Bonjour,
J'ai vendu il y a quelques jours un appareil d'occasion. Ce dernier a été vérifié par mes soins. Comme toujours avant un envoi des photos de l'objet en parfait état ont été prises, avec la fiche de vente imprimée visible sur les photos. Ces photos témoignent du bon état de l'article. J'ajoute toujours des photo du colis juste avant fermeture, où l'on voit nettement les nombreuses protections que j'ajoute (mousse, journaux, etc...).
La personne qui a acheté l'article l'a retiré rapidement, puis a gardé le silence une semaine. Puis subitement hier, je reçois le matin un message de sa part, très agacée : la prise électrique serait tordue. Quand on sait la force qu'il faut pour tordre une prise, il est évident que ce n'est pas dans le colis que l'article a souffert : d'autres éléments bien plus fragiles auraient cassé avant.
Elle me menace donc d'un litige ebay. 4 heures plus tard, alors que je suis encore au travail, sa patience est déjà à bout, et elle valide le litige. Honte sur moi, un délai inacceptable, je comprends...
Et là je découvre que eBay ne me propose que 2 options : la rembourser et la laisser avec l'article qu'elle a cassé, ou accepter de payer le retour de l'article cassé, à mes frais.
Je viens de demander l'aide du service clients eBay, et je découvre au passage que la protection des vendeurs, c'est ... Light, pour rester dans l'euphémisme.
Au final, j'ai nettement l'impression que dans tous les cas, c'est pour mes pieds ?
Merci,
PS : corollaire, si un objet acheté ne me plaît pas, je casse et je renvoie, aucun souci ?
