Mise en place du logo Vendeurs Top Fiabilité sur eBay.fr

[jeremy-fr@ebay.com]

Bonjour,

Comme annoncé le 26 juillet dernier, nous allons lancer le programme Vendeurs Top Fiabilité en France le 20 septembre prochain, avec l'introduction d'un nouveau logo pour aider les acheteurs à identifier les Vendeurs Top Fiabilité sur le site.

Le logo PowerSeller ou toute autre référence à ce logo dans les annonces, dans les modèles d'annonces, dans les pages Perso ou dans les pages de la Boutique eBay ne sera plus autorisé à partir de cette même date.

Nous faisons ces changements pour nous aligner sur les autres programmes eBay Top-Rated Sellers dans le monde.

Les Powersellers continueront toutefois d'être récompensés en fonction des avantages prévus par le programme Powerseller et les critères d'éligibilité au programme Vendeurs Top Fiabilité. Cependant, le logo Vendeurs Top Fiabilité sera l'unique icône sur le site qui permettra aux acheteurs de reconnaître les vendeurs qui offrent le meilleur service et la meilleure expérience clients sur eBay.

A bientôt,

L'Equipe eBay

[la-boutique-de-kris]

?:| Donc le PS qui n'aura pas le statut " top fiabilité " se retouvera tout " nu " et tout ceux qui faisait référence à leur statut de PS dans leurs annonces , perso etc devront modifier toutes leurs annonces .

Petite question : que deviennent les annonces après cette date qui y feront toujours référence ?

[john-luck-com]

Bin faut les refaire tes annonces... c'est évident que tu n'as que ça à faire... tu vis eBay, tu dors eBay, tu manges eBay, tu respires eBay, 24h/24 et tous les deux mois tu refais toutes tes annonces parce qu'eBay à une nouvelle idée tous les deux mois... en plus y'a pas de quoi se plaindre c'est super passionnant de faire, refaire et rerefaire des annonces....

Moi je ne serai sans doute jamais vendeur Top Fiabilité, mais ce n'est pas grave, nos démarches vis à vis de nos clients sont parfaitement honnêtes et même au delà quand c'est nécessaire pour le satisfaire... nous avons des pratiques établies justement en partant de l'idée qu'ils trouvent chez nous l'accueil et le service qu'ils ne trouvent plus nulle part sur bien des sites et dans le commerce traditionnel...

Mon logo "Top Fiabilité" je le vois tous les matins dans mon mirroir quand je me rase et c'est bien ça finalement le plus important !

-- Modifié par john-luck-com à 4 Aug 2011 16:27 CEST

[Anonymous]

bonjour à tous,

jeremy-fr@ebay.com ou alexis-fr@ebay.com, bien que je me méfie des profil 0, peut-être pourriez vous m'expliquer pourquoi lorsqu'on vend par exemple 10 objets à un même client on a un point de plus dans son profil d'évaluation,

mais si ce même client trouve, par exemple, que l'envoi a été trop long ou le port trop cher on se retrouve avec 10 fois 1 étoile

merci d'avance de m'expliquer cette incohérence

[er19361]

Je me demande bien a quoi ca va servir encore ce truc la , a mon avis c'est pas ca qui va faire augmenter les ventes . La crise est la et c'est tous .

[john-luck-com]

non mais des vendeurs honnêtes se retrouvent en queue de peloton dans les annonces pendant que des vendeurs très limite danse la carmagnole en tête... y'a vraiment de quoi jeter l'éponge.

Il est clair que la notion de "Fiabilité" ne parait pas la même pour tout le monde... bin quand les acheteurs en auront marre de se faire avoir par ces pseudos vendeurs Top Fiabilité, on pourra tirer un premier bilan puisque forcément les pas "Top" seront alors considérés comme pire que les "Top" de pacotille par les acheteurs...

-- Modifié par john-luck-com à 4 Aug 2011 19:36 CEST

[er19361]

Puis il va falloir faire quoi pour étre TOP MACHIN ?

[la-boutique-de-kris]

😉 er19361

" Puis il va falloir faire quoi pour étre TOP MACHIN ? "

Vous allez dans votre tableau de bord et vous saurez tout , si vous êtes éligible et les conditions d'accés .

Ca fait quand même un moment qu'on en parle , logiquement le " top fiabilité " aura une meilleure visibilité dans les résultats de recherche et devrait avoir une réduction sur les frais eBay .

-- Modifié par 0253chris44 à 4 Aug 2011 20:30 CEST

[john-luck-com]

Sauf qu'il y a déjà des exemples sanctionnés alors que même si ils ne sont pas top ils sont pratiquement mort.

