annonce de bras manquant

[autopicesfrance]

Le produit a été acheté le 19 septembre 2025. Je l'ai envoyé à l'adresse de livraison indiquée par l'acheteur dans le système. Le produit est arrivé à son adresse le 24 septembre 2025, mais il ne l'a pas reçu. L'acheteur a signalé une adresse de livraison incorrecte. Le produit est resté dans l'entrepôt de Mondıal Roley pendant environ 15 jours, et le système indique que l'acheteur ne l'a pas reçu. Le transporteur a ensuite signalé le produit comme perdu. Que dois-je faire dans ce cas ?

[koalagris]

https://www.mondialrelay.fr/faq/recevoir-un-colis/que-faire-si-mon-colis-est-perdu/

[lingma85]

Bonsoir @autopicesfrance 

Si le colis est perdu... vous devez---->

1) - rembourser l'acheteur de ce qu'il a payé pour son achat ( en totalité = prix produit + frais de port)..

       Rembourser les acheteurs | eBay

2) - vous rapprocher de Mondial relay pour que ce transporteur vous rembourse comme prévu dans ses CGU.

Cordialement