Bonjour moi aussi j'ai fait les frais pour la premiere fois que j'utilise le GSS (global shipping service)
mon colis indiquer comme livré, alors que c'est impossible phisiquement,car c'est ma parole contre celle du livreur.
J'ai contacter le 'service clients qui est variable selon la personne sur qui on tombe !!! )
leur réponse il faut déposer plainte, alors que je peux prouver que le colis n'a pas pu etre livré, mais j'ai pas envis ou le temps de porter plainte.
Réponse ebay:
J'ai bien reçu votre message de ce jour concernant l'objet xxxx , et vous en remercie.
Je suis Camille du Service Client eBay et c'est avec plaisir que je prends en charge la demande et je vais faire de mon mieux pour vous aider.
Je fais suite aux messages de mes collègues Narimen et Nancy.
Vous devez comprendre que nous avons un règlement dans le cadre d'objet non reçu.
Ce règlement s'applique pour tout le monde, acheteurs ou vendeurs, particuliers ou professionnels.
J'ai bien compris qu'il y a eu un soucis au niveau de la livraison GLS.
Nous vous demandons une plainte car il s'agit clairement d'une fraude et d'un vol de colis de la part d'un livreur GLS.
J'ai conscience que ces démarches peuvent être fastidieuses mais vous devez comprendre que nous devons respecter un règlement et des délais qui ne peuvent faire l'objet d'exception.
Sur votre dossier, vous avez quand même fait l'objet d'un délai supplémentaire, dans la mesure où nous vous avons laissé 10 jours pour faire le nécessaire, 5 jours étant le délai normalement accordé.
Bien que je regrette sincèrement la situation Monsieur, toutes les réponses vous ayant été communiquées, nous répondrons par ce même message à toutes futures relances concernant cette demande
J'ai conscience que ce n'est pas la réponse attendue mais j'espère qu'elle vous aura permis de comprendre notre position et notre règlement dans ce genre de situation.
voici ma réponse a ebay:
Bonjour
Le fait est, qu'en mettant en place cette nouvelle méthode de paiement Incitant les vendeurs à être payer via le (global shipping service « GSS ») et qu’une fois que l'acheteur a réglé la totalité des frais de douanes et taxes d'importations, le colis peut se perdre « même sur un colis suivi », je pense que les choses auraient été très différentes si le vendeur n'aurait pas opter pour ce service « GSS «j'aurai choisi un envoi en colis recommandé priority international, comme d’habitude.
D’ailleurs j'avais contacté le vendeur pour savoir si il était possible d'un envoi sans le global shipping service et sa réponse était qu'il vous avait contacté et votre réponse était que de toute façon j'aurais à payer de toute manière les frais de douanes et taxes d'importation, arrive en France, sauf que, et c'est là que les choses auraient été très différentes: si non utilisation du GSS mais en envois standard = priority international
Vu que des frais de douanes et taxes d'importation m'aurait été réclamé, contre ma signature pour réception de mon colis, afin que la société de livraison reverser ces sommes (frais de douanes & taxes) à l'état. (comme j'ai déja eu, donc peut l'affirmer)
la je pense que le transporteur aurait été dans l’obligation de livrer le colis coute que coute, alors que pas avec le (GSS) puisque l’état avait déjà perçu ses impôts dès le départ, du coup le transporteur se met beaucoup moins d’impératifs sur la qualité de livraison livré.
De plus comme c'est eBay qui impose le service global shipping service elle est responsable indirectement des problèmes liés à cette incitation généralisé.
En tant que client je ne comprends pas très bien une politique glissante décevante, imposant des règles de plus en plus astreignantes pour les particuliers.
pour résumer une fois le paiement fait par le GSS "incluant les frais de douanes et taxes d'importation" reverser à l'état automatiquement,
le colis téoriquement ultra suivi (GLS se vantant bien la perfection de leurs systeme de livraison) peut aussi bien se perdre, ou etre volé, ou mal distribuer, ou toutes autres choses, puisque du moment ou le livreur a indiquer comme livré, c'est a vous de prouver le contraire, en cas de litige, et tant bien que meme vous pouvez apporter des preuves à ebay, "ce que je leurs aient proposer "
leurs seul solution c'est de porter plainte, ce que je trouve penalisant en tant que client ayant payé cher un service soit disant de meilleur qualité, afin d'éviter tout ça.
au final vaut mieux éviter le GSS.