Voici un exemple que je ne citerai pas ici:

évaluation: 99,8% (1 négative seulement)

Seul soucis: délais de livraisons (pas super grave non plus mais suffisant pour pas être dans les normes).

Résultat: Toutes les annonces en dernière page.

Il a voulu mettre des annonces aux enchères pour essayer de remonter la pente: toutes ses enchères, même en fin de vie -> en dernière page

zéro visibilité

zéro ventes

Alors qu'il vendait bien (une annonce = 211 ventes en un peu plus d'un mois).

Alors, comment remonter la pente sans vente?

Comment remonter la pente sans visibilité?

Mieux, il a reçu un message d'eBay le menaçant de fermer sa boutique si il ne remonte pas la pente...

C'est pas une histoire de fou ça?

J'imagine qu'il ne faut pas s'attendre à des solutions de la part des modérateurs???

[jeremy-fr@ebay.com]

Je me demande bien a quoi ca va servir encore ce truc la , a mon avis c'est pas ca qui va faire augmenter les ventes . La crise est la et c'est tous .

Bonjour,

eBay fait ces changements pour s'aligner sur les autres programmes eBay Top-Rated Sellers dans le monde.

Cordialement,

L'Equipe eBay

[jeremy-fr@ebay.com]

?:| Donc le PS qui n'aura pas le statut " top fiabilité " se retouvera tout " nu " et tout ceux qui faisait référence à leur statut de PS dans leurs annonces , perso etc devront modifier toutes leurs annonces .

Petite question : que deviennent les annonces après cette date qui y feront toujours référence ?

Bonjour,

- Les Powersellers continueront d'être récompensés en fonction des avantages prévus par le programme Powerseller et les critères d'éligibilité au programme Vendeurs Top Fiabilité.

- Le logo PowerSeller ou toute autre référence à ce logo dans les annonces, dans les modèles d'annonces, dans les pages Perso ou dans les pages de la Boutique eBay ne sera plus autorisé à partir de cette même date.

Cordialement,

Jérémy

[jeremy-fr@ebay.com]

Je me demande bien a quoi ca va servir encore ce truc la , a mon avis c'est pas ca qui va faire augmenter les ventes .

Re-Bonjour,

Plus en détails, merci de trouver la présentation du programme Vendeurs Top Fiabilité : la qualité du service mise à l'honneur.

Au mois de septembre 2011, nous lancerons donc comme vous savez déjà le programme Vendeurs Top Fiabilité sur eBay.fr pour mettre en valeur et récompenser les vendeurs professionnels qui proposent un service de haute qualité aux acheteurs.

Les vendeurs qui rempliront les conditions du programme Top Fiabilité bénéficieront d’une réduction sur la commission sur le prix final pouvant atteindre jusqu'à 20%, d'une visibilité accrue dans les résultats de recherche, d'un insigne mettant en évidence ce statut et de l'accès à l'option A la Une des Résultats.

Lors de son lancement au Royaume-Uni et en Allemagne en 2010, les vendeurs de ce programme (Top Rated Sellers) ont bénéficié d'une croissance des ventes pouvant atteindre 15% dans certaines catégories.

Le lancement du programme Top Fiabilité en France s'inscrit dans le cadre de nos efforts constants pour améliorer la qualité du service proposé par les vendeurs sur eBay.

La mise en évidence des vendeurs qui proposent un service de haute qualité permet d'accroître la confiance des acheteurs et de les inciter à faire d'autres achats sur le site, ce qui contribue au développement des ventes sur la place de marché.

Merci pour votre question.

Bonne fin de semaine !

Cordialement,

Jérémy -- Modifié par jeremy-fr@ebay.com à 5 Aug 2011 10:06 CEST

[jeremy-fr@ebay.com]

Puis il va falloir faire quoi pour étre TOP MACHIN ?

Bonjour,

Pour obtenir le statut de Vendeurs Top Fiabilité, vous devez remplir les conditions suivantes :

1/ Etre inscrit comme vendeur professionnel et être membre du programme PowerSeller, et
2/ Avoir une moyenne d'au moins 4,40 pour chacune des évaluations détaillées tel qu’expliqué sur le lien
http://sellerupdate.ebay.fr/august2011/top-rated.html,
3/ Au cours des 12 derniers mois : avoir réalisé au moins 100 transactions et des ventes équivalant à 2 500 EUR tel qu’expliqué ci-après via toujours ce même: http://sellerupdate.ebay.fr/august2011/top-rated.html
4/ Remplir les conditions des évaluations détaillées du vendeur décrites dans le tableau situé sur ce lien:
http://sellerupdate.ebay.fr/august2011/top-rated.html


De plus, si vous avez le statut de Vendeurs Top Fiabilité sur eBay.fr, vous remplirez automatiquement les conditions du programme en Italie (Affidabilità Top), en Australie et au Canada (eBay Top Rated Seller).

