OBJET NON PAYE - EXIGENCE DE L'ACHETEUR

[guylained78]

J'ai vendu un objet en précisant bien dans l'annonce que je n'acceptais pas de règlement paypal, et que je demandais un règlement par chèque ou virement.

Cet objet a été acheté, l'acheteur m'a confirmé son achat par mail, puis ensuite a exigé que j'accepte paypal pour sécuriser pleinement son paiement (montant de l'achat 6 €), et qu'à défaut, il ne paierai pas et annulerait la vente...

J'ai tout essayé pour le rassurer sur mon sérieux, lui ai transmis toutes mes coordonnées, adresse, téléphones, etc...

Je n'ai pas accepté cette exigence à mon sens contraire aux engagements que l'on prend lorsqu'on achète un objet pour lequel les modalités de paiement sont bien précisées...

A ce jour, mes mails pour tenter  trouver une issue amiable, sans devoir me plier au chantage  de cet acheteur restent vains, ce dernier se contentant de me répondre qu'il ne paiera pas si je ne me plie pas à ses exigences...

Quel recours ai-je ? L'ouverture d'un litige ? Je trouve ça lamentable...

[chez.tio.pepe]

Bonsoir à tous,

Je m'apprêtais à participer aussi, sans même avoir lu la 2ème page très instructive.

@ guylained78

- Pour l'objet initial de votre post, vous avez eu la bonne réponse d'emblée par roses_des_rives_de_loire, je la recite :

Bonjour

Ne répondez plus, ouvrez un litige pour objet non payé ( surtout pas de litige pour annulation de vente) que vous fermerez 4 jours aprés l'ouverture.

S'il a l'audace de vous évaluer négativement vous demanderez le retrait de cette évaluation à ebay ( gardez bien les emails reçus).

Cdlt

Cette réponse est-elle utile ?  (6 membres sur 6 ont trouvé cette réponse utile)

Vous pouvez cocher oui et ainsi mettre ce post en résolu !

- Par ailleurs, un très bon conseil ajouté par aquene*

Un conseil, mettez d'ores et déjà celui-là dans vos interdits

http://offer.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dll?BidderBlockLogin

et suivez le conseil de Rose_des_rives

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***Pour ma part, je comptais participer pour attirer aussi votre attention, tout comme l'a fait strada*85 :

Vous dites débuter dans la vente, des conseils judicieux pour votre bien vous ont été donnés :

Précisez qu'il s'agit de Lettre Max (différent de Lettre et de Lettre suivie), ça vous permettra de rassuer d'éventuels acheteurs et ce sera plus réaliste niveau rapport prix/livraison.

N'hésitez pas à consacrer plus de temps à étoffer vos annonces, en ajoutant en gras la précision "Paypal pas accepté", comme suggéré par lafricadellecestboon, par ex. et des photos plus grandes tant qu'à faire.

Vous êtes venue demander de l'aide à propos d'un sujet précis, elle vous a été apportée et même plus, mais ne perdez pas de vue que tout ceci a été fait pour votre bien, alors svp, un minimum de reconnaissance envers tous ceux qui sont venus (sur leur temps perso et bénévolement) pour le faire.

C'est écrit à droite du forum, avant de poser une question

Merci

Cdlt.

[guylained78]

à Strada85

Flattée d'être l'objet de toutes vos attentions...;-)

Y a t'il une règle sur ebay qui exige que l'on se conforme à votre dictat ?

Je rappelle toutefois  qu'à l'origine je n'ai sollicité de l'aide que concernant un problème de  refus de respecter mes conditions de vente avec pour conséquence un non paiement de l'objet acheté...

Les mauvais payeurs m'avaient refroidie, votre agressivité, vos insinuations et vos jugements de valeur ont fini par me convaincre de ne plus jamais renouveler l'expérience d'être vendeuse sur ce site... et je viens d'annuler toutes mes ventes...

Merci pour tout, vous êtes en effet d'une grande aide sur ce site !

