Casque WiFi

[*maflosyl*]

Bonjour,

J'ai accepté une demande de retour d'un acheteur et fourni le bordereau d'envoi. J'ai mal saisi le numéro de suivi dans la rubrique qui concerne les demande de retours et maintenant bien que j'ai reçu le colis il affiche un statut comme non envoyé de la part de l'acheteur. Et donc je ne peux pas intervenir sur la suite et proposer un remboursement à l'acheteur puisque le colis retour apparait toujours comme non envoyé. Comment modifier ce statut ?  

[koalagris · Accepted solution]

Bonjour @*maflosyl* 

https://www.ebay.fr/help/selling/managing-returns-refunds/rpondre-une-demande-de-retour-en-tant-que-...

Si ça coince niveau remboursement il faut voir avec le service client, vous trouverez le lien de contact tout en bas de la page d'aide

 Cdlt

[*maflosyl*]

C'est bien là qu'est le problème, Ebay contacté a corrigé le probème de son côté et enregistré que le retour avait bien été fait mais n'a pas pu changer le statut du côté de la page vendeur. Par contre les options de remboursement se sont alors mises à jour. Et donc le statut erroné a disparu après seulement le remboursement fait.