Bonjour,
je m'adresse à la communauté car j'ai un problème qui ne s'était jamais présenté sur les plus de cent transactions que j'ai effectué jusqu'à aujourd'hui.
J'ai vendu un téléphone portable qui était presque neuf et je l'ai envoyé à mon acheteur par colissimo contre signature assuré à hauteur de la valeur du téléphone.
Or, manque de pot, le colissimo résulte perdu. Le numéro de suivi ne donne rien, et mon acheteur n'a pas reçu le colis.
J'ai donc ouvert un dossier de réclamation auprès de colissimo, ils accusent réception et me disent qu'ils traitent mon dossier sous 21 jours.
Par contre, mon acheteur me demande de le rembourser (en principe, si le colis est perdu, je suis remboursé car je peux fournir la facture d'achat du téléphone)... ne devrais-j'attendre que la réclamation soit traitée avant de le rembourser?
Merci d'avance
