Bonjour,
Malheureusement, le peu d'avancée que j'ai pu obtenir ne mène toujours à rien,
Après avoir fait le "yoyo" entre Arvato et Gls, (biensûre les deux N° sont payants, indiqués clairement nulle part, et la première personne au bout du fil vous ré-aiguille toujours vers quelqu'un d'autre..etc)
Donc 4 appels en tout (l'interlocuteur Arvato me renvoi vers GLS et vice-versa donc 2 appels chacun) ,pour qu'enfin quelqu'un me demande mon N° ASWP...(seul N° en ma possession à l'heure actuelle) et me réponde qu'il y'ai de forte probabilité que le colis ait été remis à GLS, voir plus rarement à chronopost.Il m'indique ensuite qu'il n'ya sans doute pas encore eu de mise à jour ,car ce n° AWSP... une fois entre les mains de GLS est censé se transformé en un n° "standart" à 12 chiffres, qui servira à suivre la prochaine
parti du transit directement sur le site GLS.
Donc quelques infos à ce stade mais toujours aucune nouvelle de mon colis, parti le 10 Décembre des Etats-Unis, et dont la dernière mise a jour remonte au 18 Décembre,lors de la remise de ce colis à Arvato.
Jeudi 24, je reçois une réponse à un mail que j'ai envoyé via la rubrique contact de Arvato.De, ou l'on me donne enfin un N° de suivi a 12 Chiffres et on m'invite a verifier le suivi sur GLS,je renseigne le N°sur le site de GLS > aucun résultat, je me dis que
la "remise sur le circuit de mon colis " est peut etre toute fraiche alors je me resoud à retenter le lendemain ,(Bien qu'à ce stade,
je suis déjà lassé et à bout de patience, et vraiement en colère que ce soit à moi de courrir pour obtenir l'info la plus basique, et qu'il faille parler avec 25 interlocuteurs avant de tomber sur celui qui a effectivement acces a un "suivi "de livraison).
Le lendemain je re-tente, même résultat, je renvoi un mail à Arvato leur informant que le n° semble erroné qu'il n'a donner aucun résultat sur un intervale de deux jours , ( et que ca fait maintenant 10 jours que ce n° devrait fonctionné)
Il me répond que le n° est bien correcte,que c'est de toute façon celui qui correspond a mon n° AWSP... et il m'invite à patienter encore quelques jours, (et toujours courtoisement à ne pas hésiter à lui demander des informations complémentaires,)
Mais je n'ai pas besoin d'infos,ni connaitre le fonctionnement de ce fouillis généralisé, je veux juste pouvoir suivre mon colis, et ça, il ne m'y aide en rien.
Aujourdh'ui 30 Décembre, malgré demande de vérification de ce n° et par mail et par telephone, seule la personne répondant au mails semble avoir un access a ces n° sur son ordinateur, et elle continu de me confirmer que mon n° est valide, les interlocuteurs telephonique (dont les communications sont payantes) sont eux , incapable de m'aider,de me répondre, ou même de me re-dirigé correctement.
Qui paye qui et qui fait quoi dans cet obscure service de livraison .comme toujours à nous de nous démener pour obtenir un n° qui était compris de base dans les frais de ports.economiser 5 à 10$ ne justifie pas un traitement aussi catastrophique.
Par pitié arretez de proposer des services que vous n'êtes pas capables d'assumer, 2 commandes passées aux US début décembre, les deux sont arrivées entre 12-14 jours, 14 pour celle qui a fait un crochet par les douanes.
C'est la DERNIERE fois que je commande un article ne proposant que ce Gloabal Shipping .
j'ai eu le droit au désormais très célèbre "coup de cutter" ruinant ainsi le premier des comics contenu dans le paquet (merci Pitney Bowes!)
