Bizarrerie dans un litige

[bijouxattitude45]

Un litige pour objet non payé est ouvert automatiquement par le gestionnaire de litiges en fonction de mes paramètres.

Le client me contacte pour me dire qu'il a fait une erreur car il a déjà acheté, payé et reçu cette bague il y a qq jours (effectivement).

Je vais donc dans "clôture du litige" pour demander l'annulation de la transaction, ce que je fais par ce choix :

"Je préfère annuler cette transaction (le litige pour objet non payé sera clôturé)."

Le client a répondu à cette demande d'annulation à 13h46, pas de problème, sauf que le litige pour non-payé ne s'est pas clôturé, il apparaît toujours à 16h25 dans ma liste des litiges en cours...

Ebay, que dois-je faire pour qu'il disparaisse car ce client va se retrouver avec un avertissement au final... 😞

[julie.fr]

Bonjour,

Il y a 2 litiges pour cet article.

Le 1er litige qui date du 1er avril est encore ouvert.

Le litige ouvert le 3 avril est clos par l'acheteur et la transaction est annulée.

Si l'acheteur souhaite acquérir l'un des 2 articles qu'il avait acheté, il faut qu'il refuse la demande d'annulation du litige datant du 1er avril.

Aucun paiement n'apparaît pour cette transaction.

Cordialement,

Julie

[bijouxattitude45]

Il y a bien un autre article (le même) acheté le 29 mars, payé, expédié, reçu, on a mis nos évals, pas de souci avec celui-là.

Mais mon problème c'est celui qu'elle a acheté le 28 mars. Il y avait un litige pour non-paiement ouvert automatiquement, puis à la demande de la cliente j'ai demandé "annuler cette transaction" il s'est ouvert un deuxième litige pour le même achat, 1 pour non paiement + 1 pour annulation : l'acheteur l'a accepté l'annulation et ça aurait dû clôturer celui pour non-paiement... qui est toujours là !

[chrysilla*jewelry]

Je suppose que le numer de l'annonce est le meme parce qu'il s'agit de plusieurs articles, de la meme annonce multi options?

[bijouxattitude45]

Oui c'est ça, il y a eu deux commandes pour le même article, même numéro d'article.

[bijouxattitude45]

J'en fais quoi moi de ce litige qui n'en est plus un ? Et la cliente va être ravie si elle se prend un avertissement pour objet non payé alors qu'elle a répondu à l'annulation de la vente... ?:|

[bijouxattitude45]

Aucune réaction d'eBay, la cliente a eu un avertissement pour objet non payé alors qu'on a annulé la transaction...

Ce bug est-il normal ?