Chers membres,
Comme nous vous l’avons annoncé il y a quelques semaines, le système des évaluations va bientôt évoluer. Au fur et à mesure qu’eBay grandit, nous devons nous assurer que le système des évaluations reste la pierre angulaire de la confiance sur la place de marché. Nous travaillons depuis deux ans à améliorer notre système de réputation. Désormais, en plus du système actuel des évaluations, les acheteurs pourront évaluer chaque transaction selon quatre critères : conformité de l’objet à la description, communication, délai d'expédition, frais de livraison et d’expédition.
Cette évolution ajoute notamment deux fonctionnalités au système actuel :
Les Evaluations détaillées
En plus de l’évaluation positive, neutre ou négative, les acheteurs pourront laisser une évaluation détaillée sur chacun de ces quatre critères sur une échelle de 1 à 5 étoiles, où 1 étoile est la moins bonne note et 5 la meilleure. La moyenne des notes laissées par les acheteurs sur chaque critère sera visible sur le profil d’évaluation du vendeur.
Titre et prix de l’objet
Le titre et le prix de vente de l’objet correspondant à chaque évaluation seront visibles sur la page de Profil d’Evaluation des vendeurs afin de permettre aux acheteurs de mieux évaluer le sérieux du vendeur avant d’enchérir. Ces éléments seront visibles pendant 90 jours.
Les évaluations détaillées permettront aux acheteurs de mieux apprécier la réputation d’un vendeur, tout en récompensant les vendeurs sérieux en mettant en avant les critères les plus importants pour la satisfaction des acheteurs.
Lancement d’un pilote
Au cours du mois de novembre 2006, nous avons activé ce nouveau système d’évaluations pendant une courte période afin de le tester. Les résultats ont été très prometteurs. En effet, pendant cette courte période, plus de 80% des acheteurs ont laissé une évaluation détaillée au vendeur. Il est important que ce système soit amplement utilisé, car cela élimine le risque que le score soit affecté par des événements occasionnels non maîtrisables par le vendeur (exemple : un objet abimé dans le transport). Les Evaluations détaillées seront donc bien représentatives du comportement d’ensemble d’un vendeur, et de sa perception par la Communauté.
Début mars, ce nouveau système sera lancé en avant-première sur le site ebay.fr, ainsi que sur sept autres sites : l’Australie, la Belgique, l’Inde, l’Irlande, l’Italie, la Pologne et le Royaume-Uni. Nous continuerons à en suivre de près l’utilisation, afin de nous assurer qu’il remplit nos objectifs. Dans l’affirmative, nous avons l’intention d’élargir ce nouveau système à tous les sites eBay au début de l’été.
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