Retour objet non conforme

[moonspell94]

Bonsoir à tous,

J'ai acheter un lot de vêtements dont l'annonce précise 6/7 ans, quasi neuf. A réception, le lot comprends les tailles 6/7/8/9/10 ans, ainsi que beaucoup d'affaires abîmés/tâchés.

J'ai contacter le vendeur, il me propose le retour, je lui ai dit ok, mais le retour se fera à sa charge, je n'ai pas à supporter des frais supplémentaires pour une annonce qui étais complètement fausse (16€ de retour)

Je n'ai pas eu de réponse. J'ouvre donc un litige paypal, et le transforme direct en réclamation,j'avais prévenu le vendeur que si je n'avais pas de réponse sous 3 jours, j'ouvrez un litige.

Paypal me donne raison le lendemain, et me dit de renvoyer le colis, mais à mes frais. Et la je ne suis vraiment pas d'accord. J'estime m'être fait avoir, je n'ai pas à supporter des frais de retour.

Comment réussir à faire payer les frais de retour ? Dans le cas ou je suis réellement obliger de renvoyer à mes frais, au vu du vendeur qui es vraiment malhonnête, j'ai peur que cette personne fasse une réclamation à son tour pour retour de colis incomplet !

Quelle protection pour ce genre d'accidents ?

Merci 🙂

[kaalysta*]

Le vendeur n'y peut rien si les conditions de retour de Paypal sont ce qu'elles sont, en effet.

Mais si la description de ses objets était conforme à ce qu'il vendait réellement le problème du retour ne se poserait surement pas ^^

Et j'avoue avoir du mal à comprendre pourquoi les vendeurs ont des réactions aussi vives quand une tomate est distribuée.

Les tomates ou les neutres permettent aux acheteurs de faire la différence entre les vendeurs sérieux et les autres ...

A titre d'exemple j'ai dernièrement acheté un Jogging en velours annoncé comme étant en "très bon état". Lorsque j'ouvre le colis je découvre que la sérigraphie du dos est passée, qu'il manque la moitiés des perles, que d'autres pendouillent et surtout qu'une 40ene de fils sont tirés (on dirait qu'un chat a fait ses griffes sur le vêtement, et sur du velours un fil tiré ça fait un trou).

Impossible de faire porter le jogging dans cet état à ma puce. Même pas pour jouer dehors, la fermeture éclaire est à moitié cassée 😞

Je contacte la vendeuse qui répond avec désinvolture que c'est de l'occasion. Tout dans son attitude montre qu'elle sait qu'elle a vendu un objet non conforme, mais que pour d'aussi petites sommes les acheteurs vont "laisser tomber l'affaire".

J'ai en effet laissé tombé l'idée de récupérer mon argent, mais la tomate permettra au moins au futurs acheteurs de ne pas se faire avoir.

Si personne ne met de tomate une telle vendeuse peut mécontenter des 10ene de clients ...

Mon seul regret dans cette histoire c'est que les autres acheteurs qui lui ont mis des tomates ne l'aient pas fait avant. Cela m'aurait éviter de perdre mon argent pour un jogging qui a été mis à la poubelle directement.

[illicohonneto149]

Mais même quand le vendeur refuse retour, on peut l'obliger à accepter demande de retour de l'acheteur de mauvaise fois ! C'est illogique. Le vendeur modeste est toujours pénalisé, surtout les petits honnêtes qui vendent à pertes, respectants le cadre de ventes pour foyer modeste .
Les ventes 4 fois plus cheres que sur le marché devraient êtres interdites, et non leurs places sur ses sites ! Les petits vendeurs trinquent et trop taxés.

[moonspell94]

C'est mon point de vue et ressenti, il n'engage que moi, je ne trouves aucun intérêt à vos réponses, elles ne sont pas constructives et n'ont pas lieu d'être.

Le vendeur à accepter le retour, mais quand je lui ai fait part de mon souhait de la prise en charge des fdp, il n'a plus donner signe de vie.

Le constat n'es pas difficile à donner et je peux donner des preuves en photo. Il ne s'agit pas que d'affaires abîmés, mais aussi de tailles qui ne correspondent pas, je ne voit pas comment il pourrait s'expliquer de ceci 😉 Je peux sans soucis faire des photos des vêtements avec vu sur étiquette.

Quand je fait des fautes, je les assume, l'erreur es humaine et je suis compréhensive. Il m'es déjà arrivé de recevoir un vêtement tâchés, sur un lot de 15 vêtements, je l'ai signaler au vendeur après avoir mis une éval positive, je ne lui en ai pas tenu rigeur, je lui ai juste signalé pour qu'il fasse un peu plus attention pour ses prochaines ventes.

[babou.venus]

En quoi mes propos sont agressifs ou incorrects (si c'était le cas j'aurai été sanctionné (e) par le modérateur) et où voyez vous de la haine?

Je ne répond pas je fais des commentaires! il y a une nuance

Quant à la coîncidence sur mon pseudo, c'est votre parano. Mon pseudo existe depuis plus d'un an et a été créé uniquement pour le forum (à la place de mon pseudo acheteur/vendeur)sur lequel j'interviens de temps en temps

Vous avez toutes les réponses souhaitées, retour à votre charge.

Vous ne l'acceptez pas c'est votre problème. Pourquoi insister?

Et puis ici on n'a qu'un seul son de cloche, si ça se trouve votre vendeur a une autre version à donner, cela s'est déjà vu.

-- Modifié par babou.venus à 19 Oct 2012 15:20 CEST

-- Modifié par babou.venus à 19 Oct 2012 15:23 CEST

[babou.venus]

eh voilà la tomate vengeance qui va tomber parce que vous ne voulez pas appliquer les conditions paypal

[moonspell94]

kaalysta C'est tout à fait ca, je serais à l'avenir plus méfiante.

