casse de verre de lampe découverte apres départ du livreur sans dommage sur le colis

[d.creation]

Bonjour, j'ai envoyé une lampe en Australie via HAPPY post avec assurance complémentaire. L'acheteur n'a fait aucune reserve sur le bon de livraison car le carton était en bon état. Il me signale un verre cassé à l'ouverture. J'ai réclamé auprés d'Happy post pour être indemnisée .  Quelle sera la position d'eBAY ? je crains que l'on reproche à l'acheteur de n'avoir mis aucune mention du type "sous reserve de déballage" sur le bon de livraison ? IL existe aussi un risque de casse apres ouverture du colis par maladresse donc je crains que l'assurance refuse de fonctionner. Quels sont vos conseils dans une telle situation ? Merci beaucoup Cordialement

[jacquelinedu36 · Accepted solution]

Bonjour,

Deja demander lui une photo de l'objet cassé > essayer quand meme indeminisation  si vous avez pris l'assurance

Ensite voyez avec votre acheteur pour un remboursement partiel

[d.creation]

merci pour votre réponse demande d'indemnisation en cours aupres d'Happy psot car j'avais souscrit une assurance complémentaire.

[lingma85 · Accepted solution]

Bonjour @d.creation 

Si le carton est en bon état... et si l'acheteur n'a pas fait de réserve au moment de la livraison...

- vous êtes considéré comme étant responsable de la casse pour n'avoir pas assez protégé la verrerie.

Le fait de supposer que la casse ait eu lieu après l'ouverture du colis n'entre pas en ligne de compte car ce n'est qu'une supposition sans aucune preuve, malheureusement.

Votre transporteur ne vous indemnisera pas.. et eBay donnera raison à l'acheteur si ce dernier ouvre un litige pour objet non conforme et le remboursera.

La seule issue prévue sera donc un remboursement de la transaction totale ou partielle, à débattre courtoisement avec votre acheteur...

Cordialement

[d.creation]

merci pour votre réponse demande d'indemnisation en cours aupres d'Happy poSt car j'avais souscrit une assurance complémentaire.

[lingma85]

re.. bonjour @d.creation 

Je crains que vous soyez déçu par la réponse que vous fera votre transporteur...

En effet,  l'assurance que vous avez prise ne devrait concerner  que les problèmes extérieurs du colis tels que les bris faits par votre transporteur, c'est à dire ---> emballage écrasé ou écorné... // colis perdu... etc... et surtout signalés par le destinataire...

Mais en aucun cas une casse révélée à l'intérieur même du colis qui est toujours sous votre responsabilité ne sera prise en compte par un transporteur quelconque .. 

Il se défaussera certainement en indiquant que vous n'avez pas assez bien protégé/consolidé les objets à l'intérieur, ce qui a permis de  faire ces bris de verrerie... et que le destinataire a réceptionné le colis sans faire de remarque spéciale. Par conséquent, il n'est pas responsable...

Cordialement

[frelonverre · Accepted solution]

@d.creation 

et bien pour résumer vous " vous assoyez dessus "

le vendeur est responsable de ses envois , le transporteur n'est qu'un prestataire de service , le donneur d'ordre c'est vous

[d.creation]

merci pour votre réponse demande d'indemnisation en cours aupres d'Happy psot car j'avais souscrit une assurance complémentaire.