Bonjour
Je souhaitais faire partager mon ressenti sur les services postaux et plus particulièrement de colissimo avec mes collègues ebayeurs; En pensant peut être qu'un responsable de cette prestigieuse entreprise receuillant l'echo de la voix d'un utilisateur, puisse en faire un bon usage.
Je ne sais plus que penser de la poste et son service colissimo ?! Capable bien souvent du meilleur mais malheureusement bien trop souvent du pire !
Ils ne font jamais les choses a moitié, car lorsque cela se passe pas bien, c'est un cauchemar qui ruine l'image pour toutes les autres fois ou cela ne se passe pas comme cela doit l'être.
Le service consommateur n'est pas performant! A croire qu'il n'est là que pour donner le change en servant de prétexte plutôt qu'une réelle volonté de satisfaire le client en trouvant des solutions adaptés.
Dubitatif de voir la poste s'adapter sur un marché dont la concurrence est de plus en plus performante et ouverte à la satisfaction du client .Vous avez des services postaux étrangers bien plus efficients comme us postal, Deutch post, pour ne citer que celles ci !
Lorsque je constate que des agents ne connaissent même pas les produits qu'ils vendent c'est stupéfiant, une telle négligence dans l'encadrement et la formation commerciale!!
De nombreux forums s'en font souvent l'écho au travers de très nombreux témoignages d'utilisateurs désabusés ; A force de perdre du terrain et de négliger les aspects incontournables de la notion de service ; De perte de crédibilité en incompétence, j'ai bien peur que la poste et d'autres services auront bientôt ce retour de bâton !
Beaucoup le veulent pour qu'ils puissent enfin se remettre en question, qu'ils ne méritent pas sans doute ,au regard de très nombreuses fois, ou cela se passe bien, faisant la preuve de la pertinence de leur travail , de l'implication et la compétences de certains salariés mais qu'ils auront inévitablement !
