Adresse PAYPAL ou adresse ebay ? Laquelle prendre en compte ?

[kbstan94]

Il y a quelques années l’adresse indiquée sur paypal était la seule à prendre en compte. Est-ce toujours le cas ? J’ai envoyé un colissimo à un acheteur qui n’a pas fait son changement d’adresse sur paypal et le colis va donc revenir chez moi … Qui doit payer les frais de port du renvoi ? L’acheteur ou moi ? Il y a peut-être un moyen de renvoyer le colis aux frais de la poste ? Merci d’avance si vous avez une réponse !

[hypervariance]

L'adresse Paypal est la seule à prendre en compte, car si litige, Paypal tiendra compte de cette adresse.
L'acheteur ayant fait l'erreur, c'est à lui de repayer.
Cordialement,
Josiane

[kbstan94]

Merci beaucoup Josiane ! Mais je n'aurai pas de preuve de réception de l'acheteur (et pour cause ...)donc en cas de litige je ne sais pas si paypal accepte juste la preuve d'envoi...Enfin attendre et voir !
Cordialement,
Laurence

[kbstan94]

Vous avez raison Balthazar ! J'aurais en effet dû vérifier avant l'envoi... Mais en général j'affranchis directement avec paypal et s'il n'y a pas de message explicite de l'acheteur, je ne vérifie pas les coordonnées sur ebay.Dorénavant je suivrai vos conseils!
Merci et cordialement

[souvenirs-dantan27]

Ce point est mentionné dans mes CGV

Sauf qu'en cas de litige, Ebay ne retient que SON règlement, qui indique que seule l'adresse Paypal est prise en compte... B-)

[souvenirs-dantan27]

T'as pas encore remarqué qu'Ebay ne tient aucun compte de nos CGV, et que toute action ou décision doit obligatoirement passer
par SON règlement ?????? 😮


seules mes CGV sont valables et point barre. Si BB et PP ne sont pas d'accord, ils viendront eux gérer ma boite et faire mon boulot.

Tu fais ce que tu veux...

Mais que ceux qui te liront n'en tiennent surtout pas compte !!!

[alivres]

Mamy, peut être as tu raison, je n'ai pas vérifié ce point.
Elle a raison parce que elle, elle a vérifié.


Moi, je n'en ai rien à faire du règlement de BB et PP
Ca c'est ton problème...

seules mes CGV sont valables et point barre
Sauf qu'en cas de litige, c'est PP qui te demandera un suivi.
Et que PP comparera ton suivi avec l'adresse du client dans le compte PP.

Faudrait peut-être arrêter de raconter N'IMPORTE QUOI,
Ca devient lassant de devoir rectifier toutes tes fadaises.

Ou ton but serait-il de planter quelques collègues naïfs qui pourraient prêter attention à tes calembredaines ?? X-(

[souvenirs-dantan27]

Cross Alivres ;-)

[alivres]

No problemo Mamybroum,

Cousu deux fois, ça tient mieux qu'on dit en alsacien :^O

[souvenirs-dantan27]

T'as bien raison !!! :^O

[kbstan94]

Ce n'est pas la peine d'être agressif "alivres" je ne suis pas naïve et je crois que c'est un forum d'entraide pas une occasion de régler d'obscurs conflits qui n'ont rien à voir avec la question posée.
Merci quand même !

[souvenirs-dantan27]

:_|

[lorinefr]

en effet mamy tu as (malheureusement) totalement raison pour les CGV

[alivres]

@kbstan94,

je n'agresse pas, je m'énerve. :-x


Conseiller en quelque sorte d'opposer ses GGV au règlement EB, n'est absolument pas sérieux. C'est même dangereux..

A ma connaissance, il n'y pas moyen de réexpédier le colis gratuitement. (sauf si tu as des bons colissimo gratuits et que tu estimes qu'un geste commercial vaut le coup)

A mon avis (mais ce n'est que le mien) dans tous les cas, il vaut mieux éviter d'en arriver au litige PP qui va te faire perdre beaucoup de temps.
Ce qui est en jeu, c'est le prix d'un colissimo, puisque l'objet va te revenir et que tu devras au moins rembourser le prix de l'objet.

[alivres]

@kbstan94,

Prenons le problème dans l'autre sens.
1) L'acheteur est en tort, il n'a pas changé son adresse dans le compte PP (mais très probablement, c'est involontaire)
2) Tu as fait une boulette, puisque tu n'as pas vérifié la concordance des adresses (Je fais la même en permanence, puisque j'ai tendance à me contenter du bordereau EB, à tort, je le sais.)

Admettons que PP te donne raison et refuse de rembourser l'acheteur (au vu d'un suivi colissimo expédié à la bonne adresse).
En tant que professionnel sérieux (ce dont je ne doute absolument), oserais-tu dire à l'acheteur :
'J'ai respecté le règlement, vous l'avez dans le baba, l'objet je le remets en vente et vous pouvez le racheter si ça vous chante ?'

Tu le rembourseras donc du prix de l'objet, je n'en doute pas.

donc, ce qui est en jeu c'est le prix d'un colissimo.

Si le client refuse de payer une deuxième fois,
A toi de voir :
- si tu prends le risque de renvoyer l'objet à une autre adresse.
- si tu prends le risque de rembourser l'acheteur du seul prix de l'objet ou de la totalité.
- si tu prends le risque, si l'acheteur accepte le remboursement total ou partiel, que ton client refuse un litige à l'amiable et que tu te retrouves avec les frais à payer.

Il n'y a que toi qui puisse décider en fonction de ton feeling (et nos CGV ne sont que foutaises quand on doit décider)

Voilà, sans agressivité, aucune...

[kbstan94]

J'espèrais vaguement qu'il y avait une solution via la poste...! Tant pis, je ferai plus attention la prochaine fois.
Nous n'en sommes pas encore au litige et je crois qu'il n'y en aura pas puisque je vais suivre vos conseils "alivres" .
Merci !

[alivres]

De rien, de rien :-x

Ce n'étaient pas des conseils, je réfléchissais à haute voix. :^O

bonne route, collègue :-x

[souvenirs-dantan27]

Tu as fait le bon choix 😉

Sur le plan commercial, bien sûr, mais aussi parce que le nombre de litiges autorisé est très faible et compte
pour conserver ou perdre son statut PS...

Good Luck !

Et merci à @Livres pour ses bons conseils :-x

[alivres]

Tu sais Mamy, j'ai été formé à la vieille école...

Je ne comprends pas grand chose à l'e-commerce intergalactique,
alors j'essaie de transposer des petits trucs stupides que j'ai captés dans l'ancien monde,
comme de me comporter comme un humain normal quand il est en relation avec d'autres humains normaux.

A la différence d'e-commerçants multi-canaux et tellement plus doués que moi,
des clients je n'en ai pas tant que ça (pas assez pour pouvoir me permettre de les envoyer bouler avec mes CGV quand je fais une boulette),

alors, ceux qui me restent avant de disparaître sous l'impitoyable rouleau compresseur des e-commerçants,
je les bichonne un peu (dans la mesure de mes faibles moyens et de ce que j'estime raisonnable ;-))

[souvenirs-dantan27]

Je comprends et je partage, @Livres !

Nous sortons sûrement de la même école ;-)