A tio.pepe (ci-après)... Merci d'avoir pris le temps de votre intervention.  Je crois avoir pris la peine de  remercier à plusieurs reprises déjà  tout au long de cette journée pour les conseils donnés et en ai pris bonne note...

Mais je ne m'attendais pas à m'entendre suggérer que j'étais "douteuse" quant à ma motivation relative à mon refus de paiement par paypal, pas plus dans ma facturation des frais d'envoi...Jolie leçon de vie toutefois...

Et pour finir, désolée si j'ai pu sembler désagréable à Strada85, mais en effet, ses insinuations et son ton m'ont quelque peu heurtée...

A STRADA*85

Merci de votre petit "post" ajouté sur votre précédent message...

Votre ton était un peu acerbe, le mien l'était probablement tout autant... Peut être l'usure d'une semaine de "négociations" avec les "mauvais payeurs" qui m'a fait interpréter trop hâtivement le sens de vos propos. Quoi qu'il en soit, je m'en excuse.

cordialement.

-- Modifié par guylained78 à 24 Nov 2011 17:56 CET

-- Modifié par guylained78 à 24 Nov 2011 18:41 CET

-- Modifié par guylained78 à 24 Nov 2011 18:46 CET

-- Modifié par guylained78 à 24 Nov 2011 18:59 CET

-- Modifié par guylained78 à 24 Nov 2011 20:46 CET

-- Modifié par guylained78 à 24 Nov 2011 20:49 CET

[guylained78]

A strada85

Je n'ai encore jamais eu de questions ou de remarques négatives ainsi que vous le suggérez encore quant à la rédaction de mes annonces...  

Ce que vosu qualifiez de dialoque est en fait constitué de vos remarques  particulièrement agressives, et désagréables, et vous agissez en grand manitou détenant la vérité, vous autorisant à porter des jugements, suggérant la malhonnêteté... plûtot que de faire part d'éventuelles maladresses.

Comparez vos propos et votre ton à celui employé par lafricadellecestboon (que je remercie),  qui semble pourtant me dire la même chose que vous, et vous verrez la différence !

Entre ses conseils donnés gentiment  et vos jugements de valeurs, il y a une grande marge, puisque vous, vous ne conseillez pas, vous accusez ! 

Alors, en effet, non, je ne vous remercie pas, et oui,  je vous remercie de me laisser me DM !

Un grand merci par ailleurs à tous les conseils avisés reçus par ailleurs !

-- Modifié par guylained78 à 24 Nov 2011 14:48 CET

-- Modifié par guylained78 à 24 Nov 2011 14:57 CET

[guylained78]

à  STRADA85

Commentaire quelque peu accusateur me semble t'il...

De première part, en refusant Paypal, je ne cherche pas à "éviter les remboursements suite à des litiges pour objets payés et non reçus" (sic), tout simplement, parce que J'ENVOIE les objets achetés !!!

Les deux dernières évaluations reçues démontrent en outre que je le fais rapidement et soigneusement... !!! Et ce, uniquement parce que j'ai à coeur de respecter mes engagements, et que je ne considère pas ce site comme un terrain de jeux !

En refusant paypal, je cherche juste à éviter des frais supplémentaires pour des objets vendus à tout petit prix, ce qui me semble légitime, puisqu'à défaut, entre les frais ebay et paypal,  autant donner l'objet !!!

De seconde part, j'envoie mes objets en lettre certes, mais lettre max ! Donc numéro de suivi et assurance qui vont avec !!!!! Je prends en outre le soin d'envelopper les objets  de papier bulle pour les protéger au maximum...

A priori, sur les quelques envois déjà effectués et reçus, personne ne s' est plaint, et en tout état de cause, je réponds toujours à toute question sur ce point de mes éventuels acheteurs !!!!

C'est marrant comme l'objet d'une question peut être rapidement détourné pour en faire une "accusation"... !!! Désolée toutefois  de pas avoir l'esprit tordu et arnaqueur que vous semblez me supposer, et de  veiller à rester honnête en toutes circonstances !!!