Pour les sites eBay Etats-Unis, eBay Royaume-Uni et eBay Allemagne, d'autres conditions s'appliquent. Elles sont liées aux transactions réalisées avec les acheteurs dans ces pays. Vous devez remplir leurs conditions pour obtenir le statut sur ces marchés.

Par exemple, si vous êtes inscrit sur eBay.fr et vendez au Royaume-Uni, vous pouvez obtenir le statut Top Fiabilité pour le Royaume-Uni à condition que vos transactions avec les acheteurs au Royaume-Uni ou en Irlande soient conformes aux conditions de performance en vigueur dans ces pays.

Merci,

Bonne fin de matinée !

Cordialement,

Jérémy

[jeremy-fr@ebay.com]

logiquement le " top fiabilité " aura une meilleure visibilité dans les résultats de recherche et devrait avoir une réduction sur les frais eBay.

Bonjour,

Les vendeurs qui remplissent les conditions du programme Vendeurs Top Fiabilité bénéficient d'une réduction sur la commission sur le prix final pouvant atteindre jusqu'à 20% pendant 12 mois à partir du mois de septembre 2011.

Les autres avantages du programme comprennent notamment une position plus élevée des annonces au format Achat immédiat dans les résultats de recherche triés par pertinence, un insigne mettant en évidence ce statut sur toutes les pages des annonces et l’accès à l'option A la Une des Résultats.

L'option payante A la Une des Résultats (44,95 EUR pour les annonces à Prix fixe d’une durée de 30 jours ou de type Valides jusqu’à Annulation) permet d'accroître vos chances de voir votre annonce apparaître en première page des résultats de recherche ou dans la section Objets A la Une. En savoir plus sur l'option A la Une des Résultats.

Tous ces avantages contribuent à accroître la visibilité de vos annonces et le succès de vos ventes.

Pour plus de détails, merci de consulter le lien suivant svp notamment pour la FAQ :

http://sellerupdate.ebay.fr/august2011/top-rated.html

Merci,

Cordialement,

L'Equipe eBay

[john-luck-com]

Bonjour,

Les vendeurs qui remplissent les conditions du programme Vendeurs Top Fiabilité bénéficient d'une réduction sur la commission sur le prix final pouvant atteindre jusqu'à 20% pendant 12 mois à partir du mois de septembre 2011.

Les autres avantages du programme comprennent notamment une position plus élevée des annonces au format Achat immédiat dans les résultats de recherche triés par pertinence, un insigne mettant en évidence ce statut sur toutes les pages des annonces et l’accès à l'option A la Une des Résultats.

L'option payante A la Une des Résultats (44,95 EUR pour les annonces à Prix fixe d’une durée de 30 jours ou de type Valides jusqu’à Annulation) permet d'accroître vos chances de voir votre annonce apparaître en première page des résultats de recherche ou dans la section Objets A la Une. En savoir plus sur l'option A la Une des Résultats.

Tous ces avantages contribuent à accroître la visibilité de vos annonces et le succès de vos ventes.

Pour plus de détails, merci de consulter le lien suivant svp notamment pour la FAQ :

http://sellerupdate.ebay.fr/august2011/top-rated.html

Merci,

Cordialement,

L'Equipe eBay

Bien mais est ce que cela justifie qu'un vendeur qui étaot plutot bien noté jusqu'à présent, sans atteindre le niveau top, se retrouve complètement à l'arrière au point de se retrouver à "zéro" chiffre d'affaire du jour au lendemain, sans plus aucun moyen de remonter puisque même ses annonces aux enchères se retrouvent à l'arrière!... pendant que des vendeurs bien pire restent devant....

Moi le premier je suis tout à fait pour faire en sorte que la place de marché eBay devienne une place de marché la plus sure possible, mais y'a des limites, d'ici à couper les vivres à vos vendeurs c'est grave !

[jeremy-fr@ebay.com]

Bonjour,

En plus de susciter de nouvelles ventes, la satisfaction des acheteurs vous permet d'obtenir une meilleure position de vos annonces dans les résultats de recherche. Les vendeurs qui se distinguent par la qualité des services qu'ils offrent aux acheteurs disposent d'une position rehaussée dans les résultats de recherche. Plus la satisfaction des acheteurs est élevée, plus la position de vos annonces dans les résultats de recherche est améliorée.

