Bonjour à tous,
Je me permets de partager ici une expérience frustrante avec un acheteur, en espérant avoir vos conseils ou retours. Voici ce qui s’est passé :
1. J’ai vendu une robe (une Alessandra Rich Floral Mini Dress) sur eBay. Avant de l’envoyer, j’ai pris des photos claires de la robe et je les ai partagées avec l’acheteur. Elle a confirmé que tout allait bien et qu’il n’y avait aucun problème.
2. Une fois la robe reçue, l’acheteur a prétendu qu’il y avait un “fil rouge” sur le col, ce que je n’ai jamais vu sur les photos ni remarqué avant l’expédition. Elle a alors ouvert une demande de retour, en déclarant que l’article n’était pas conforme à la description.
3. Malgré cette plainte injustifiée, j’ai accepté la demande de retour et promis un remboursement intégral dès qu’elle renverrait l’article. Cependant, elle n’a pas suivi le processus de retour et a directement demandé l’intervention du service client eBay.
Voici mon problème actuel :
• Si l’acheteur refuse de renvoyer l’article et qu’eBay statue en sa faveur, cela signifie qu’elle pourra garder ma robe sans rien payer et recevoir un remboursement intégral. Je perds non seulement l’article, mais aussi les frais d’expédition internationaux (environ 40 €).
• Il est évident que cet acheteur abuse des politiques de retour et essaie de profiter du système pour obtenir l’article gratuitement.
J’ai contacté eBay à ce sujet, mais ils m’ont simplement dit d’attendre la décision finale, prévue pour le 18 janvier. Je crains qu’eBay ne soutienne l’acheteur, comme cela arrive parfois, et qu’ils ne me laissent aucune solution équitable.
Questions pour la communauté :
• Avez-vous déjà rencontré ce genre de situation avec un acheteur abusif ?
• Que puis-je faire pour m’assurer qu’eBay prenne une décision juste et exige que l’acheteur renvoie l’article avant tout remboursement ?
• Existe-t-il des moyens de mieux protéger les vendeurs contre ce type d’abus ?
Merci d’avance pour vos conseils et retours. Je suis vraiment frustrée par cette expérience et j’espère que cela pourra être résolu de manière équitable.
Cordialement,
Olivia
