eBay

joeysantiago · ‎21-02-2014

Bonjour

Je vous écrit car j'ai un gros problème. J'ai vendu une figurine via ebay (paypal) à un portugais. La figurine était neuve de chez neuve. J'avais bien précisé dans l'annonce que je refusais les retours. Quelques dates++++ L'acheteur à payé le 4 février. J'ai envoyé le 5 février, il a recu le colis le 12 février. Il me contacte le 18 février. Le 20 février ouvre un litige ebay.
Je lit le règlement paypal et j'envoie le colis hyper protégé en colissimo international contre signature. Vu l'épaisseur de papier bulle et le carton impossible que ça casse surtout que l'emballage de la figurine était moulé en fonction des éléments de la figurine donc à moins de passer l'emballage sous un rouleau compresseur, il n'y avait pas de risques.
Bref, le portugais la reçoit le 12 février (vu sur le site internet de la poste) et le 18 à 23H00 me contacte en disant qu'il vient de la recevoir, qu' il veut un remboursement car elle ne correspond pas à ses attentes, qu'il y aurait quelque chose de casser et va se plaindre à ebay!!
Je luis fait remarqué lien de la poste à l'appui qu'il ne vient pas de la recevoir vu qu'il l'a reçut le 12 .
Cette personne ou un de ses enfants a certainement cassé la statuette pendant ses 6 jours et demande maintenant un remboursement...et je me retrouve avec un compte paypal a pratiquement 200 euros en négatif suite à ce litige ...bref je ne peux plus me servir de paypal pour acheter ou vendre à cause de cette personne vu que mon compte est bloqué en attendant les résultats de l'enquête.
J'ai envoyé un message à ebay comme quoi l'acheteur doit vérifier le colis devant le facteur et que s'il y a un problème, il doit refuser l'objet. Bonne poire j'avais même souscrit une assurance de 150 euros en cas de casse de la poste, j'en ai eu pour pratiquement 19 euros d'envoi avec assurance (dont 10 euros de ma poche vu que je lui avait demandé moins de 10 euros de frait de port). Je me doute que cette personne va ouvrir une rélamation paypal d'ici quelques jours mais hors de questions de rembourser le moindre euro, quitte à aller en procès!!
Dingue de voir le nombre de personnes pas honnêtes en circulation, ça m'a tellement stressé que j'ai même pas réussit à dormir cette nuit . Surtout qu'avant cette plainte, j'étais à 100 % d'évaluations positives avec 2 ventes pour un montant identique dans le passé. D'ailleurs, le même jour, j'ai vendu un autre article à 90 euros et l'acheteur était très content...Et là, je me retrouve avec une évaluation négative et presque 200 euros négatif papal
Bref hors de questions de rembourser quoi que se soit à cette personne!

Est ce que des personnes ont déjà vécu cette situation?
Merci d'avance pour les réponses.

madelodie · ‎21-02-2014

Bonjour ,

par l'intermédiaire du litige demandez à l'acheteur de joindre les photos de l'objet cassé . S'il refuse ce sera toujours un argument à son discrédit .

Cordialement .

joeysantiago · ‎22-02-2014

Oui mais ça, ça me fait peur de demander des photos.

Pourquoi? car il serait capable de péter mon cd en miette juste pour se faire rembourser intégralement.

Et pour la figurine, effectivement pour le moment je n'ai pas de photos.
Façon vu qu'il a fait le mort après l'avoir reçu,

_soit il a péter la figurine ou un de ses gamins et veut récupérer son argent

_soit il regrette son achat et quand paypal va demander une preuve en photo, il va tout péter pour bien montrer que j'ai essayé de l'arnaquer.

statuinfo · ‎21-02-2014

Bsr,

C'est désolant pour vous, mais vous devez savoir que sur ebay l'acheteur à toujours raison même quand il a tort.

Dans votre msg. vous dites " l'acheteur doit vérifier le colis devant le facteur" vous ouvrez vos colis devant le facteur vous?

La date d'arrivée ne corresponds pas toujours avec la date de réception, en effet, l'arrivée c'est le scanne au tri. (aéroport)

Des membres mal honnêtes i y a partout.

Bon courage à vous.

Cdlt

madelodie · ‎21-02-2014

Bonjour ,

par l'intermédiaire du litige demandez à l'acheteur de joindre des photos de l'objet cassé .

S'il refuse ce sera toujours un argument à son discrédit .

Cordialement .

cahuete0911 · ‎21-02-2014

Bonsoir,

Même dans le cas où l'acheteur serait peu scrupuleux, les "retours refusés" sont incompatibles avec un paiement "paypal" ...

Désolée pour vous, bonne continuation.

lingma85 · ‎21-02-2014

Bonsoir,

Vous êtes à moins 200 € sur votre compte paypal, ce qui signifie que paypal a déjà soutiré le montant de cette transaction...

