VENTE ANNULATION SUITE AU CONFINEMENT

[luluciole09]

bonjour,

une dame m'a acheté un lot sur ebay ,nous sommes en confinement je ne peux pas lui envoyer ,je me suis donc connecté sur paypal et j'ai été dans la ligne du paiement et demandé à ce qu'on rembourse cette dame,mais maintenant quand je vais sur ebay ,je ne peux plus annuler la commande car "il y a un litige",je pense que j'aurai du d'abord aller sur ebay annulé la commande mais c'est la première fois ,je ne savais pas .comment puis-je annuler la commande ?je vois qu'on lui rembourse seulement 46.16€ alors qu'elle a payé 47.90€ ,que dois-je faire?

je souhaite contacter ebay pour les prevenir de mon erreur mais je ne trouve contact.

merci pour votre aide 

cordialement

lucile

[koalagris]

Bonjour @luluciole09 

Déjà pourquoi laissez-vous vos annonces en ligne si vous ne pouvez pas expédier ?  (vous avez encore 2 annonces : supprimez-les)

Ensuite, en cas de remboursement paypal ne rétrocède pas les frais de commission = ils sont de votre poche. Mais il vous faut rembourser le montant payé 47.90€ (et non 46.16€), ne vous reste donc qu'a refaire le remboursement de la différence (l'acheteur n'y est pour rien : il n'a pas à perdre d'argent).

avec le remboursement de la totalité du montant versé, il n'y a aucune raison que vous ne puissiez pas envoyer une demande d'annulation à l'acheteur afin de récupérer les frais de commission ebay.

cdlt

[luluciole09]

Merci pour votre réponse,j'avoue avoir un peu oublié les annonces,et vu que nous sommes en confinement ,je ne pensais pas que quelqu'un acheterez tout simplement....je viens de regarder sur paypal ,dans le détail du remboursement il es noté " montant total remboursé à mr X = 47.90€ et en dessous "annulation des frais 1.74€" puis" total que vous avez envoyé 46.16€" donc d'après c'est information,ils ont bien remboursé le montant de 47.90€ ,non?

[michel-29]

Bonjour,

Attention, vous avez toujours 2 annonces en cours sur EBAY

[luluciole09]

bonjour,merci je viens à l'instant de les stopper.

[michel-29]

PAYPAL a remboursé à votre acheteuse la somme de 47.90€  moins ses frais de 1.74€ .

Vousdevez donc encore 1,74 euros à votre cliente

[luluciole09]

j'ai eu ebay en ligne à l'instant,elle m'a confirmé que vu que j'ai fais le remboursement paypal via la transaction ebay ,elle m'a confirmé que c'est bien 47.90€ qui va etre recredité à l'acheteur .