[jeremy-fr@ebay.com]

Bien mais est ce que cela justifie qu'un vendeur qui étaot plutot bien noté jusqu'à présent, sans atteindre le niveau top, se retrouve complètement à l'arrière au point de se retrouver à "zéro" chiffre d'affaire du jour au lendemain, sans plus aucun moyen de remonter puisque même ses annonces aux enchères se retrouvent à l'arrière!... pendant que des vendeurs bien pire restent devant....

Moi le premier je suis tout à fait pour faire en sorte que la place de marché eBay devienne une place de marché la plus sure possible, mais y'a des limites, d'ici à couper les vivres à vos vendeurs c'est grave !

Bonjour,

Merci de contacter le Service Client ou la ligne PS afin qu'il réponde à votre question svp.

Cordialement,

Jérémy

[jeremy-fr@ebay.com]

Bonjour,

Pour évaluer la satisfaction des acheteurs, leur opinion est prise en compte. Nous déterminons la qualité des services sur la base de vos évaluations détaillées et de la note de satisfaction des acheteurs.

1/ Les Evaluations détaillées du vendeur permettent aux acheteurs de vous laisser une évaluation anonyme en fonction de quatre critères spécifiques : la description de l'objet, la communication, le délai de livraison et les frais de livraison et d'expédition. La moyenne de vos Evaluations Détaillées déterminent la position de vos annonces.

Remarque : Si la moyenne de vos Evaluations Détaillées sur les 30 derniers jours est inférieure à 4,4 ; le statut de vos annonces est rabaissée dans les résultats de la recherche.

2/ La note de satisfaction des acheteurs est une mesure de la qualité de vos services aux acheteurs qui se fonde sur plusieurs facteurs. Cette note est rabaissée si vous recevez des évaluations négatives ou neutres, ou des notes d'évaluations détaillées faibles. Elle est également revue à la baisse si un acheteur signale un litige pour objet non reçu ou pour objet reçu ne correspondant pas du tout à sa description.

Pour savoir où vous vous situez sur le plan de la satisfaction des acheteurs, utilisez votre Tableau de bord. Vous pourrez y consulter vos évaluations détaillées et votre note de satisfaction des acheteurs. Pour savoir si vous pouvez bénéficier d'une position rehaussée de vos annonces dans les résultats de recherche, consultez l'Aperçu du Tableau de bord. Consultez le Tableau de bord.

Cordialement,

[jeremy-fr@ebay.com]

Bonjour,

Des conseils: Proposez des prix compétitifs et des frais de livraison peu élevés ou gratuits.

Au moment de fixer vos prix, songez à inclure les frais de livraison dans vos calculs. Les annonces qui proposent la livraison gratuite bénéficient d'une position rehaussée dans les résultats de recherche. Si vos frais de livraison sont excessifs, la position de vos annonces dans les résultats de recherche sera rabaissée. Pour savoir ce que les acheteurs pensent de vos frais de livraison et d'expédition, consultez vos évaluations détaillées dans le Tableau de bord.

Lorsque vous fixez le prix de vos objets, soyez attentif à la concurrence. Pour les annonces au format Prix fixe, un prix raisonnable peut susciter un intérêt supplémentaire pour vos objets. Si vous vendez souvent des objets identiques, vous pouvez tirer parti de cet historique des ventes récentes pour améliorer la position de vos annonces dans les résultats de recherche.

Vous pouvez créer une annonce multi-versions si vous souhaitez proposer différents choix dans votre annonce, par exemple si vous vendez un pull disponible en différentes tailles ou différentes couleurs. 

Les annonces multi-versions présentent notamment les avantages suivants :

- Il n'est pas nécessaire de créer une annonce séparée pour chaque objet. Vous gagnez donc du temps et de l'argent.
- Les acheteurs peuvent choisir une ou plusieurs versions de l'objet sans parcourir les nombreux résultats de recherche.
- Vous pouvez effectuer un suivi de l'inventaire pour chaque objet afin d'éviter toute rupture de stock.

Bon week-end !

Cordialement,

Jérémy

[john-luck-com]

Tout ça on le sait déjà, la question est:

une fois qu'on est dans les choux, complètement à l'arrière avec des évaluations détaillées établies sur 12 mois, une fois qu'on met un prix de vente perdant, des livraisons gratuites... bref une fois qu'on a tout donné pour remonter, comment on fait pour remonter puisque se retrouvant totalement à l'arrière on fait "zéro" vente donc "zéro" possibilité de recevoir des évaluations de meilleure qualité? c'est un truc de fou !