Merci Koalagris pour votre intervention. J'ai attendu quelques jours que le dossier progresse avant de poster quelques nouvelles. Une sorte de témoignage.. Bref, suite à l'ouverture d'un formulaire de retour, deux jours plus tard, l'acheteur a déposé un "litige" alors qu'il n'avait encore même pas renvoyé mon bien (il avait jusqu'au 21 mars pour le faire). Dans les dix minutes qui ont suivi j'ai reçu un email automatique en provenance de "eBay France" pour me signifier que la décision avait été prise en faveur de l'acheteur et que l'intégralité de la commande allait lui être remboursée, incluant les frais de port.
C'était même pire que ce que je pensais puisqu'en plus de perdre de l'argent (les frais de port que j'avais avancés) je n'allais même pas récupérer l'article mis en vente. Une fois remboursé, je doute fort que l'acheteur allait me le retourner ! Immédiatement j'ai déposé une "contestation".
Je n'attendais rien, même pas un message automatique pour me dire que la décision était définitive mais c'était pour moi l'unique occasion que j'avais d'écrire dire à eBay et de leur dire ce que je pensais d'eux. Que c'était dégueulasse et surtout un message envoyé aux acheteurs comme quoi ils pouvaient faire n'importe quoi, même changer d'avis la veille de la livraison, ce faire rebourser intégralement et garder l'article. Sans oublier de mentionner qu'ils avaient remboursé l'acheteur avant même qu'il ne renvoi quoi que ce soit et que le réglement eBay est très clair, un acheteur qui refuse le colis lors de la livraison ou qui ne va pas le chercher en point relais.. perd la garantie eBay.
Je pensais le dossier clos mais j'ai reçu aujourd'hui en début d'après midis un message de part de "eBay Allemagne" pour me signifier que le remboursement était temporairement bloqué et qu'ils allaient étudier ma "contestation" (peut-être un peu plus sérieusement qu'eBay France) et qu'ils reviendraient vers moi plutard. Finalement après quelques heures d'attente, j'ai eu l'agréable surprise de constater qu'Ebay Allemagne avait pris une décision en ma faveur et qu'effectivement ils reconnaissaient que l'acheteur n'avait pas respecté le règlement eBay et que c'était définitif..
Une décision rarissime..
Bonne continuation à tous
Alain
