Retour de mon objet envoyé au Canada HELP !

[cinema_stock]

Bonjour,

J'ai recemment envoyé un colis au canada qui n'est pas allé plus loin que Orly Aéroport, et qui m'a été retourné sans aucunes explications. J'ai payé quasi 50€ à Packlink pour cet envoi.

Je ne comprend ce qui ce passe. Auriez vous une explication, et est ce que je peux réutiliser le bon de livraison que j'ai payé si cher pour un renvoi ... et, comment joindre Ebay et/ou Packlink pour ce problème ?

Merci d'avance 😉

[felin12]

Bonjour à tous

@cinema_stock 

Avez-vous ajoutez les papiers de douane sur votre colis ?

A lire :https://support.packlink.com/hc/fr-fr/articles/360000802959-Facture-de-douanes-guide 

Pour contacter ebay ( en bas de page du lien)

https://www.ebay.fr/help/selling/shipping-items/setting-shipping-options/international-shipping?id=4... 

Cordialement

[cinema_stock]

Bonjour Felin12,

Oui, j'ai bien mis les formulaires de douane, c'est ça que je ne comprend pas. Ils étaient scotché sur le colis ^^

[cinema_stock]

En fait je n'avais qu'un seul exemplaire du formulaire de la douane, c'est peut etre ça le problème ?

[francexpressdeal]

Bonjour @cinema_stock 

seule la douane connait l'origine du problème. Le mieux à faire est de les contacter :

https://www.douane.gouv.fr/engagements-et-qualite/contacter-la-douane-par-voie-electronique

[felin12]

Bonjour @cinema_stock 

Oui cela peut être le motif .

la douane peut bloquer un colis pour:

"Une facture ou une preuve de valeur manquante ou erronée."

https://www.douane.gouv.fr/fiche/mon-colis-est-bloque 

 cordialement

[koalagris]

Bonjour @cinema_stock 

https://www.ebay.fr/help/selling/shipping-items/setting-shipping-options/international-shipping?id=4...

(liens de contact en bas de page)

A mon avis si ça n'a pas dépassé Orly c'est un problème inhérent aux services de douanes...

"est ce que je peux réutiliser le bon de livraison que j'ai payé si cher pour un renvoi" = bien sûr que non ! (feriez-vous la photocopie d'un timbre pour réenvoyer un courrier ?)

cdlt

[cinema_stock]

En fait je n'avais qu'un seul exemplaire du formulaire de la douane, c'est peut etre ça le problème ?

[le-collectionneur-76]

Pour le formulaire de Douanes, il doit être imprimé en 4 exemplaires (un pour vous, un pour les Douanes françaises, un pour les douanes du pays de destination et un pour le destinataire) plus une facture de l'objet (s'il est neuf), sinon cochez la case "cadeau" et mettez l'objet dans un emballage cadeau 😉