Bonjour,
Un acheteur se plaint via avis EBAY (sans même m'informer du problème avant) que le colis n'est pas arrivé.
Je lance une réclamation Mondial Relay qui bien entendu se défausse, prend des semaines à répondre etc.
EBAY contacté m'informe que l'acheteur doit lancer un litige via son espace pour intervention et remboursement.
Après avoir contacté mon client, ce dernier refuse de prendre 2 mn pour nous aider et lancer un litige.
Il veut remboursement ou envoi d'un autre colis.
Impossible de créer un litige à mon niveau et le signalement de l'acheteur ne correspondrait pas à la réalité.
Que faire face à une forte tête de la sorte ?
Des top tips ?
MErci
