Bonjour,
Je cherche à exprimer un avis très négatif sur mondial relay à propos d'un problème non solutionné mais curieusement, mondial relais ne me le demande pas et je n'arrive pas à trouver un site sur lequel m'exprimer...
Le voici donc:
Pas de soucis avec Mondial Relay jusqu'à récemment mais là, c'est un festival: Le point mondial relay de réception (NC2L informatique à Chamalières) a refusé de réceptionner un colis en provenance de Senli au prétexte que c'était une roue de secours et que ça pouvait sentir mauvais et poser problème au matériel informatique de la boutique!!! (alors que l’expéditeur avait emballé l’ensemble pneu/roue dans un sac scotché et étanche…) Et au lieu que Mondial relay me contacte pour me proposer un autre point de livraison ou un retrait dans leur centre de Dallet, ils ont fait repartir le colis chez l'expéditeur sans même un SMS ou un mail d’information! Il a fallu que j’aille sur le site pour comprendre les raisons du retard du colis.
Bien sûr pas moyen de faire entendre raison à un système informatique qui n'a pas été prévu pour…
En +, le service client a mis en cause la conformité du colis alors que la dim maxi (L+l+h=140cm) et le poids (16kgs) sont bien dans la norme. D’ailleurs, si le colis avait vraiment été hors normes, ça aurait dû être stoppé au départ et pas à l'arrivée...
Bref: mauvaise foi et cloisonnement des fonctions = client mécontent!
Après contact avec le service commercial, on me dit que le colis est déjà retourné à l'expéditeur et qu'il faudra le renvoyer à un autre point relay en ayant téléphoné d'abord à ce point pour voir si ils acceptent ce type de colis! (on croit rêver...). J'ai eu également une autre personne au bout du fil car j'avais fait 2 appels (1 au service commercial et un autre au centre de distribution de Dallet (63) qui a reconnu les 2 erreurs successives et qui m'a donné l'adresse mail pour réclamation (pas facile à trouver sur le site mondial relay) qui est: reclamation@mondialrelay.fr
L'expéditeur a donc récupéré le colis et fait une réclamation en bonne et due forme, et ceci depus 15 jours sans aucune réponse.
de mon côté, je suis allé voir plusieurs autres points relais qui m'ont dit qu'ils n'acceptaient pas les gros colis, même conformes, faute de place. il semble donc bien que ce soit la vrai raison du refus du colis mais aucune mention n'en est faite sur le site qui répertorie les points relays. A l'heure de la communication facile par internet, c'est un comble! et une tromperie....
J'ai fini par annuler mon achat...
