bonjour ,
je voudrais cette fois pousser un coup de gueule concernant les délais de livraison indiqués d'office dans mes annonces et qui me causent beaucoup de problèmes avec les acheteurs .
explication :
lorsque je rédige une annonce , hormis d'indiquer que l'objet sera expèdié dans les 3 jours suivant le payement , je n'indique aucune date de livraison pour les acheteurs , tout simplement parce que c'est impossible à déterminer . un colis pour l'australie mettra forcément beaucoup plus de temps à être livré qu'un colis pour la belgique ou la suisse .
de plus , les services postaux sont très aléatoires et rendent impossible tout pronostic concernant les livraisons . il y a 6 mois , un colis mettait 3 jours pour quitter la france vers son pays de destination , depuis il met 12 à 15 jours (centre de tri de roissy saturé et donc avec un retard certain) .
hors , depuis quelques mois , je me suis étonné de voir le nombre important de réclamations , de la part d'acheteurs situés à l'étranger , concernant les délais de livraison . je trouvais même que certains , en particulier des acheteurs américains , abusaient un peu en achetant un objet à l'autre bout du monde et en ouvrant un litige parce qu'il n'ont pas reçu cet objet la semaine suivante , sachant qu'un colis pour les états-unis met environ 3 à 4 semaines à être livré à l'heure actuelle .
bref , beaucoup de problèmes qui me laissaient très perplexe . hors la réponse m'a été fournie hier par une acheteuse américaine qui se plaint de ne pas avoir reçu son objet alors que c'était un cadeau qu'elle devait offrir pour noel . je jette un coup d'oeil aux détails de la commande , objet payé le 13 décembre .... et là , je m'aperçois que pour cet objet payé le 13 , ebay indique un délai de reception entre le 17 et le 22 décembre !!! et je comprend enfin d'où viennent tous mes problèmes !!!
j'ignore d'où proviennent ces estimations qui sont à 1000 lieues de la réalité , mais si ebay prend la responsabilité d'indiquer ces délais de réception dans les annonces , il devrait également assumer les problèmes liés au non respect de ces délais . bien sur , ça encourage les acheteurs à acheter en pensant qu'ils recevront leur objet rapidement , c'est tout bon pour ebay , sauf que derriere ce sont les vendeurs qui doivent débrouiller les sac de noeuds avec les acheteurs .
quitte à indiquer des délais de livraison , essayez au moins qu'ils soient en rapport avec la réalité .
