Si l'objet était vraiment très endommagé, il ne coulait pas de source pour un acheteur de renvoyer l'objet... quel intérêt de se prendre le choux ? Néanmoins il y a eu manque de communication il devait quand même vous informer de ce qu'il allait faire.
La bonne mesure est de demander à l'acheteur de photographier l'objet. En fonction de l'état de l'objet, soit vous remboursez et dispensez explicitement l'acheteur de le renvoyer, soit vous lui indiquez que vous souhaitez un retour préalable au remboursement, notamment si l'objet peut être réparé, ou si l'on peut récupérer des pièces détachées.
Si achat par paypal, l'acheteur peut se faire rembourser les frais retour pour je crois un max de 30 EUR par envoi, à condition de s'être inscirt au programme de remboursement et d'initiier la demande par la suite. Personnellement je mentionne toujours cela dans les CGV pour inciter l'acheteur à s'inscrire... ça peut faciliter les choses pour la suite..
S'il n'est pas protégé par paypal, alors le client peut montrer de claires réticences car il ne comprend pas pourquoi il débourserait "x" EUR pour renvoyer un truc HS...si on se met à la place du client, il est en perte nette et il n'y est absolument pour rien, est-ce vraiment acceptable ?
Qu'un client prennent en charge les frais retour parce qi'il s'est réctracté, qu'une annulation amiable a eu lieu d'accord, mais sur une erreur d'envoi (vous recevez un colis qui ne vous est pas dû allez vous vous laisser faire ?), sur un bien reçu HS... on ne peut pas mettre à la charge du client les frais retour.
Donc dans ce cas la solution peut être de demander à l'acheteur de détruire encore plus franchement l'objet pour s'assurer qu'il ne sera pas remis en vente, un coup de marteau... enfin bref tout ce que vous voudrez (un objet peuit être remis en vente pour pièces détachées) OU de prendre en charge les frais retour.
