Ajoutons a cela les mauvais fonctionnements du site, les changements que les acheteurs dont du mal a comprendre, et le fait qu'apres avoir passé un temps ou a essayer de faire quelque chose, les acheteurs abandonnent.
Je viens de passer 20mn au telephonne avec une dame agée, qui achete sur eBay depuis une dizaine d'années, et qui n'arrivait pas a me payer une bague. Cette dame n'est plus tres jeune, elle a des problemes de santé, et était sous morphine lorsqu'elle a effectué l'achat de la bague.
Lors du paiement, au lieu de cliquer sur PP, elle a cliqué sur virement express. Réalisant son erreur, elle me contacte pour me demander comment payer par PP, car elle ne trouve plus cette option. Je lui explique donc comme oter l'indicateur comme payé, et d'essayer de nouveau. Rien a faire. L'option de paiement n'y était plus, et lorsqu'elle ouvrait la page de détail de l'article, le bouton de paiement n'y était pas.
Je lui ai envoyé la facture 3 fois, mais elle ne l'a jamais recue. Elle est meme allée vérifier dans sa boite spam, mais il n'y avait rien! Au final, il a fallu que je lui envoie une demande de paiement directement par Paypal. Elle était soulagée et m'a avoué que ca devenait tellement contraignant qu'elle aurait laiss tomber si je ne l'avais pas appelée.
Je l'ai dit et redit sur ce forum, eBay n'est pas simple a comprendre et a naviguer pour les gens qui ne sont pas de la generation ordinateur. J'ai le temps d'appeler mes clients dans des cas comme celui-la, mais je doute que tous les vendeurs aient cette chance.
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(")___(") ANIMAL ABUSE!!
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