Pour ma part, je viens de prendre une décision radicale : à partir d'aujourd'hui je ne ferai plus aucun achat sur Ebay à moins de savoir à l'avance quelle(s) entreprise(s) sera (seront) chargée(s) de la livraison.
Entre autres, cela siginifie que j'exclus tout achat dont le transport est pris en charge par Ebay.
J'ai remporté en janvier des enchères sur un objet situé à l'étranger.
(Première très mauvaise surprise : les frais d'importation estimés à zéro euro pendant la durée des enchères montent a posteriori à 11,61 USD, une fois qu'il est trop tard pour faire marche arrière. Cela n'a rien à voir avec GLS mais je ne vais pas me priver d'une occasion de souligner cette pratique crapoteuse d'Ebay).
Le 29 janvier, je reçois un email d'ebay @ artis-web.de m'informant d'une livraison pour le lendemain, email accompagné d'un lien vers un site de suivi indiquant GLS comme transporteur.
Le lendemain le colis n'a pas été livré, ni les jours suivants.
Curieusement, GLS ou Artis ou... qui m'avait envoyé un mail m'annonçant la livraison ne m'en a pas envoyé concernant la non-livraison.
J'ai essayé de joindre le livreur. Il y a bien sur le site de GLS un formulaire de contact mais les messages qu'on y envoie soit ne sont pas lus soit ne sont pas traités, puisque pour toute réponse j'ai reçu un email-type.
Au bout du compte, le seul moyen de contacter le livreur est un numéro de téléphone payant. Je refuse de céder à cette tentative de racket : j'ai déjà payé la livraison (très cher, d'ailleurs), il n'est pas question que je paie une deuxième fois un service commercial pour être livré, puisque cette prestation est précisément celle que j'ai déjà payée.
De son côté, le vendeur ne veut rien faire puisqu'il a fait prendre en charge l'envoi par Ebay.
Au bout de trois semaines de silence radio, je reçois enfin un nouvel email d'Artis : « La societé GLS n'a malheureusement pas pu procéder à la livraison de votre colis, l'adresse étant peut être incomplète. Merci de contacter le transporteur pour vérifier votre adresse en vous munissant de votre numéro de suivi. Vous pouvez les joindre au: 0810 90 11 57 (prix local) ».
Deux choses sont fausses, dont la deuxième est grave : je reçois quotidiennement du courrier ou des colis à mon adresse ; et le numéro de téléphone indiqué est surtaxé (j'ai essayé d'appeler, j'ai raccroché dès qu'il m'a été annoncé que ce serait facturé). Il y a donc mensonge consistant en une tentative de faire passer un service payant pour un service gratuit.
Enfin, au moment où ce premier email depuis la pseudo-tentative de livraison m'a été envoyé, le colis était déjà en train de repartir chez l'expéditeur.
C'est la troisième fois qu'un achat que j'effectue m'est livré (ou plutôt ne m'est pas livré) par GLS. Le scénario est exactement le même à chaque fois : GLS n'effectue pas la livraison. Soit je consomme de nouveau un service payant pour qu'ils livrent, soit je vais chercher mon colis (à mes frais) dans leurs locaux (ce que je n'appelle pas de la livraison). Bref, le secteur d'activité de GLS n'est pas la livraison, c'est la facturation.
Artis, GLS, Arvato, Pitney Bowes... : les noms d'au moins quatre prestataires (sans compter Ebay ni Paypal) apparaissent dans les données concernant cet achat. Nous avons à faire à une chaîne de sous-traitance en cascade qui empêche le client de savoir qui fait quoi à quel moment et à qui il doit s'adresser.
Concernant la responsabilité, il y a une stratégie similaire d'éclatement : puisque l'achat a été payé par Paypal, il m'est impossible de contacter Ebay au sujet de cette commande : le formulaire de réclamation me renvoie obligatoirement vers Paypal.
Je ne veux plus me retrouver dans cette situation si je peux l'éviter. Je ne ferai donc plus d'achat à distance s'il y a un risque que GLS soit impliqué et que je me trouve face à un écran de fumée.
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