Comment modifier les retours, "refusés" vers "acceptés", sur vente terminée et produit livré ?

[pistache_1972]

Bonjour

Je suis un particulié qui a mis en vente un objet sur ebay avec la mention "retour refusé".

L'acheteur m'a contacté, suite à la livraison pour me signaler un problème sur l'objet.

Je souhaite proposé un "retour accepté" afin que l'acheteur puisse me renvoyer l'objet et lui proposer le remboursement.

Quelle est la démarche à suivre ?

Est il possible de modifer retro activement les conditions de retour du colis ?

Est ce possible de proposer les retours acceptés" sur une vente terminée, ou les retours étaient refusés ?

Merci pour votre aide.

Olivier  

[koalagris]

bonjour @pistache_1972 

pas possible .

de toute façon la mention "retour refusé" ne sert strictement à rien avec paypal (puisque c'est contraire à leurs CGUs), ça n'empêchera pas votre acheteur de faire une demande de retour via ebay.

donc à votre niveau vous n'avez rien à modifier du tout...

les frais de port retour seront à votre charge (conformément à la "garantie client ebay")

https://www.ebay.fr/help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/la-garantie-client-ebay?id=4210&s...

par contre vu la valeur de l'objet si l'acheteur vous renvoie un autre appareil HS ou un colis vide paypal le remboursera aussi (c'est un des abus possibles avec ppal)

[Anonymous]

en deux tu viens de te faire mettre

[spba1546]

Bonjour,

Le "Retour refusé" stipulé dans une annonce, n'a qu'un effet "dissuasif". Marche à suivre:

1/ L'acheteur vous adresse une demande de retour en bonne et dûe forme:

https://www.ebay.fr/help/buying/returns-refunds/returning-item?id=4041

2/ Vous l'acceptez ou pas:

https://www.ebay.fr/help/selling/managing-returns-refunds/rpondre-une-demande-de-retour-en-tant-que-...

Si vous devez échanger en dehors de ces procédures, ne le faîtes que via votre messagerie eBay.

_____

Pour cause de nouvelle version de l"Aide" en cours de test, les liens ci-dessus sont susceptibles de disparaître rapidement. Auquel cas, vous pourrez vous rabattre ici: https://www.ebay.fr/pages/help/index/A.html

[koalagris]

étrange tout de même ces objets dispos en double exemplaire, neufs, et sortant de Darty en juin dernier avec facture et garantie 2 ans... je ne connais aucun particulier qui achète des trucs aussi chers en double pour les revendre le mois suivant à perte ! 😮