Evaluation negative reçue après cloture d'un litige HELP !

[loulouronfleur44]

Bonjour,

Je viens de recevoir une evaluation negative injustifiée. En effet elle a ete faite par un acheteur qui n'a pas payé l'objet et apres la cloture d'un litige ce qui pourtant est contraire au reglement car trop facile il me semble ! que faire ?

[louis_la_brocante_fr]

il faut utiliser le gestionnaire de litige automatique
http://pages.ebay.fr/help/sell/unpaid-item-assistant.html

Si le Gestionnaire automatique d'objets non payés est activé, il bloque automatiquement les évaluations des acheteurs qui n'ont pas payé. A partir du moment où le Gestionnaire automatique d'objets non payés ouvre un litige, l'acheteur ne peut pas laisser d'évaluation sur la transaction jusqu'à la réception du paiement et la clôture du litige.

Si l'acheteur ne paye pas, un objet non payé est enregistré sur son compte et toutes les évaluations qu'il a laissées pour cette transaction avant l'ouverture du litige sont supprimées. Si l'acheteur n'a pas encore laissé d'évaluation, il ne pourra plus le faire à partir du moment où l'objet non payé est enregistré.

ne proposer que paypal sur lannonce ( decochez les cheques et virement ) ce qui ne vous empeche pas de precisez sur lannonce que vous les prenez quand meme



Utiliser PayPal dans vos annonces
Le paiement par PayPal permet au Gestionnaire automatique d'objets non payés de détecter si l'acheteur a réglé l'objet ou non.

*

Ne pas proposer la remise en mains propres, le paiement par chèque ou par mandat
Si vous proposez la remise en mains propres, le paiement par chèque ou par mandat, vous devez supprimer toutes ces options de vos annonces avant de commencer à utiliser le Gestionnaire automatique d'objets non payés.

comme ca si aucun paiement paypal n'est enregistré il ne peut pas t evaluer , si il t a evaluer avant son eval sera viré 🙂

C est malheureusement le seul moyen de limiter les achats en bois que ca soit de vrai ebayer ou de plaisantin 😉

[nadgeda]

loulouronfleur44, j'ai eu 2x le meme soucis en 10 jours.
J'ai suivi les conseils et j'ai envoyé la paperasse !!!

C'est clair que ca devient de pire en pire !

[valjordanie]

Loulouronfleur44

Tous les vendeurs sont logés à la même enseigne :

LES ACHETEURS SONT ROIS ET FONT CE QU'ILS VEULENT !!! ILS ONT MALHEUREUSEMENT TOUS LES DROITS SUR CE SITE !

Bon courage pour la paperasse et n'oublie pas de mettre ton acheteur en "interdit" ...

[dr_zan]

à ce rythme on atteind vite la limite des interdits

[loulouronfleur44]

Je vous remercie de m'avoir répondu et je vais suivre vos conseils. Amitiés

[madelodie]

Je viens de lire que l'on ne peux pas laisser d'évaluation en cours d'un litige . Je peux vous assurer que c'est faux car je viens d'avoir une évaluation négative , litige ouvert depuis 24 h en tant que vendeur et que l'objet est impayé donc non livré ! Et je ne suis pas la seule car un autre vendeur dans le même cas l'a eue aussi par cette même acheteuse !

[adel92]

J'ai personnellement reçu une éval négative juste avant que je clôture le litige pour objet non payé.

trouvant cela totalement injustifié, je contacte ebay pour retirer cette eval négative. de pas payer ok, mais pq se faire sanctionner par une tomate après qui reste 1 an sur notre compte et nous plombe nos ventes ??!!

ce matin, heureuse surprise, je constate que l'eval neg a ete retiré. mon % remonte 🙂

Le mail d'ebay est celui ci :

Je regrette d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec l’acheteur «x» pour finaliser la transaction de l'objet N°280...

Je vous confirme que cette évaluation ne pourra pas être retirée, car vous avez mis cette annonce en ligne avec les modes de règlements : Carte Bancaire ainsi nous ne pouvons pas vérifier si l’objet a été régler ou non.

Nous avons mis ne place un système de retrait d'évaluation suite à la clôture d'un litige pour non paiement.

