Il suffit qu'il n'ai pas communiqué le suivit dans le litige ouvert par le client pour que le service l'ai cloturer en la faveur du client malgrés qu'on mette le suivit sous la commande dans l'option prévu a cette effet
Moi j'ai eu le cas totalement abberant d'un client qui me demande un envoie colissimo alors que je faisais un envoie mondial relay
Pour un colis de 3 kg la différence va chercher dans les 6/7 euros
Aprés discussion le client me paie la différence je procéde a l'envoie le lendemain matin
Ouverture d'une demande de retour 5 min aprés mon message avec le suivit dans le message
Je laisse la demande de retour ouverte et je contacte ebay le surlendemain (je précise que dans une demande de retour il n'y a a aucun moment un icone pour indiqué un quelconque suivit )
Le gars au téléphone me dit qu'il n'y a pas lieu et va me cloturer la demande de retour
Je lui précise je peus vous communiqué le suivit afin qu'il soit joint au dossier pour prouver ma bonne fois
Le chargé de clientéle m'indique qu'il n'en a pas besoin vu que c'est une demande de retour qui a était ouverte
A midi 30 cloture de la demande de retour avec débloquage des fonds
A midi 45 ouverture d'une litige pour objet non recu
A 14h30 cloture du litige avec remboursement à l'acheteur pour objet non recu
Je recontacte en rentrant a 16h30 ebay je tombe sur une conseillére qui me dit que je n'avais pas communiqué le suivit dans le litige et que le litige ayant était cloturé il n'y a plus de machine arriére possible (litige ouvert pendant 2 heures )
La conseillére a l'audace de me dire que le client c'est trompé au moment de l'ouverture de la demande de retour en inversant avec une demande de litige pour objet non recu
Je lui fait remarqué que les communications sont enregistrées et que j'aibien fais la proposition par telephone de communiqué le suivit parce qu'initialement il n'y a aucune case pour indiqué un quelconque suivit sur une demande de retour
Je lui fais aussi remarqué que le litige a était ouvert puis cloturer en moins de 2 heures alors que normalement nous avons 7 jours pour y répondre
Rien a faire ebay a fait la sourde oreille et est resté camper sur sa position
Resultat j'ai perdu l'objet , remboursé l'acheteur ; pris un strike pour un litige cloturé sans résolution de la part du vendeur et une demande de retour dans mon taux de retour .
Ca va dans mon malheur j'ai pas pris une négative
Superbe site avec une magnifique protection de ses acheteurs avec un superbe service clientéle étanche et qui en plus commet des erreurs refusent des les assumés en fait patire ses clients (et accessoirement je ne sais pas dans quel pays je me suis retrouvé au bout du téléphone mais la deuxiéme chargée de clientéle comprennait rien du tout quand je parlais )
