Bonjour,
Un acheteur a enchéri sur un de mes articles en juin dernier.
Parmi les choix de transporteur, j'avais mis l'offre mondial-relay/ebay puisque j'ai déjà envoyé et reçu pas mal d'objet par leur biais et de façon satisfaisante jusqu'à présent.
Habituellement j'utilise MR pour la France en dehors d'ebay et ça se passe bien (l'acheteur reçoit un mail de MR, il choisit son relay tout seul, ça roule).
J'ai vendu aussi pls articles avec l'offre MR/ebay vers l'italie. Là aussi, ça se passait bien car c'est finalement livré à l'adresse de l'acheteur.
Mais sur l'offre MR/ebay pour la France, je pense qu'il y a un bug.
Donc je reviens à cet acheteur, il a choisi MR comme transporteur, je finalise les choses avec la liaison directe proposée entre ebay et MR. À aucun moment je ne reçois d'alerte sur un éventuel choix de relay à effectuer (et comme habituellement, MR se charge de contacter l'acheteur pour qu'il choisisse son relay, j'y vais les yeux fermés).
Sauf que l'acheteur n'a pas été contacté par MR, ils ont envoyé ça dans un relay apparemment loin de chez lui (même code postal mais nom de ville différent et il n'a pas de voiture). Donc il n'est pas allé le retirer et le colis m'est revenu.
Je ne vois pas trop comment je peux réclamer auprès de MR, sinon pour dire que leur outil est mal foutu entre ebay et MR en laissant n'importe quel relay se mettre par défaut sans que l'acheteur soit contacté.
Et de l'autre côté, l'acheteur me met un litige sur Paypal. Mais d'une, c'est pas sur paypal mais sur ebay qu'il faut faire le litige, il me semble (sinon ebay va conserver la commission sur la vente), et de deux, il me réclame toute la somme alors que je ne vois pas de raison d'être entièrement de ma poche sur les frais d'envoi, la faute n'étant si la sienne ni la mienne.
Qu'en pensez-vous ?
Est-ce qu'il y a qqchose à tenter auprès de MR, ne serait-ce que pour leur faire évoluer leur outil sur ebay qui n'est pas tout à fait au point, il me semble.
