Bonjour,
utilisant Ebay depuis des années en tant qu'acheteuse et vendeuse, je suis aujourd'hui confrontée pour la première fois à une situation de litige. Sur le site tout est bien expliqué quant à la procédure à suivre mais dans mon cas, je ne trouve pas la solution.
Je vous explique brièvement :
- J'ai vendu un jeu video qui marchait très bien mais visiblement pas chez mon acheteur
- il a déclenché un litige donc j'ai pris conaissance du problème
- sans soucis je lui envois un message pour lui dire que j'accepte de lui reprendre le jeu et que je vais créer un bordereau de retour à mes frais pour qu'il puisse me le retourner
- D'après le site d'Ebay la procédure est simple, il faut aller dans les détails de la commande, "Consulter les détails de retour" et charger ensuite le bordereau et les différentes coordonnées. Le problème c'est que lorsque que je vais dans la partie "Consulter les détails de retour" j'ai ce message :
"Cette demande de retour est clôturée
Le 20 sept., cette demande de retour a été clôturée.
Nous avons été informés que l'acheteur avait demandé le rejet du débit auprès de la société émettrice de leur carte bancaire, de leur banque ou d'un autre établissement de paiement. Vous n'avez rien à faire. "
A partir de là je ne peux plus rien faire donc si j'ai bien compris l'acheteur a refusé le paiement mais il n'y a plus aucun suivi concernant le retour de l'objet 🤔 ???
Pour l'instant l'acheteur ne me répond plus.
Comment dois-je procéder à votre avis pour récupérer mon objet ?
Merci de votre aide !
