Bonsoir,
Tout d'abord, sachez qu'un litige paypal n'est absolument pas obligatoire pour rembourser un client.
Vous pouvez le faire vous-même en remboursant à partir de la transaction sur paypal.
Concernant votre objet, vous apprenez à vos dépends qu'être vendeur n'est pas une sinécure.
Ce que vous dites est vrai, rien ne vous prouve que l'objet n'a pas été détérioré suite à une mauvaise utilisation de votre client mais vous n'avez pas le choix. Le doute profite toujours au client.
Donc, vous devez reprendre l'objet et le remboursez.
Par contre,vous pouvez choisir de payer les frais de retour ou pas, en sachant que Paypal demande toujours au client d'assumer les frais de retour en suivi même si parfois, cela n'est pas très juste.
Bien sur, ne remboursez rien tant que vous n'avez pas récupéré votre bien.
Une fois que vous l'aurez reçu, il faudra ouvrir un litige pour annulation de transaction sur ebay pour que la commission de vente vous soit remboursée.
Attention, votre client doit l'accepter aussi il vaut mieux que vous gardiez de bons rapports avec lui et aussi pour l'évaluation.
Consolez vouz en vous disant que l'acheteur, peut-être, n'a tout simplement pas su l'utiliser ou même si c'est une histoire de batterie, ça se change et vous pourrez le remettre en vente un peu plus cher avec une batterie neuve.;-)
