litige objet non conforme

[leschatdoux]

bonjour vendu un flacon eau de cologne  dans l annonce mis neuf non utilise,ce qui est le cas mais  l acheteur ouvre un litige pour objet non conforme car la bande de securite sur le bouchon est dechiree, defaut visible sur la photo 

m a demande mon mail et l adresse mondial relay pour un retour ce que j ai fait peut etre à tort que dois je faire pour le suivi 

merci à tous 

[koalagris]

Bonjour @leschatdoux 

Vous ne pouvez pas vous opposer à un retour si l'acheteur invoque une non conformité.

https://www.ebay.fr/help/selling/managing-returns-refunds/rpondre-une-demande-de-retour-en-tant-que-...

Cdlt

[leschatdoux]

bonjour merci de votre reponse , dans l annonce manque la precision  - a été ouverte - sinon le produit est conforme 

[koalagris]

A partir du moment où ça ne l'est pas pour l'acheteur il n'y a pas grand chose à y faire, demander l'intervention du site est risqué, et pourrait se retourner contre vous....

[leschatdoux]

merci donc j attends le retour et je le rembourse par cheque , et le litige va se finir de lui meme ???

[koalagris]

"je le rembourse par cheque" = surtout pas ! (avez-vous lu le lien posté tout à l'heure ?)

Le remboursement doit impérativement se faire de la même façon que le paiement initial (donc via ebay), faute de quoi vous vous retrouverez à rembourser 2 fois.

Soit vous actez de vous-même le remboursement, soit le site reprendra les fonds sur votre compte bancaire pour rembourser l'acheteur...

[leschatdoux]

c est la premiere fois que cela se produit et je suis un peu  debutante  dans ce domaine donc je ne bouge plus et j attends la suite à venir  merci et bonne fin de journee