ACHETEUR + protégé avec le nouveau système paiement EBAY

[tobby49]

BONJOUR Si j'ai bien compris en lisant les divers témoignages, le nouveau système de paiement EBAY est OBLIGATOIRE, on doit le proposer aux acheteurs avec les autres formules. J'ai intérerrogé EBAY sur un point : en cas de litige ouvert par un acheteur après envoi de l'article,  qu'advient il du paiement reçu ? et bien la réponse a été claire : si litige conclu en faveur de l'acheteur, l'argent est repris du compte vendeur et restitué à l'acheteur. C'est une nouveauté car avant seul PAYPAL procédait ainsi. Désormais EBAY se fait le gendarme jusqu'au retrait du paiement et ça change tout. Car on peut dire ce qu'on veut mais la majorité des litiges gérés par ebay se conclue par la faveur a l'acheteur. Perso je n'accorde plus PAYPAL pour certaines ventes non que je ne sois pas sûr de mon article mais trop vu de demande de retour totalement injustifiées et finalement accordées par paypal. Mais désormais je vois que le vendeur n'a plus aucune solution pour laisser EBAY en plus de paypal, décider et qui plus est si l'acheteur choisit la plateforme de paiement ebay et non paypal, ce sera pire vu le service clientèle et on n'aura même plus l'immédiateté du règlement ! QU EN PENSEZ VOUS ? perso je me sens complètement pris en otage puisqu'on n'a pas le choix désormais, en tant que vendeur. Merci de m'avoir lu

[Anonymous]

Ce nouveau système EBAY ressemble étrangement à un autre site (le français recheté par un japonais). Et vu ce qui se passe la-bas pour les vendeurs, et bien bon courage maintenant pour les vendeurs sur EBAY.

[lucifer241dg · Accepted solution]

Bonjour @ cinememory , 

Justement  beaucoup des mauvais clients ebay commençaient a acheté sur price ,

Maintenant ont auras deux sites de ventes a évité !!

[tobby49]

j'utilise ebay depuis je crois 2009, comme acheteur et comme vendeur, mais là je crois que ça sent la fin des haricots pour les ventes ! Je comprends qu'il y ait besoin de protéger les acheteurs qui reçoivent un article tout à fait non conforme, il y a des indélicats et même des escrocs parmi les vendeurs. Mais de l'autre côté aussi, ça se produit, entre les gens qui prétextent un truc parce que simplement ils ont changé d'avis, ceux qui utilisent l'article au moment des fêtes et le renvoient "non conforme" après, ceux qui renvoient une pièce très d'occasion après avoir reçu la vôtre, toute belle, en disant qu'elle était non conforme etc... Et puis on connait les réponses toutes faites, pré-formatées et inadéquates du service Clientèle alors en cas de litige, ils vont vite fait statuer pour l'acheteur et hop ! on vous repique sur le compte l'argent versé. 

Par ailleurs, perso le produit des ventes je le mets sur paypal pas sur mon compte courant, je n'aime pas trop les virements, durs à gérer (pour moi du moins) mais là, je n'ai plus aucun choix. Tiens, on croirait les mesures "anti" covid du gouvernement !! 

[tobby49]

bonjour voici ce qu'explique ebay (copié/collé d'un message) en cas de litige d'un acheteur contre un vendeur : " dans le cas où l'acheteur signale un dysfonctionnement par exemple, l'argent restera sur votre compte, le service des litiges va étudier le dossier si il tranche en votre faveur, aucun action ne sera prise et le litige sera clôturé, s'ils tranchent en faveur de l'acheteur eBay va déduire de vos prochains virements ( paiements des ventes ) pour rembourser l'acheteur "  Voilà comment ils procéderont !

[dufrasne]

tout est bon pour qu'Ebay France prennent les vendeurs pour des naifs.

[bernardi59]

Bonsoir, totalement d'accord avec cette analyse. En effet ebay oblige les vendeurs à s'inscrit à cettenouvelle formule.... Aujourd'hui j'ai vendu un objet à 1.5 € + 1.6 € envoi en courrier suivi soit 3.1 € au total réglé par l'acheteur. Ebay me reverse 2.44 euros  sur cette somme (soit 21 % de frais) . En effet ebay prend 10 % de frais sur la vente + 0.35 cts de frais d'annonce (ce qui est nouveau). 

Personnellement je vais quitter cette application ....  

[mrchatouille2]

vous oubliez la tva de 20% à rajouter sur les frais ....

[jackpoteuro]

bonjour et en fin d´année l´impot sur le revenu cdlt

[dufrasne]

exact

[dufrasne]

exact , la TVA et aussi le FISC. les vendeurs ebay ne sont pas naifs. Perdre notre temps pour engraisser  Ebai, paypal, le fisc, la TVA etc.. Ils nous restent que des dettes.

On va voir ailleurs 

[ponpon1207 · Accepted solution]

Tout à fait d'accord c'est là où le bas blesse.

Les 0,35 € de frais fixe par annonce.

Sur des petits montants autant ne pas mettre d'annonce.

Mais le pompom c'est 10 % sur les frais de livraison.

Où va Ebay.  je suis depuis 15 ans (en acheteur et vendeur) et là je n'approuve pas du tout.

