Hola Chicos,
J'ai subi les mêmes affres HERMES/MONDIAL RELAY que ceux qui ont témoigné dans ce fil.
Mon vendeur expédie le colis le 05.05.2014 et me communique le n° de suivi : [Référence] (consultable sur le site https://www.myhermes.de/wps/portal/paket/Home/privatkunden/sendungsverfolgung). Le colis traverse la frontière le 10.05.2014 (Die Sendung wurde sortiert / Mondial Relay FR - FRA), puis remis entre les mains de MONDIAL RELAY. Ce dernier se charge de dispatcher le colis dans ses centres (Die Sendung befindet sich in der Zustellung : le 13.05.2014).
Après s'ensuit de longs moments de solitude... On ne m'informe de RIEN !
Le 20.05.2014 appraît dans les colonnes de suivi HERMES (Hermes Logistik Gruppe Deutschland) le message suivant : "Die Sendung liegt im Hermes PaketShop zur Abholung bereit." Il semble donc que le colis se trouve quelque part et attend d'être retiré... OK, mais où çà, dans quel Point Relai ?
Je prends mon courage à deux mains et me rends dans les 2 Points Relais de mon arrondissement (le 4ème), mais RIEN - NADA - NIB - NIET ! Je suis éconduit à chaque fois.
Le 21.05.2014, toujours dans les colonnes de Hermes Logistik Gruppe Deutschland, un nouveau et laconique message s'égrenne : "Die Sendung liegt im Hermes PaketShop zur Abholung bereit."
La panique m'étreint la poitrine, je ne sais quoi faire, ni comment résoudre cet imbroglio.
Je me lance. Je traîne mes guêtres durant de longues heures sur Google en quête d'indices improbables... jusqu'à l'instant où je tombe sans trop y croire sur le précieux message de babette1800 : "Il suffit d'envoyer un message à twitter@hermes-europe.de (en anglais ou allemand), vous leur donnez le n de suivie allemand (que votre vendeur vous donne) et twitter vous renvoient le n de suivie français que vous pouvez ensuite rentrer sur le site de mondialrelay."
Je m'exécute sagement. Je m'applique pour sortir mon plus bel anglais scolaire en ces termes :
Sujet : Tracking number MONDIAL RELAY FR wanted.
Pour : twitter@hermes-europe.de
Date : Thu, 22 May 2014 12:50:14 +0200
Hello
Need some help !
The sending arrived in France since 10/05/2014 at 2:51:00 p.m. and delivered to Mondial Relay FR.
I feel that the parcel is blocked somewhere. Would you, please, let me know the tracking number Mondial Relay in France. It seems that Hermes tracking number (01125161833898) is not valid to question the Mondial Relay FR basis data.
Thank you in advance for your help.
Best regards
Une réponse me parvient quelques heures plus tard et elle est positive : youpiiii !
from : twitter@hermes-europe.de
subject : Hermes Ihre Hermes Vorgangsnummer : 10330294
for : xxxxxxx
Dear Mr xxxxxx,
thank you for your request.
Our partner Mondial Relay is using this track no.
[Référence]
and delivered your parcel to the following pick up point for you.
[Coordonnées]
France
I hope this is of any help to you.
With best regards
Kerstin Neven
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH Essener Straße 89 D-22419 Hamburg * AG Hamburg HRB 108245 * USt.-Ident-Nr.: DE 263 537 541 * Geschäftsführer: Frank Iden (Vorsitzender), Dr. Philip Nölling, Dirk Rahn * Verwaltungsratsvorsitzender: Hanjo Schneider
Aussitôt, je me rends sur http://www.mondialrelay.fr/, je copie/colle ce précieux n° de suivi MONDIAL RELAY ([Référence]). En effet, le colis dort paresseusement à ce Point Relai depuis 20.05.2014.
And you know what ?
I'm Haaapppyyyy !
Post-Scriptum : Les torts sont partagés fifty-fifty entre ce couple maudit HERMES/MONDIAL RELAY !
HERMES s'acquitte plutôt honorablement de l'acheminement du colis jusqu'à la frontière française (à peine 5 jours), le colis se voit octroyer un nouveau n° suivi par MONDIAL RELAY. Mais ni l'un ni l'autre ne répercute ce sésame au client (l'expéditeur) et au destinataire. L'acheminement du colis vers le bénéficiaire est tout simplement CATASTROPHIQUE (plus de 10j) !
À noter que j'ai du faire 5 km pour retirer mon colis ; je suis dans le 4ème et m'envoie dans le 5ème arrondissement chercher le colis. Pourquoi faire simple quand on peut faire foutrement plus compliqué !
