Bonjour à tous,
Merci à chacun pour vos témoignages.
La situation dans laquelle nous nous trouvons génère beaucoup de frustration, d’énervement et de stress.
Cela se comprend parfaitement, mais il me semble important de garder notre sang-froid.
En prenant en compte tous les témoignages, nous pourrons mieux cerner les différents cas et mieux comprendre la situation dans son ensemble.
Ces échanges nous permettent d’acquérir une compréhension plus fine des enjeux et d’affiner nos questions avec des termes précis et ciblés.
Plus nos demandes sont claires, moins nous laissons à nos interlocuteurs, qu’il s’agisse d’eBay ou de l’URSSAF, la possibilité de répondre à côté de la plaque ou de manière superficielle.
Plus nous serons précis dans nos demandes, moins ils auront l'opportunité de nous répondre des absurdités.
Comme certains d’entre vous, je suis dans l’incapacité d’accéder aux données détaillées des transactions effectuées entre le 01/01/2021 et le 12/04/2021.
J’ai formulé plusieurs demandes auprès d’eBay, mais les réponses semblent varier : tantôt on me parle d’un « bug en cours de traitement », tantôt on m’indique que ces données restent indisponibles.
Cependant, eBay a l'obligation de nous fournir ces données, ne serait-ce que pour démontrer que le montant déclaré correspond bien à ce que nous avons réellement encaissé, et pour prouver l’exactitude des montants qu’ils communiquent aux autorités fiscales.
Si eBay est incapable de fournir le détail de ces montants, sur quelle base peuvent-ils les maintenir ?
La seule option est de ne rien lâcher et d'exiger ce qui est dû, sans la moindre concession, malgré leurs réponses souvent hors-sujet ou vagues, jusqu’à obtenir gain de cause.
Par ailleurs, je crois qu’il est essentiel de rester courtois et respectueux envers les interlocuteurs des services clients, même si c’est parfois difficile. Croyez-moi, je m’inclus pleinement dans cette réflexion.
Cela vaut également pour nos échanges ici : nous sommes tous exaspérés face à cette situation absurde et scandaleuse, mais essayons d’éviter les réactions disproportionnées.
Chacun d’entre nous est ici pour :
- partager son vécu et ses connaissances,
- s’enrichir des témoignages des autres.
Résumé de la situation et clarification des montants :
Avec plus de dix ans d’expérience sur eBay et trois années de démarches de fiabilisation auprès de l’URSSAF, je vais tenter de résumer la situation le plus clairement possible :
-
Montant brut des transactions :
- Il s’agit du montant total qu’eBay a perçu pour une vente, c’est-à-dire :
- Le prix de vente de l’objet (fixé par nous-mêmes).
- Les frais de port (fixés par nous-mêmes).
- Éventuellement, les taxes, si elles s’appliquent.
Exemple : 10 € (montant payé par l’acheteur).
👉 C’est ce montant brut que nous devons déclarer à l’URSSAF.
-
Montant net :
- Il s’agit du montant brut, diminué des commissions eBay.
Exemple :
- Montant brut : 10 €
- Commissions eBay : 1,50 €
- Montant net (reversé par eBay) : 8,50 €
Actuellement, il semble que l’URSSAF interprète à tort le montant brut communiqué par eBay.
Visiblement, à l’URSSAF, on a décidé de réinventer les mathématiques : additionner ce qui est déjà inclus, fallait oser.
Ils pensent que ce montant brut exclut les commissions (alors qu’elles y sont déjà incluses) et les ajoutent à nouveau. C’est cette erreur qui est au cœur du problème.
Deux scénarios possibles :
-
eBay maintient que le montant brut déclaré est correct (bien qu’il semble erroné).
Cela reviendrait à dire qu’eBay persiste à déclarer un montant brut de 11,50 €, qui reste un chiffre inexpliqué et incohérent.
Or :
- Le montant brut réel de la transaction est de 10 € (incluant le prix de vente + les frais de port).
- Il inclut déjà les commissions de 1,50 € prélevées par eBay.
- Le montant net perçu est alors de 8,50 € (brut - commissions), comme l’attestent nos relevés bancaires et eBay.
Conclusion :
Si eBay maintient ce montant brut de 11,50 €, ils doivent alors justifier cette incohérence et nous reverser la différence de 1,50 €, puisqu’ils déclarent avoir perçu une somme plus importante que ce que nous avons réellement encaissé.
-
eBay et/ou l’URSSAF reconnaissent l’erreur.
Cela mettrait fin à cette situation absurde.
Montant brut : un élément clé à comprendre et à faire valoir
En avril 2021, eBay a envoyé un récapitulatif correctif reconnaissant la situation.
Certes, ce récapitulatif n’affiche pas les commissions, mais il indique un montant brut des transactions correct (les commissions y étant correctement incluses, comme tout montant brut doit les inclure).
Je me répète, mais c’est crucial :
Lorsque nous échangeons avec l’URSSAF, nous devons impérativement parler de "montant brut", car ce chiffre est la référence légale.
Toute confusion autour des commissions ajoutées par erreur à ce montant brut est à l’origine du problème actuel.
👉 Le montant brut contient TOUT.
Il s’agit d’un chiffre global : personne ne peut y ajouter quoi que ce soit.
Que faire ?
Nous devons :
- Individuellement contacter le service client eBay et réclamer inlassablement les détails des transactions pour l’année 2021 (montants bruts, nets, commissions).
- Garder une trace de tous nos échanges : si un jour nous devons démontrer l'insistance dont nous avons dû faire preuve, ainsi que les absurdités qui nous ont été répondues, ces preuves pourraient s'avérer précieuses.
- Vérifier la cohérence des chiffres avec les informations déjà en notre possession pour contraindre eBay à fournir des preuves de leurs calculs.
- Garder en tête que, sans ces données complètes, il est inutile de faire appel à un comptable ou un expert-comptable ou un conseiller juridique.
👉 Les informations d’eBay sont indispensables pour recalculer, comprendre et démonter l’exactitude des chiffres communiqués.
Rappel :
eBay a l’obligation de fournir ces informations, conformément à la législation française, et de justifier les montants qu’ils ont transmis aux autorités.
Tous les éléments doivent être concordants :
Pour qu’il n’y ait aucune ambiguïté, voici les chiffres que nous devons pouvoir recouper :
- Montant payé par l’acheteur : 10 €
→ Relevés eBay ou PayPal (avant le 12/04/2021).
- Montant brut déclaré par eBay : 10 €
→ À vérifier sur ces mêmes relevés.
- Commissions : 1,50 €
→ Vérifiables dans les relevés eBay ou PayPal.
- Montant net : 8,50 €
→ Vérifiables dans les détails des transactions eBay.
- Somme effectivement versée par eBay : 8,50 €
→ Relevés eBay ou PayPal.
- Somme versée sur notre compte bancaire : 8,50 €
→ Relevés bancaires.
👉 Tous ces chiffres doivent correspondre.
Si eBay prétend que le montant brut déclaré est correct, ils doivent nous fournir les détails des transactions pour justifier leurs calculs.
Restons méthodiques et persévérants
Je comprends combien cette situation est exaspérante, mais rappelons-nous que nous sommes dans notre droit, cela a d’ores et déjà été reconnu.
Unissons-nous et restons solidaires.
Il est essentiel de continuer avec méthode, clarté et persévérance.
Ensemble, nous allons avancer et faire comprendre que nos droits sont indiscutables.
Courage à tous !
Bernard
