Bonjour Mamamuce,
C'est malheureusement un problème qui est soulevé depuis longtemps : le manque de transparence des DSR... Derrrière une éval positive, certains laissent des DSR basses. Ce genre de déboire arrive à tout le monde ou presque et comme vous l'avez souligné, on ne peut rien faire...
Je viens de me prendre récemment 1 étoile en conformité par un client qui n'a pas aimé sa bague... pas un coup de fil, pas un email, rien de rien... Alors que j'ai un SAV de retour, d'échange, de remboursement, je fais tout pour satisfaire les clients. Mais il y a des gens que ça amuse de dégommer les vendeurs, c'est tellement plus facile de mettre des étoiles basses que de passer un coup de fil ou faire un email...
C'est loin d'être constructif, pourtant ebay nous encourage à nous "améliorer" pour garder notre statut de top fia. Facile à dire, car vu l'opacité de ce système, on ne comprend pas toujours les réactions des clients.
J'ai reçu des 3 étoiles en délai de livraison alors que je poste tout sous 24h, souvent même dans la journée de la commande, et les lettres max arrivent le lendemain dans 90% des cas. Je ne peux pas mieux faire. A moins qu'eBay me donne la solution, s'il faut que je m'améliore, de livraison "jour même" !
On devrait obliger un client qui descend en dessous de 3* à laisser une explication au vendeur, ce serait la moindre des choses, on saurait au moins ce qu'on nous reproche.
Vu que ce système est destructeur : perte de statut, donc perte de visibilité, donc de ventes, etc..., on devrait avoir la possibilité de se défendre.
Enfin en tous cas bon courage, car on en aura d'autres...