Celle-ci s'applique sous un délai de 8 jours à condition que votre annonce précise les éléments suivants :

- paiement PayPal uniquement

- pas de remise en main propre

Toutefois, après étude de votre plainte par nos services et conformément à notre règlement sur le retrait des évaluations, votre évaluation a été supprimée. En raison de notre système de mise à jour, cette modification peut, dans certains cas, n'apparaître qu'au bout de 24 heures.

A l’avenir si vous choisissez pour vos annonces le mode de paiement PayPal uniquement ce mode-là. Si...

Mais bémol, le gestionnaire de litige n'a pas bloqué les évaluations pour cette transaction (ventes réussies: les 2 traits bleus). seul le paiement à été bloqué.

donc pr le moment je n'ai plus mon eval neg mais rien ne me dit que l'acheteur ne peut pas m'en remettre une ...!

les eval sont automatiquement bloquées et retirées si l'unique mode de paiement est paypal car ebay peut savoir s'il y a eu paiement ou non.

[gagege2012]

Bonjour,

je viens de lire ce file de messages, et si les informations diffusées ici sont exactes, j'avoue que je suis halluciné et déprimé par cette situation.

Si je comprends bien, voilà un joli moyen du Groupe Ebay d'imposer Paypal (sa filiale) n'ont plus comme un moyen de paiement possible mais comme un moyen de paiement UNIQUE et OBLIGATOIRE.

En effet,

-  soit vous prenez Paypal comme moyen unique de paiement, et dans ce cas, vous pouvez ouvrir des litiges en cas de non paiement sans risque de représailles des acheteurs mauvais payeurs,

- soit vous prenez d'autres moyens de paiement (Chèque, virement bancaire, ..) et vous pourrez toujours ouvrir des litiges pour non-paiement MAIS avec un énorme risque : celui que les mauvais payeurs viennent pourrir votre profil d'évaluation et donc mettre en péril vos ventes futures....donc, beaucoup de vendeurs vont hésiter à ouvrir de tels litiges surtout pour de petites sommes et Ebay conservera sa commission sur la vente réalisée mais jamais payée et jamais annulée par un litige pour non -paiement.

Elle n'est pas belle la vie pour Ebay ?

J'avoue que j'hésitais depuis plusieurs mois pour ouvrir une petite société pour vendre sur Ebay, afin de me constituer un complément de revenu....vu la tournure prise par les choses, entre les réglements Ebay modifiés sans cesse avec des changements qui vont toujours à l'encontre des vendeurs et la hausse généralisée des tarifs Ebay (notamment la commission de vente qui a bien augmenté dans le courant de l'été), je pense que je vais vite abandonner mon projet de négoce sur Ebay qui s'avère être une aventure à haut risque.

Bonne journée à tous, malgré tout !

[julie.fr]

Bonjour,

@adel, un acheteur ne peut laisser qu'une seule évaluation. Il semble que celle-ci ayant déjà été laissée (même si retirée par nos services) votre acheteur ne peut donc pas vous évaluer une seconde fois pour cet objet.

@gagege, très honnêtement, cette mesure ayant pour but d'améliorer la protection des vendeurs, ne peut être appliquée pour les transactions ayant d'autres méthodes de paiement, étant donné que nous n'aurions aucune information sur les transactions.

eBay étant une plateforme qui met en relation acheteurs et vendeurs, nous nous devons d'être impartial et ne prennons action uniquement en toute connaissance de cause.

Je rappelle également que cette mesure est assez récente, et que même si celle ci ne s'applique qu'aux vendeurs acceptant uniquement PayPal, il s'agit tout de même d'une amélioration.

Après il existe un règlement concernant les évalautions et celui ci s'applique aussi bien aux vendeurs qu'aux acheteurs.

[gagege2012]

@Julie,

Si vous voyez là une amélioration pour les vendeurs, tant mieux pour vous, mais , personnellement, je ne comprends toujours pas en quoi cela est une amélioration.

Peut-être pourriez-vous nous l'expliquer plus clairement en nous communiquant certains exemples montrant précisément en quoi cela est une amélioration ?

cordialement

[julie.fr]

Désolée pour la confusion, j'aurai dû souligner pour les vendeurs n'acceptant que PayPal.

[adel92]

@Julie.fr

ok merci

pourquoi certaines eval négative nn justfiées sont retirées par ebay alors que d'autres non alors que les circonstances sont les memes : un acheteur qui ne paye pas et qui laisse une eval négative après ouverture et cloture d'un litige pour objet nn payé ... ??

