Bonjour à tous,
Je suis le représentant de mobile destock.
Sachez d’abord que vos virements sont bien reçus, notre société rencontre actuellement des difficultés.
Pour éclaircir la situation, voici concrètement ce qui se passe, nos commandes sont effectués en Drop-shipping, c'est à dire que le paiement de l'acheteur est transféré au fournisseur pour que ce dernier expédie le produit directement à notre client, une pratique très courante dans le e-commerce.
Cependant, nous avons des problèmes avec notre fournisseur qui est présentement en difficulté et je tiens à préciser que peut être et je dit bien peut être ne sera pas en mesure d’honorer ses engagements.
Sachez que nous connaissons très bien nos fournisseurs et nous leur faisons entièrement confiance puisque ce sont nos partenaires depuis bientôt 1 an durée pendant laquelle nous n’avons jamais eu de problème mais…
Nous vous avons promis une livraison sous 10j comme stipulé sur l'annonce (retirée par eBay ) et dans tout les cas une livraison avant le 16/12 (bien lire les annonces avant d'enchérir). Donc c’est vraiment tôt pour parler d’un éventuel problème.
Cependant la situation dépend de notre fournisseur, nous espérons que tout se passera bien et que tout le monde sera livré.
Si les livraisons ne sont pas effectuées par le fournisseur avant le 16/11, la deuxième solution serait d'avoir les remboursements de notre fournisseur et dans ce cas là nous rembourserons nos clients.
Enfin la situation que je ne souhaite ni pour notre société ni pour nos clients, serait que notre fournisseur dépose le bilan , et dans ce cas là mobile destock se verra obligé de faire de même.
Je vous rappelle que certains clients parlent d'escroquerie ce qui n'est pas le cas, nous avons été corrects avec nos clients dans chaque circonstance et nos évaluations le prouvent, en aucun cas nous n’avons intérêt à arnaquer les clients surtout en cette période de fin d'année (nous sommes aussi des parents) et perdre notre affaire. Notre but premier étant de construire une grande notoriété dans la vente en ligne.
Par ailleurs, voici la raison pour laquelle nous avons décidé de refuser les paiements via paypal :
Paypal a imposé dernièrement une réserve de 10% sur notre compte Anglais et 15% sur les comptes des professionnels français, si entre vous il y’à des powerseller, vous pouvez le vérifier sur le forum des powerseller.
Voici une copie du email que paypal a adressé à notre société le 01/12 :
« Bonjour ,
Suite à la hausse du nombre de faillites d’entreprises liées à votre
secteur d’activité, nous avons dû mettre en place un système de réserve,
qui nous permet de continuer à vous offrir un service attractif tout en
contrôlant les risques que nous devons assumer. En effet, dans le cas d’une
faillite d’un marchand, nous sommes responsables en dernier ressort envers
les acheteurs, et donc amenés à les rembourser. Ces remboursements peuvent
engendrer un solde négatif sur le compte du marchand, et ainsi nous exposer
à des pertes financières.
Une réserve nous permet de suspendre une certaine somme sur le compte du
marchand, pour une durée déterminée. Pendant cette période, le marchand ne
peut pas virer les fonds en question sur son compte bancaire, ni les
utiliser pour effectuer un paiement. Ils apparaissent sous la rubrique « En
attente» sur le solde de son compte PayPal.
Dans ce contexte, nous vous informons que nous avons constitué une réserve
sur votre compte PayPal. Elle sera effective à partir du 02/12/09.
Votre réserve sera établie à hauteur de 10% ((actuelement la reserve sur
votre compte PayPal est du 5%) du montant net total des paiements reçus
quotidiennement sur votre compte PayPal pendant une période de 60 jours, ce
à partir de la date indiquée ci-dessus. Par exemple, 10% du montant total
des paiements reçus sur votre compte PayPal sont suspendus à la fin du
premier jour puis débloqués le 61e jour suivant. De même, 10% de vos
paiements sont ensuite suspendus à la fin du second jour puis débloqués le
62e jour, et ainsi de suite. Si le montant de la réserve est modifié, nous
vous en informerons immédiatement.
Cette réserve est constituée sur votre compte en conformité avec l’article
10.4 de nos Conditions d’utilisation. Vous pouvez consulter cet article en
cliquant sur le lien ‘Contrats d’utilisation’ présent en bas de chaque page
de notre site.
Nous avons conscience que cette mesure a un impact sur votre activité et
restons bien sûr à votre disposition pour vous accompagner dans sa mise en
place.
Cordialement,
Roberta »
Etant donné notre marge qui ne dépasse pas les 10%, nous étions dans l’impossibilité d’accepter paypal, de plus en cette période nous avons été confrontés à de nombreuses annulations de paiements (chargeback) de la part de petits fraudeurs, ce qui nous a poussés encore une fois à bannir ce mode de paiement que ebay veut nous forcer à utiliser. Je vous rappelle que cette mesure est abusive, beaucoup de powerseller porteront plainte contre ebay pour vente forcée de leur service de paiement paypal et application abusive de la réserve citée ci-dessus.
Sachez que notre profil est désormais confidentiel car beaucoup d’acheteurs ont laissés des évaluations négatives uniquement car nous n’acceptons plus paypal et non pas pour juger nos produits.
Nous ne pouvons pas traiter vos emails individuellement vu le nombre de emails reçus, mais à partir du Lundi 14/12 veuillez nous écrire sur notre adresse email, et une réponse automatique sera mise en place pour vous donner la suite des événements que j’espère positifs.
Je suis encore une fois sincèrement désolé pour la gêne occasionnée en cette période de fêtes mais croyez moi je suis autant embêté que vous l’êtes.
Tout ce qui a été dit dans ce communiqué, peut être prouvé avec des éléments concrets devant les tribunaux compétents, et Mobile Destock assumera entièrement ses responsabilités.
Mobile Destock
