le 28-02-2024 07:35
le 28-02-2024 07:58
Bonjour
Verifiez votre suivi avec ce site :
Si le colis n'arrive pas,vous aurez 30 jours à partir de la date de livraison estimée pour signaler les faits ..
le 28-02-2024 08:14
Bonjour *miss-tigri*
Le suivi via le lien fournit indique bien une livraison :
"DEUTSCHE POST - DHL PAKET :
27 Fév 2024
14:00
Livraison réussie
Germany"
Plus bas dans le suivi on a mention de la poste FR :
"LA POSTE :
24 Fév 2024
05:31
Votre colis est prêt à quitter le territoire étranger. Il va être remis au transporteur pour son acheminement vers la France.
Germany"
Dans le panneau latéral de droite, j'ai la mention :
"Delivery Mode Votre Colissimo sera livré à votre adresse. Il sera livré avec signature."
J'ai l'impression que la livraison est bien prévue en 2 étapes : un transporteur DHL qui achemine le colis de l'allemagne vers la france, puis La Poste qui prend le relais arrivé en france.
Le problème est que le suivi ebay prend en compte l'état de livraison de DHL, qui aurait bien livré le colis "en france", au centre de la poste par exemple.
En cas de litige (que je n'espère évidement pas), comment prouver quoi que ce soit, j'imagine que le suivi d'ebay prévaut ... En tout cas je n'ai absolument rien reçu et encore moins signé de bon de livraison.
Cordialement
le 28-02-2024 08:58
J'ai eu une expérience similaire avec un envoi depuis la Chine..
Patientez un peu .. Pour DHL,la livraison a été faite car transmis à la poste ..Si c'est contre signature,vous aurez bientôt des nouvelles de votre colissimo si votre téléphone a été fourni ,sinon continuez à vérifier le suivi.
le 28-02-2024 08:17
Je viens de recevoir un mail de :
"Customer Service Team
Global Recipient Service
DHL Parcel & DHL eCommerce Solutions", qui dit :
- La dernière information dont nous disposons, est que votre commande a été retournée à l'envoyeur.
Ce mail contredit totalement le mail reçu hier soir par :
"Customer Service Advisor – Digital Customer Care Department ", qui dit :
L'expéditeur a choisi de confier votre envoi à la Deutsche Post en Allemagne.
La Poste française le prend en charge dès son arrivée en France.
Quelle usine à gaz.
le 28-02-2024 09:03
J'avais pas lu cette réponse ..
Si le colis est réellement retourné à l'expéditeur,il faudra attendre la date de livraison estimée pour signaler un objet non reçu ..
Gardez des copies des messages ,continuez de vérifier le suivi et éventuellement contactez le vendeur pour une nouvelle expédition ..
le 28-02-2024 09:38
Le vendeur ebay vient de m'annoncer qu'il a reçu la marchandise, pour un motif qu'il ne comprends pas. Il va prendre contact avec DHL.
Etonnant cette histoire, d'autant que le suivi de colis ebay indique "livré", ce n'est pas très fiable ce fonctionnement...
Merci pour vos réponses.
le 28-02-2024 10:38
Un problème d'emballage ? Seul Dhl pourra fournir la raison au vendeur ..
J'espère que vous réceptionnerez rapidement votre achat 😉
Bonne journée
le 28-02-2024 11:04
Merci à vous, en éspérant que ce post puisse aider à l'avenir pour un cas similaire (infos de suivi contradictoires)