Problème pour demander un paiement à un acheteur étranger

[bd70925]

Bonsoir,

Voilà un problème que je n'avais pas encore rencontré.

Un acheteur de republique tchèque à voulu enchérir sur un de mes objets mais ne le pouvait pas car mes paramètres l'en empêchaient. Je l'ai donc ajouté comme à chaque fois dans ce cas dans ma liste blanche et il a pu enchérir, et ce soir a remporté l'enchère.
Je préviens systématiquement les acheteurs dans ce cas d'attendre que je leur envoie la facture actualisée avec les frais de port de leur pays, mais ce soir, dès que je clique sur "envoyer une demande de paiement", une page s'ouvre avec le message : "L'acheteur vous demande d'effectuer la livraison vers un pays que vous avez exclu."

Et donc comment puis je faire ?
Cordialement

[francexpressdeal]

Bonsoir @bd70925 

enlevez la République Tchèque de votre liste d'exclusion le temps de la facturation.

[bd70925]

cela n'a pas fonctionné via l'onglet "gérer les exclusions" car il y a des conditions de ventes. Quand je retourne sur la "condition de vente" qui correspondait à son achat, l'annonce étant vendue n'est plus listée dans celle dépendant de cette condition. J'ai tout de même tenté en retirant la rep tchèque, mais cela n'a rien changé.

[francexpressdeal]

@bd70925 

C'est au niveau des "préférences de livraison" qu'il faut rajouter la République Tchèque :

Puis :

[bd70925]

Je n'ai pas accès à cette page. Voilà ce qui apparait quand je clique dessus:

et quand je vais dans "afficher les conditions de livraison", je ne trouve que celles pour les ventes en cours, pas pour les ventes terminée. Si je modifie tout de même la règle en question, cela ne change rien à mon impossibilité d'envoyer la facture

[francexpressdeal]

D'accord.

Je n'utilise pas le gestionnaire des conditions de vente donc je ne pourrai pas plus vous aider.

Attendez l'avis d'un autre intervenant ou contactez le service client d'ebay.