Remboursement acheteur, mais paiement paypal suspendu / bloqué

[lvqr97]

Bonjour.

J'ai envoyé un objet à un acheteur allemand, et le colis s'est "perdu"...

Il a donc ouvert un litige.

Cet acheteur est de bonne foi, et je souhaite le rembourser.

Impossible de mener à bien ce remboursement via l'interface des Règlements de litiges de Ebay, et impossible de le rembourser via Paypal car ce paiement est marqué "Suspendu / bloqué" suite visiblement à l'ouverture du litige...

Le serpent qui se mord la queue...

Comment procéder?

Merci d'avance à tous !

[koalagris · Accepted solution]

Bonjour @lvqr97 

sur la ligne du paiement paypal il doit y avoir un lien vers le litige, c'est sur cette page de litige que vous aurez la possibilité de rembourser (c'est-à-dire, dans les faits, "annuler" le paiement puisque les fonds étaient bloqués, de là l'acheteur sera remboursé).

si problème contactez paypal :

https://www.paypal.com/fr/smarthelp/contact-us

[lvqr97]

merci @koalagris
Malheureusement, aucun lien sur une quelconque page de litige.
je vais contacter Paypal.
Bonne soirée

[petanq57]

Bonsoir @Ivqr97 ;

Normalement , puisqu'un litige est ouvert et que Paypal a bloqué le montant de la transaction , vous , vous ne pouvez pas rembourser de vous même ; il n'y a que Paypal qui pourra le faire .
Vous , vous avez un droit de réponse à donner dans le dossier du litige et ensuite paypal décidera si remboursement ou pas .

Cordialement .

[lvqr97]

Merci @petanq57 de ces précisions