Mondial Relay ne répond pas suite à colis non arrivé à destination

[egm-09]

J'ai expédié un colis par Mondial Relay vers l'Italie qui n'est pas arrivé.

Le destinataire me demande de le rembourser ce qui est normal et je vais le faire. Mais MR ne répond pas à ma demande par mail de recherche du colis (4 messages depuis 10 jours) et leur téléphone est saturé.

Comment faire pour avoir gain de cause ? Merci.

[rosedeuxmay-bis]

@egm-09 

insistez seul MR peut quelque chose pour vous , vous avez les ennuis du low coast

[aubinmerdalor]

b'jour,

j'ai eu le coup .........   

suffit de leur signaler qu'en cas de perte , et suivant leur règlement, il vous doivent le paiement de la garantie

25 euros pour le minimum et + suivant la garantie choisit , et normalement ils vous le retrouve trèèèèèèès vite !!!!!!

[lucifer241dg]

Bonjour @egm-09 ,

J'ai eu le problème Hermes c'est pire que mondial-relay ,

Dans votre message précisez bien 

"heureusement pour moi mon  colis est assuré 500 € , "

En quelques heures il est retrouvé , 

Pour l'annecdocte ma cliente a finit par appelée sont objet désiré , 

[rosedeuxmay-bis]

@lucifer241dg

ben moi je l'ai eu dans le .... avec deux colis assurés 500 e et revenus a leur point de départ car soi disant trop lourds

et repartis par la poste donc repesés avec juste un changement d'étiquette et livrés

alors pour moi que MR crève j'applaudis

et qu'on me parle pas du prix , 19,40 + 5 euros d'assurance chez MR et 27,50 a la poste

[fakir452]

aloha , avez vous regardé le transit complémentaire  depuis le suivi mondial-relay  (afficher  toutes les informations ) chez  hermes it , qui est l interface  italienne , car beaucoup  d arnaques ... a l italienne  actuellement !

[antalya17andco]

Bonjour,

Il faut insister par téléphone.

J'ai eu le même soucis un jour avec l'Italie et Hermes, mais MR m'a donné le suivi de cheze Hermes et les ont relancé.

Cela a mis pas mal de jours mais le colis est arrivé, alors ne remboursez pas avant d'avoir des certitudes.