[schne-j]

Sans signature je voulais dire.

[schne-j]

Merci, je viens de compléter un formulaire en ligne.  Ai-je une chance d'être indémnisé si le colis ne refait pas surface ?

[koalagris]

Pas via le site si le transporteur ne revient pas sur le suivi du colis.

[frelonverre]

@schne-j  si la décision de la poste vous est favorable 23 euros du kilo

si pas favorable rien du tout

[schne-j]

Mais, si la décision de la Poste m'est favorable, c'est donc bien que le colis n'a pas été mis dans la boîte comme indiqué. Dans ce cas là, je devrais pouvoir demander que le litige soit tranché en ma faveur auprès d'ebay, non ? J'imagine bien entendu que ce n'est pas le cas.

[koalagris]

Ne vous perdez pas en hypothèses : attendez le résultat de l'enquête....

Il aurait d'ailleurs été plus judicieux de patienter avant d'ouvrir un litige : vous aviez 30jrs date butoir de livraison pour le faire, parce que là avec un statut "livré" vous allez être débouté sur ebay (et pour rappel c'est 1 seul litige possible par objet).

Mettez-vous à la place du vendeur : vous rembourseriez un objet que le transporteur déclare comme livré ?

[frelonverre]

@schne-j 

sur ebay ce n'est pas un humain qui gère les litiges mais un robot géré par l'IA

autant dire qu'avec le statut livré ce sera mort

quand a la poste attaquer un des " leurs "  vous n'y pensez pas !!!!!

[schne-j · Accepted solution]

Comme prévu, suite à l'ouverture du litige, je n'ai pas eu gain de cause. J'ai tout de même contesté, en ajoutant en pièce jointe un dépôt de plainte, histoire d'insister sur ma bonne foi, mais cela n'a servi à rien. Bien dégoûté quand même.

[ania-6691]

Bonjour ,je suis dans le meme cas que vous !!! je suis passée par paypal mais comme c est indiqué que le colis a été bien livré ,paypal a cloturé le litige sans  remboursement et j attends la decision de ebay !!!

[frelonverre]

@ania-6691 

et bien n'attendez rien , la réponse sera la même d'autant plus que paypal vous a déboutée