-- Modifié par adel92 à 11 Nov 2012 16:18 CET

[nanananere]

bjr mais comme dit plus haut on peut mettre dans la description que l'on accepte les chèques et virements

[jean-naimarre2012]

nanananere

le problème si les paiements chèque et virement ne sont pas mis dans les moyens de paiement, c'est que c'est la porte ouverte à certaines pratiques...:^O

Et avec les "litiges automatiques" si le vendeur ne propose que paypal, je passe mon chemin à moins qu'il puisse modifier les moyens de paiement... 😉

Je ne donne pas trop de précision volontairement...:-p

[julie.fr]

Bonjour,

Comme indiqué précédemment,

"cette mesure ayant pour but d'améliorer la protection des vendeurs, ne peut être appliquée pour les transactions ayant d'autres méthodes de paiement, étant donné que nous n'aurions aucune information sur les transactions.

eBay étant une plateforme qui met en relation acheteurs et vendeurs, nous nous devons d'être impartial et ne prennons action uniquement en toute connaissance de cause."

En conclusion, dès que vous proposez une autre méthode de paiement que PayPal, étant dans l'impossibilité de vérifier si un paiement a eu lieu ou non, nous ne pouvons intervenir dans une transaction en faveur d'un membre ou d'un autre.

[ptitchampi]

Bonjour julie

😉

Oui, mais il y a quand même des acheteurs trés douteux (pour être gentil).........:_|

http://communaute.ebay.fr/question/Confiance-Et-Sécurité/Attention-Acheteur-Indélicat/1900020118?#ms...

Cordialement

[julie.fr]

Bonjour ptitchampi,

J'ai transmis au département en charge.

Bien sûr, je suis d'accord, mais l'inverse est également vrai.

Même si nos investigations nous permettent pour le profil indiqué de prendre les actions nécessaires, ce n'est pas forcément vrai pour toutes les transactions.

[adel92]

@ Julie.fr

j'ai vendu 2 manteaux à quelques jours d’intervalles.

- 1ere vente : paiement accepté "carte de crédit" (pas de paypal). l'acheteur ne paye pas. ouverture puis clôturé d'un litige pour objet non payé. évaluation négative reçue. je demande à Ebay de la retirer et qq heures plus tard elle n'apparait plus. A noter que j'ai perdu 5 étoiles qd cette éval a été retiré ... bizarre. bref !

- 2ème vente : paiement accepté "carte de crédit" (pas de paypal). l'acheteur ne paye pas. ouverture puis clôturé d'un litige pour objet non payé. évaluation négative reçue. je demande à Ebay de la retirer et je reçois un msg : ebay comprends ma "frustration face à cette évaluation non méritée" mais la laisse sous prétexte que " l'acheteur a la possibilité d'évaluer la communication, par exemple" (lol ...)

pq cette éval n'est pas retiré au même titre que la précédente ?? c'est insensé..! c'est exactement les mêmes circonstances.

Mon historique de msg prouve que j'ai donné au moins 2 fois mes coordonnées bancaires à l'acheteur. et celui ci le dit lui même dans l'évaluation qu'il ma laissé qu'il n'a pas payé.

-- Modifié par adel92 à 12 Nov 2012 12:51 CET

[toupapierdavid]

Bonsoir à tous, cela devient de plus en plus difficile de vendre sur ebay sans être aggressé, menacé et harcelé par mail par des acheteurs particulier ou professionel. Ces acheteurs ne payent pas, donc on ouvre un litige pour non paiement, de ce fait l'acheteur règle sa commande et de suite il ouvre un litige pour non réception du colis et une réclamation sur paypal. Je lui envoi deux fois la commande ( reproductions ) et il me dit de rien avoir reçu alors que j'ai pris à deux fois la photo des envois. Il m'envoi un message me menaçant de m'évaluer négativement si le colis n'arrive pas très rapidement, je lui réponde que son deuxième colis est parti. Et la il m'évalue négativement.

Je contacte ebay pour demander la suppression des évaluations négatives car il y a menace et extorsion de faveur, la réponse d'ebay, il n'intervienne pas dans les mises d'évaluations entres membres...

Alors à quoi sert le gestionnaire de litige si on ne peut se défendre sans après être menacé et évaluer négativement ??