Mon histoire servira je l'espère aux futurs acheteurs. Ont pense qu'une personne ayant de nombreuse eval sera honnête, ces temps là ont bien changer, si l'ont accepte les retour, ont se doit, surtout pour une faute comise, d'indemniser le retour, ca sera préciser dans mon evaluation négative 🙂

[severus9]

bonjour

@moon

et j'estime que oui, ce n'es pas à moi de payer le retour, le vendeur se doit de rédiger une annonce claire et précise, s'il ne le fait pas, je ne peux pas le deviner.

que vous soyez d'accord ou pas ce sont les conditions de paypal

paypal que vous utilisez sans en connaitre le fonctionnement

donc même si le vendeur vous a trompée avec une annonce mensongère , si vous voulez récupérer vos 55 euros vous devrez payer le port retour

cordialement

[kaalysta*]

Nous sommes nombreux(ses) à acheter des vêtements d'occasion pour nos enfants.

Malheureusement certains vendeurs ont tendance à vendre des vêtements qui auraient plus leur place dans une poubelle que sur Ebay.

D'où l'importance d'être très honnête dans ses évaluations auprès de ces vendeurs, de sorte que les acheteurs suivants sachent à quoi s'attendre.

D'où l'importance aussi de bien éplucher les commentaires laissés par les uns et les autres, de vérifier les étoiles, les évaluations modifiées. Il est ainsi possible de se faire une idée de ceux qui sont d'une très grande honnêteté dans leurs descriptions, et de ceux qui le sont moins ...

[moonspell94]

Severus, si j'avais voulu acheter des vêtements en 8 ans (taille principale dans ce lot) j'aurais choisis volontairement des vêtements en 8 ans 🙂 Et je ne parle pas du 9 ans et du 10 ans (pour un garçons de 5 ans !) Si mon vendeur ne voulait pas perdre de port, il n'avait cas préciser dans son annonce précisément ce que comporter le lot, que ce soit en taille, ou pour la qualité des vêtements. Quand je vends, je fait en sorte que mon annonce soit véritable. Qu'ont ne voit pas des tâches ou trou sur 8 vêtements (ca fait quand même beaucoup, et je ne compte pas les deux vêtements annoncés abîmés dans l'annonce) je veux bien, mais de la à envoyer des tailles complètement différente, non je ne suis pas d'accord et j'estime que oui, ce n'es pas à moi de payer le retour, le vendeur se doit de rédiger une annonce claire et précise, s'il ne le fait pas, je ne peux pas le deviner.

Non je ne compte pas escroquer la personne, que faire de vêtements troués/tâchés, pas à la bonne taille ? Mais au vu du silence de la personne, je me pose quand même certaines questions. Je ne voudrais pas avoir à perdre les frais de retour, ainsi que perdre le prix de l'enchère. Je suppose que le poids de retour du colis identique à celui de l'envois sera suffisant ?

Lors de l'enchère, je me suis juste contenter de son nombre d'évaluations en totalité et de ce que qui es affiché en page principale, je penser cela suffisant. Hors hier soir, j'ai fait toute les pages, et je ne suis, apparemment, pas la seule à avoir eu ce problème, j'aurais du vérifier cela avant l'enchère, négligence de ma part, je n'aurais pas juste du me contenter de la bonne foi du vendeur.

babou_venus : roses_des_rivières à répondu à votre question 😉

roses_des_rivières : Bien entendu que je retournes le colis, ce qui me fait perdre non pas 55.50€, vu que je serait rembourser de ce montant par paypal, mais 16.50€, le prix du retour du colis 😉 Somme que j'estime ne pas avoir à supporter, c'est le prix d'une paire de chaussure neuve chez orchestra par exemple 😉 Quand les mois sont difficile et que l'ont souhaite habiller ses enfants correctement sans trop dépenser, ce n'es pas rien 😉

[babou.venus]

voici ce que précise l'annonce

néanmoins ils sont d'occasion.     

Où avez vous lu quasi neuf?

[zena_lee]

Qu'arrive t-il si jamais le vendeur se prend l'idée de dire que le colis es incomplet ?

J'ose espérer que vous n'avez pas l'intention de vous dédommager............

Bonsoir Severus

[severus9]

bonsoir

Quelle protection pour ce genre d'accidents

parce que vous trouvez que vous n'avez pas assez de protection ?

et bien c'est comme ca , votre vendeur perd un port et vous aussi

paypal c'est très bien ca fait deux mecs fâchés

cordialement

[moonspell94]

Merci Zena_Lee pour la réponse. Je connais bien paypal, je l'utilise depuis son ouverture, néanmoins, j'aurais penser qu'en tant que protection, pour un achat de ce genre, ca couvrait entièrement l'acheteur, et non pas à moitié. Il ne s'agit pas d'articles qui ne me conviennent pas 😕 Avant d'enchérir, je ne pensais pas devoir ouvrir un litige ... ça ne m'es jamais arrivé d'ailleurs pour objet non conforme.

Qu'arrive t-il si jamais le vendeur se prend l'idée de dire que le colis es incomplet ?

[zena_lee]

Bonsoir

Avant d'utiliser Paypal il faut en lire les conditions d'utilisation

Avec Paypal les frais de retour sont à la charge de l'acheteur systématiquement même en cas de non conformité 

Normalement un vendeur correct les prend à sa charge s'il a fait une erreur, mais tous ne sont pas corrects.

Avec un professionnel français, frais de retour en cas de non conformité à la charge du vendeur (législation)