Bonsoir et merci de correspondre.
Pour être précis : J'ai reçu le courriel le samedi 3 décembre 2011 à 15:17.
La vente se terminait le vendredi 02 décembre 2011 à 17:52:26.
Je n'ai pris connaissance que le samedi soir du message du service client, en me rendant sur mon espace eBay. Alors, à ce moment, au lieu d'envoyer la facture Paypal à l'acheteur, j'ai préféré et pris l'initiative d'annuler la vente. Pas que cela m'arranger, bien au contraire, mais j'ai tout de même lu attentivement les informations avancées par eBay dans le courriel reçu :
[ Je me nomme ...... et c’est avec plaisir que je vais traiter votre demande...
Je vous confirme qu'il est interdit dans vos annonces de demander un supplément pour les paiements effectués avec Paypal.
Toutefois, je vous rassure vous n'êtes pas obligé d'annuler toutes vos annonces en cours. Je vous conseille de modifier la description de vos annonces, et de supprimer la mention concernant le supplément paypal.
Je vous invite à modifier vos annonces rapidement sous peine de vous exposer à des sanctions.
Les informations que vous pouvez modifier ou corriger dans une annonce dépendent de plusieurs facteurs tels que le format de mise en vente, le temps restant avant la fin de l'annonce ainsi que l'existence ou l'absence d'enchères ou d'achat immédiat placés sur votre annonce.
1. Si votre annonce n'a reçu aucune enchère et se termine dans plus de 12 heures, vous pouvez modifier toutes les informations de votre annonce.
Il existe toutefois deux exceptions à ce cas de figure :
- Vous ne pouvez pas changer le format de mise en vente (par exemple, vous ne pouvez modifier un format d'enchères en achat immédiat).
- Vous disposez de 2 heures après soumission de votre annonce pour réduire ou prolonger le temps de mise en vente. Passé ce délai, vous ne pourrez que réduire le temps de mise en vente.
2. Si votre annonce n'a reçu aucune enchère et se termine dans moins de 12 heures, vous ne pouvez que compléter la description, ajouter une seconde catégorie ou ajouter des options.
3. Si votre annonce a reçu au moins une enchère et se termine dans plus de 12 heures :
- vous ne pouvez que compléter la description, ajouter une seconde catégorie ou ajouter des options (Galerie photo, Une de la Galerie, Une de la Catégorie, Une d'eBay, titre en gras, effet fluo).
4. Si votre annonce a reçu au moins une enchère et se termine dans les 12 heures, vous ne pouvez qu'ajouter des options
Si les conditions ne vous permettent pas de modifier votre annonce, vous pouvez terminer votre enchère prématurément et remettre votre objet en vente en suivant les indications ci-dessous :
- Passez la souris sur le lien Service Clients situé en haut des pages eBay, puis, dans le menu déroulant qui apparaît, cliquez sur Plan du site.
- Cliquez sur Vendre. Dans la rubrique Gérer vos ventes, utilisez le lien "Terminer une vente prématurément".
- Le cas échéant, ouvrez une session et suivez les indications... ]
S'agissant des autres annonces en cours à cette date , j'ai effectué les modifications des modalités réclamées par eBay, avant leurs fins, donc aucun problème. Par ailleurs, une d'entre elles s'est conclue par une vente.
Concernant, les ventes terminées, mais pas encore finalisées à la réception du courriel ci-haut, et il y en a eu une seule, celle qui est la cause du litige, j'ai préféré annuler la vente, afin de ne pas m'exposer à des sanctions eBay. Malgré une notification des événements pourtant plus qu'explicite au meilleur enchérisseur de cette annonce, celui-ci a tout de même tenu à déposé une évaluation.
Pour information, j'ai été alerté le jeudi 01 décembre 2011 par le message d'un eBayeur, qui me disait, assez grossièrement par ailleurs qu'il comptait me "balancer" à eBay puisque j'enfrainai le réglement eBay. Cette information m'alerta, alors, j'ai préféré en informer eBay, de part leur service client, avec le courriel suivant daté du jeudi 01 décembre 2011, message expédié à 13 heures 13 minutes.
[ Bonjour, Madame, Monsieur. En concluant une vente ce matin, N° 170733515254, j'appris que j'enfreignais la réglementation eBay. En effet, je ponctionne l'acheteur de coût supplémentaire s'il et seulement s'il règle via Paypal. Pouvez-vous, s'il vous plaît, me confirmer cela. J'ai préféré, pour ces raisons, annuler la vente. Suis-je tenu d'annuler toutes mes autres ventes ? Cordialement, et en l'attente d'une réponse de votre part.
Enfin, n'ayant reçu aucune réponse de leur part, le vendredi 02 novembre 2011, je concluai avec le meilleur enchérisseur la finalisation de la transaction par un paiement Paypal, en effectuant la majoration prévue dans les modalités de vente.
Il se trouve que la transaction litigieuse s'est finalisée après que je pris connaissance de l'avertissement du support technique eBay.
J'espère avoir était assez explicite, tout en restant le plus concis possible.
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Modifié par martijn@ebay.com à 7 Dec 2011 9:06 CET