Lorsque vous dites que vous ne rembourserez pas...------> paypal le fera pour vous et avec votre argent..

et vous ne pourrez rien faire malheureusement...

Vous pouvez demander le retour de l'objet si la réclamation aboutit.. vous constaterez peut être que ce n'est pas l'objet que vous avez envoyé... mais un similaire -

Il est existe ainsi des échanges standards au détriment des vendeurs... et malheureusement cette fraude est difficile à prouver tout en étant exploitée...

___________________________________________________

un petit sourire..??

joeysantiago · ‎21-02-2014

Bonsoir

Quand je dis que je suis à -200 euros sur le compte, ça veut dire qu'il affiche -200 mais c'est du virtuel car je risque pas de leur donner 1 euro. En effet, on m'avait signalé sur un forum que les vendeurs sont pris pour des **bleep** et qu'il ne faut jamais laisser d'argent sur un compte paypal.

Ca me dégoute, trop bon trop **bleep**. En tout cas, il va falloir qu'ils m'envoient devant un tribunal car jamais je vais payer ces 200 euros!

Et je pense pas que paypal peut se servir comme ça sur un compte. Pour le moment , c'est au stade du litige, je vous tient au courant...

severus9 · ‎21-02-2014

bonsoir

@joey

tout dépends de comment vous avez raccordé votre compte paypal a votre compte en banque et si vous avez signé la

charte ebay pour vendre a l'international

en fonction de ça vous resterez maitre de vos décisions et assumerez les conséquences ou votre destin n'est déja plus

entre vos mains

cordialement

joeysantiago · ‎22-02-2014

Petite précision

J'ai en fait vendu un lot avec un cd de collection qui vaut plusieurs dizaines d'euros état neuf vu qu'il est sous cellophane et difficilement trouvable et introuvable à l'étranger.
La personne a ouvert un litige et a parlé de la figurine mais pas du cd. Mais bon, il a sans doute viré le cellophane et fait une copie sur son ordi.
Il me semble que la protection paypal acheteur ne couvre pas ce qui concerne les achats cd, cd rom, etc. Le fait qu'il y a le cd dans le lot peut pêut être changer la donne...

Pour le moment, on en est au stade du litige et pas encore de la réclamation mais vu qu'il ment déjà pour la figurine, je ne serai pas surpris qu'il contacte paypal et qu'il dit que le cd est en miette lol.

Pour le raccord avec mon compte en banque, je ne sais pas. J'ai regardé sur paypal et je ne sais pas où cherché...Si quelqu'un peut m'aider. C'est la première fois qu'on essaye de m'arnaquer alors je n'ai pas l'habitude de fouiner dans paypal.

En tous cas merci pour vos réponses, ça fait du bien d'avoir de l'aide parce que là, c'est énormement de stress. Et quand je vois sur le net toutes les arnaques contre les vendeurs, ça me rassure pas du tout .

Cordialement

ry-smart-design · ‎22-02-2014

Bonjour,

Effectivement gros problème là, je vais essayer de vous aidez un maximum :

Tout d'abord dans le cas d'une remise d'un colis contre signature, la personne concernée est TENUE d'ouvrir et de vérifier l'intégralité et la véracité du contenu devant le postier même si l'emballage ne comporte aucunes traces!

On peut déja en conclure malgré sa, que la poste est couverte puisqu'il ne mets pas en cause le transports, mais le contenu.

Comme on dit dans les entreprises : vérifie toutes les commandes que tu reçois sinon c'est toi qui perds si c'est cassé.

Secondo, petite technique possible dans certains cas, demandez lui des photos (surtout ne vous laissez pas faire! C'est trop facile!) sur tous les angles surtout des étiquettes si il y en a (sans lui préciser pourquoi) et essayer de comparer avec les photos que vous aviez de l'objet pour voir si il ne vous redonne pas celle qu'il a cassé et qui n'est que le subsitut de celle envoyé.

Ensuite répondez sur paypal dans les délais en laissant bien trainer la chose et en donnant un maximum d'informations quand même.
Je pense que le moyen vocal sera obligatoire dans ce cas, appellez paypal pour plus de renseignements.

Dernière méthode au cas où toutes les procédures classiques ne fonctionnent pas :

Uniquement dans le cas bien sur!

Vous demandez un retour, la lois implique un retour en recommandé, ce qui va lui couter très cher à lui aussi, si il effectue en envoi simple, vous faites le mirroir, " je n'ai jamais reçu mon retour" ect...

Ce sont les mêmes méthodes qu'il emploi, il connait bien le système sinon il n'aurait pas fait celà, à vous de l'avoir à son propre jeu et de montrer que vous connaissez tout sa encore mieux que lui.