-- Modifié par guylained78 à 24 Nov 2011 13:30 CET

-- Modifié par guylained78 à 24 Nov 2011 13:30 CET

-- Modifié par guylained78 à 24 Nov 2011 13:34 CET

[guylained78]

Nouveaux ebayeurs avec des profils à plus ou moins  200 évaluations ???  je ne crois pas...

Merci  toutefois de vos encouragements...mais pour une petite cinquantaine d'euros de gagnés sur la totalité de mes ventes, 8 jours de galère derrière, d'énergie et de temps dépensés pour des conflits non encore résolus ... J'avoue que c'est particulièrement dissuasif...

Et l'idée de devoir de surcroit ouvrir des litiges au terme de ces 8 jours de vaines tentatives amiables n'est pas fait pour m'encourager à perséverer...

Toutefois, d'accord avec vous sur le fait qu'il y a en effet des ebayeurs scrupuleux, fiables et sympas... Fort heureusement !

Merci à tous de vos réponses !

-- Modifié par guylained78 à 24 Nov 2011 12:48 CET

-- Modifié par guylained78 à 24 Nov 2011 12:48 CET

[guylained78]

Je viens de recevoir un message d'un second acheteur du même style... Il a bien reçu ma facture qui précise bien "règlement par chèque personnel",il a confirmé m'envoyer son règlement.

N'ayant rien reçu, j'ai pris contact et voilà sa réponse... "si,si, je vous ai payé par PAYPAL ! Extraordinaire non ???

Bien évidemment, n'utilisant pas paypal, je n'ai rien reçu...

N'y a t'il que les acheteurs de protégés sur ce site ? Peuvent-ils tout se permettre ???

Ce sont mes premières vente ici...Sur  8 objets vendus à tout petits prix (pas plus de 10 euros), deux acheteurs qui refusent les modalités de paiement stipulés dans l'annonce, et un troisième dans la nature... Pas très encourageant comme première expérience en tant que vendeuse....

[guylained78]

J'ai bien pris la précaution avant de mettre en vente de décocher l'option "paiement paypal", et j'ai bien vérifié que ce moyen de paiement ne figurait pas dans mon annonce .

ll n'y apparaissait que le paiement par chèque !

D'ailleurs l'acheteur ne s'y ait pas trompé, puisqu'il m'a adressé un mail me disant qu'il avait bien vu que je n'acceptais que les chèques, mais que lui n'entendait payer que par paypal...

[2011salutlescopains]

@cmorisot

pas de pay pal dans les annonces uniquement cheque , va regarder avant de repondre..;-)

@+

[cmorisot]

Deux cas sont possible:

1: dans ton annonce paypal est proposé, tu ne peut pas le forcer à payer par chèque, ce que tu dit dans tont texte n'a aucune valeur;

2: dans ton annonce paypal n'est pas proposé, litige pour objet non payé, ce qui l'empèchera en prime de t'évaluer.

[guylained78]

Intervention positive, oui bien sûr, en signalant immédiatement qu'en refusant PAYPAL,  je cherche probablement avant tout à éviter les litiges relatifs aux objets payés et  non reçus...

Je crois toutefois avoir répondu  clairement précédemment sur ce sujet d'affranchissement de mes envois, et je rappelle qu'il s'agit de mes toutes premières  annonces , lesquelles, si elles peuvent comporter quelques maladresses, ne nécessitent peut être pas que l'on suggère que je puisse être mal intentionnée...

En tout état de cause, et dans l'absolu,  je ne me permets pas de porter de jugement sur la façon dont les uns ou les autres rédigent leurs annonces,  et s'il manque quelques précisions dans une annonce, dès lors que je suis intéressée par l' objet, je pose directement au vendeur les questions qui me préoccupent avant de faire mes choix.. Et je pense que c'est une pratique courante et habituelle... 

Je crois donc sincèrement que toute personne m'ayant acheté un objet l'a fait en toute connaissance de cause, et sans aucune contrainte ou obligation, ni tentative de malversation de ma part...et leurs évaluations manifestent plutôt leur satisfaction...

