Bonjour à tous !
En bref (version longue après) : un paquet vide refusé, le suivi DHL indique «livré», le vendeur refuse le remboursement / renvoi.
Je suis complètement nouveau sur Ebay car j'ai récemment créé mon compte pour acheter un ordinateur portable d'occasion (étant un étudiant, je ne peux pas y dépenser beaucoup). J'en ai donc trouvé un en Allemagne pour 140 € et je l'ai commandé.
Cependant, lorsque le livreur DHL est arrivé, il m'a remis un colis léger et l'a immédiatement marqué comme "livré". Je lui ai immédiatement informé que je refusais d'accepter le colis car il manquait définitivement du contenu (l'ordinateur portable aurait dû peser environ 3 kg).
Apparemment, l'emballage semblait être ouverte: le ruban adhésif marron d'origine avait été coupé et refermé avec un autre (transparent). J'ai pris plusieurs photos du colis montrant qu'il avait été ouvert, ainsi que la marque faite par le livreur indiquant que le colis avait été "refusé" (il a également inscrit cette information dans sa demande). Au même moment, j'ai atteint le service client de DHL et obtenu le numéro de dossier (j'ai également rempli le formulaire de demande en ligne). Enfin, j'ai informé le vendeur de la situation, en lui envoyant toutes les photos et ref. chiffres, afin qu'il puisse ouvrir une réclamation à DHL.
Maintenant, je ne sais pas comment procéder avec cette affaire, car de nombreux messages sur les forums indiquent que je ne devrais pas ouvrir une réclamation "objet non reçu" (ni ouvrir celle de "objet non conforme à la déscription"), car elle serait perdue.
Un autre problème est que le service de suivi DHL affiche le colis comme «livré». Dans l'application de suivi, son statut final est "livré" (timing 13:19), précédé de "refusé" (timing 13:25), donc pour Ebay le vendeur a une preuve de livraison "solide" (dans le cas d'une réclamation "objet non reçu"). Dans le même temps, je ne sais pas où se trouve le colis dans DHL et je ne peux pas procéder à une réclamation "objet non conforme à la déscription".
Que puis-je faire ? Y a-t-il un espoir d'obtenir de l'argent / un ordinateur portable (pour moi, cette somme s'élève à un tiers de mon revenu mensue d'étudiantl) ?