Ce n'est qu'un évantail de possibilités, mais j'espère vous avoir aidé.

Ps : à vérifier que paypal ai le droit de retirer directement sur votre compte bancaire sans autorisations, si non ,les 200€ seront en suspens...

Cordialement.

joeysantiago · ‎22-02-2014

Merci c'est sympa de m'aider.

Je viens de préciser que j'accepte le retours de l'objet et que je veux voir des photos de mon cd sous cellophane (après je demanderai pour la statuette) et que j'étais prets à lui donner 25 euros pour qu'il clot le litige.
Vu que mon compte papayl est à 0 et que j'ai viré tout ce qu'il y avait quelques heures avant qu'il ne soit bloqué. Peut être que paypal va statuer en ma faveur car ils doivent se douter que je ne vais pas recréditer. Je préfère perdre 25 euors que 200.

Mais de toutes façons hors de questions que je recrédite payapal s'il lui donne raison. Au retour, il peut très bien me renvoyer 1Kilo de riz ou me renvoyer tout pété. Dans ce cas là, je perdrai 200 euros de marchandises et 200 euro pour le rembourser ce qui ferait 400 euros au total alors que lui il aurait son lot ebay et 200 euros en bonus...

En tout cas, c'est bien la dernière fois que j'utilise paypal en tant que vendeur. Trop de stress!

joeysantiago · ‎22-02-2014

J'ai des nouvelles à vous donner.

Depuis que j'ai accepté qu'il me renvoie à mon adresse la figurine et le cd qu'il m'a acheté, il refuse de me les renvoyer!!!

mais exige qu'on trouve une solution et que je le rembourse de 150 euro sur les 196!!!

Je viens de lui envoyer un mail où je lui dit que je refuse la solution et que j'exige qu'il me renvoie mes objets!

Je crois que la peur a changé de camp!

Merci pour vos conseils. Je crois qu'il pensait que je refuserais jusqu'au bout le retour de mes objets et il a essayé de profiter du fait que je suis un jeune vendeur sans expérience pour essayer de m'arnaquer. Comme ça il aurait gardé mes objets et ebay lui aurait donné presque 200 euros en plus.

Je vous tient au courant

severus9 · ‎22-02-2014

@joey

bonsoir

Je crois que la peur a changé de camp!

Merci pour vos conseils. Je crois qu'il pensait que je refuserais jusqu'au bout le retour de mes objets et il a essayé de profiter du fait que je suis un jeune vendeur sans expérience pour essayer de m'arnaquer. Comme ça il aurait gardé mes objets et ebay lui aurait donné presque 200 euros en plus.

c'est beau de réver , la réclamation ouverte votre acheteur n'est pas pressé , paypal mettra 21 jours a statuer

et après comme paypal lui donnera surement raison il enverra le numéro de suivi d'un colis , avec dedans peut être vos objets

ou pas ) , mais ça vous ne le saurez qu'a l'ouverture du colis et la ce sera votre parole contre la sienne , mais paypal lui ,

aura remboursé

cordialement

joeysantiago · ‎23-02-2014

Bonsoir

Oui mais si mes objets étaient cassés, il accepterait d'office de me les renvoyer. Quel intérêt de vouloir garder des choses cassées? je pense que ebay et paypal vont comprendre qu'il n'est pas aussi honnête qu'il le dit. Et en regardant ses évaluations, certains vendeurs se plaignent qu'il essait de récupérer un pt't peu d'argent par çi par là. Surtout qu'avant ce problème, j'étais à 100% d'évaluations positives et que des bonnes remarques.

Je comprends pas pourquoi les gens se comportent comme ça dans la vie, ça me dégoute.

Cordialement

joeysantiago · ‎23-02-2014

Et le pire est que je lui ai donné une note positive quand j'ai reçu l'argent. Trop bon, trop...

mystychat · ‎23-02-2014

Bonjour,

Vous pourrez faire un commentaire de suivi à votre évaluation, à défaut de pouvoir la changer

joeysantiago · ‎23-02-2014

Merci, c'est certain que je ne vais pas me gêner

severus9 · ‎22-02-2014

@video

bonsoir

Tout d'abord dans le cas d'une remise d'un colis contre signature, la personne concernée est TENUE d'ouvrir et de vérifier l'intégralité et la véracité du contenu devant le postier même si l'emballage ne comporte aucunes traces!

vous avez vu ça ou seul le receveur en France ) est habilité a constater quoi que ce soit

Vous demandez un retour, la lois implique un retour en recommandé, ce qui va lui couter très cher à lui aussi, si il effectue en envoi simple, vous faites le mirroir, " je n'ai jamais reçu mon retour" ect...

la loi , laquelle Française ou Portugaise

quand au reste c'est paypal qui décide et il donne rarement raison aux vendeurs

cordialement