Quoi qu'il en soit, on est désormais bien loin du souci que j'ai évoqué à l'origine...

[lafricadellecestboon]

@ guylained78

Bonjour,

Bienvenue dans le monde merveilleux de la vente sur ebay 🐵

Juste quelques remarques toutes personnelles, vous en ferez bien entendu ce que bon vous semble.

Consultez les forums, on y apprend tous les jours et souvent les mêmes questions (et donc réponses) reviennent comme les brocolis crus.

Paramétrez bien vos ventes : conditions requises pour les acheteurs, boite à coucou, case paypal décochée si vous n'en voulez pas, mode et frais de port renseignés exactement et explicitement en national et international si voulu, etc... (voir les forums pour tout ça, ou l'aide en haut à droite)

Et enfin, petit conseil vraiment juste perso, blindez vos descriptifs d'annonces, même si (ou justement si) aujourd'hui la majorité des acheteurs ne lisent plus les descriptifs.

Prenez le temps de rédiger un "texte type" que vous insérez dans le descriptif de toutes vos annonces.

Dans ce "texte type", vous notez noir sur blanc toutes les conditions et précisions que vous jugez utiles pour l'acheteur (en tant que vendeur, relisez toujours votre annonce comme un acheteur).

Un exemple tout bête : notez n/b que vous prenez "uniquement" le chèque et le virement.

Car même si vous avez bien décoché paypal dans votre annonce, une fois celle-ci en ligne ebay ajoute une pub pour la carte crédit de paymal dans la zone "moyens de paiements"...

Vous devinez la suite ?

Aujourd'hui sur eBay, comme vendeur "particulier", il vaut mieux vendre moins mais vendre bien...

lfcb

[severus9]

bonjour

" C'est marrant comme l'objet d'une question peut être rapidement détourné pour en faire une "accusation"... !!! Désolée toutefois  de pas avoir l'esprit tordu et arnaqueur que vous semblez me supposer, et de  veiller à rester honnête en toutes circonstances !!! "

Strada est un répondant du forum depuis de longues années et la pratique du forum en tant que répondants fait que pour palier au manque d'informations que le posteur donne dans sa question ( souvent ) on décortique tout ce a quoi on a accès de manière a pouvoir donner une réponse qui servira au mieux les intérets de celui qui pose la question

ce que Strada a voulu vous donner c'est quelques conseils pas plus , et ce de manière amicale

croyez bien qu'avec certains posteurs le ton n'est pas le même et les mots cinglants

du moins dans la limite de ce que le réglement ebay nous impose

j'ai prit ici la peine de répondre a sa place , c'est juste que j'étais repassé sur la question , si il repasse lui aussi il vous expliquera mieux que moi son ressenti

cordialement

et bien voila le temps d'un petit bug ebay c'est fait

cordialement

-- Modifié par severus9 à 24 Nov 2011 13:52 CET

[severus9]

bonjour

" Pas très encourageant comme première expérience en tant que vendeuse. "

persévérez , vous verrez il y a des acheteurs très sympa , courtois , payant leurs achats sans soucis et rapidement sur ebay

le seul problème vient que ce que vous mettez en vente attire une clientèle de nouveaux ebayeurs pas trop au courrant des réglements ebay et se croyant sur un site quelconque

ouvrez vos litiges comme conseillé par les autres répondants , fermez les 4 jours plus tard , vos acheteurs récalcitrants recevront un avertissement ebay et a partir de deux ne pourront plus enchérir chez les vendeurs ayant correctement paramétré leur ebay

comme ca petit a petit l'horizon s'assainit

cordialement

[lusi_**]

Bonjour

actuellement certains acheteurs usent et abusent des "moyens" qui leur sont offert sur un plateau par le site et se croient tout permis, comme vous dites c'est lamentable !

Un conseil, mettez d'ores et déjà celui-là dans vos interdits 😉

http://offer.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dll?BidderBlockLogin

et suivez le conseil de Rose_des_rives

.

-- Modifié par aquene* à 24 Nov 2011 11:01 CET