Retour/remboursement

[saintretro3]

Bonjour, 

J'ai vendu un objet qui a eu un soucis a l'arrive de l'achteur, il m'a demande un retour qui a ete valide de ma part, mais entre temps nous avons trouve un arrangement.
Il demande un remboursement partiel et garde l'objet. J'accepte son offre mais je ne peut plus faire marche arriere sur le retour, j'ai contacte eBay par telephone puis me demande de faire un remboursement via une autre plateforme. Est ce normal ?
Comment faire pour que je puisse effectuer un remboursement si mes fond sont bloquees sur la plateforme eBay ? 

Merci !

[lingma85]

Bonjour @saintretro3 

Si la demande de retour a été faite par l'intermédiaire de ce lien------> Renvoyer un objet pour obtenir un remboursement | eBay

ce qui est considéré comme un "litige" dans le langage ebayen...

- il n'y a plus de possibilité d'en ouvrir un autre...

Il faut donc que cela aboutisse comme demandé...

Si ce n'est pas le cas..

- et que votre accord ne s'est passé que par mail privé... vous pouvez effectuer un remboursement partiel en suivant les consignes de ce lien-----> Rembourser les acheteurs | eBay

Ne faites jamais quoi que ce soit sur un coup de tête, réfléchissez ....

et si vous ne savez pas... venez sur le forum pour demander que faire...

Cordialement

[saintretro3]

Merci beaucoup pour votre réponse, j’ai accepté le retour via la plateforme eBay.
Donc l’acheteur doit obligatoirement envoyer l’objet ?

[lingma85]

S'il veut un remboursement------> c'est OUI.

Clt