Document manquant et objet bloqué à la douane

[hervedu92]

Bonjour,

Comment ça se passe quand l'objet est bloqué à la douane sous pretexte qu'il manque le formulaire CN23 (cart d'identité de ce qui est dans le colis) ?

Qui contacter ? Comment débloquer la situation ?

Merci

[francexpressdeal]

Bonjour @hervedu92 

êtes-vous l'expéditeur ou le destinataire du colis ?

Que dit précisément le message de suivi ?

[hervedu92]

Je suis le destinataire.

Voilà ce que dit mon suivi : "Les formalités d'importation de votre envoi sont suspendues en raison d'une déclaration en douane incorrecte. Nos services peuvent être amenés à vous contacter."

J'ai directement contacté la Poste et on m'a dit qu'il manquait le formulaire CN23 (ce qui est à peu près la carte d'identité du colis).

Pour info, je suis passé par la livraison internationale EBay. Est-ce que c'est eux qui n'ont pas fait le boulot ?!!

[francexpressdeal]

@hervedu92 

c'est à votre vendeur de faire le nécessaire. L'avez-vous contacté ?

[hervedu92]

Je lui ai envoyé un message.

Mais bon, c'est aux USA. Ca m'étonnerai que le gars qui est Etats Unis récupère le formulaire CN23 et l'envoi à je sais pas qui d'ailleurs !!!

[francexpressdeal]

Dans ce cas, recontactez la poste  française et demandez leur comment procéder...

Bonne journée.