Je n'y comprends plus rien.

Tout était clair avec Paypal alors que là, je ne vais plus pouvoir suivre tous les mouvements qui vont passer sur mon compte bancaire. En plus cela va se voir pour des particuliers alors que Paypal permettait de gérer ça à côté.

Et ils nous disent que nous n'avons plus de frais Paypal, mais là Ebay se graisse la patte.

Ils veulent une grosse part du gâteau.

Moi je vais réduire la mise en vente sur Ebay, et ne mettre que certains articles fiables ou ayant

Le tout venant ira sur Vinted, où les ventes sont plus faibles en terme de montant mais où je vends plus rapidement certains articles que sur Ebay actuellement j'ai moins de gens qui achètent.

[tobby49]

Je crois que tous les vendeurs seront d'accord, en tous cas je partage totalement votre façon de voir les choses : 10% sur le port c'est n'importe quoi, et par rapport à paypal qui pourtant n'était pas gratuit et intervenait dans les litiges en bloquant l'argent en attendant décision, ebay va en faire autant pour quasi la même commission et certainement avec moins de possibilité de s'expliquer en cas d'ouverture litige douteuse par un acheteur... Il n'y a qu'à essayer de joindre le service clientèle pour comprendre ce qui va se passer. 

Oui mes ventes ebay vont être réduites de façon importantes, c'est clair. Je pense qu'ebay se tire une balle dans le pied...

[ablb-destock]

Le service client ebay est en effet catastrophique. Il n'y connaisse rien , désagréable pour la plupart , discours préformé. Aucun pouvoir d'action.  En tant que pro je ne comprends pas qu'on est pas un service client dédié . Quand on a un acheteur à 2 notes et de votre coté vous êtes un vendeur top fiabilité il ne font pas de différence et favorise même l'acheteur c'est à rien comprendre de leur stratégie . Je pense qu'ils vont droit dans le mur.  

[marieclaude2581]

Salut.

Paypal prend ( prenait ) aussi 0,30 sur chaque transaction + un pourcentage sur la valeur de l'objet additionné des frais d'envoi (Paypal gagnait plus que ebay sur une transaction). Ensuite vous aviez les frais ebay commission sur l'objet+ sur les frais d'envoi. 2 trucs à gaver. Avez vous fait le calcul de votre vente à 1,5 € ? Sur une transaction à 1,5 + 1,70 d'envoi, paypal prend 0,44 + ensuite 0,26 pour ebay (je viens de vérifier sur mes comptes) soit 0,70 en tout. Tout autant que les 0,66€ de votre démonstration, même si j'ai 0,10 de plus en faris d'envoi. Et si votre acheteur a payé par paypal..

[dufrasne]

je vous suis. On est en train de vendre a perte et le fisc se sucre sur le resultat des ventes

[laura.fr@ebay.com]

Bonjour,

Merci pour vos commentaires. Avec les services de paiement, nous proposons également une protection pour les vendeurs: https://www.ebay.fr/help/selling/getting-paid/handling-chargebacks?id=4799 

La protection des vendeurs proposée par eBay est conçue pour protéger vos ventes en ligne et vous éviter de perdre de l'argent en cas de litiges et de réclamations soumises dans le cadre de la Garantie client eBay. 

[deniseclo]

bonjour Merci Laura de cette précision, mais elle confirme ce qu'ebay m'a dit et ce que j'ai lu : désormais l'acheteur pourra être totalement remboursé y compris de ses frais de port si le litige pour objet non conforme est conclu en sa faveur (ce qui jusqu'ici semble être majoritairement le cas, tous les témoignages des vendeurs vont dans ce sens). Avant, pour soi même décider du geste commercial ou pas , que l'on accorde a l'acheteur, on pouvait demander un paiement chèque ou virement, là ni paypal bien sûr ni ebay n'avaient autorité pour forcer le vendeur à rembourser. Désormais ça n'existe plus, c'est bien pour l'acheteur, mais pour le vendeur c'est cata, il n'a plus du tout la "main" sur le litige.

Ca et le fait de devoir recevoir l'argent sur le compte bancaire sous 48 à 72h va certainement faire fuir un nombre importants de vendeurs. J'en suis désolé car je suis ultra fidèle à EBAY, ne vendant jamais sur autres plateformes ou très très exceptionnellement.

[laura.fr@ebay.com]

Bonjour,

Je comprends votre point de vue et merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires concernant les services de paiement. Juste une précision, cela ne change rien en ce qui concerne la Garantie eBay, les acheteurs auront toujours la possibilité, comme aujourd'hui d'ouvrir un litige pour Objet non reçu ou une demande de retour dont voici le règlement:

https://bit.ly/39SGvo3 

[Anonymous]

Laura    Soyez bien gentille de ne pas mentir  aux vendeurs, ils n’etaient pas couverts par des garanties avant , ils ne le seront pas plus maintenant !  Les vendeurs ne sont pas dupes des manœuvres de eBay dans le but de les empêcher  de conserver la liberté de choisir comment ils souhaitaient gérer une transaction et surtout vous avez trouvé le moyen de prélever un peu votre écot sur leur dos !.... je ne pensais que vous étiez capable d .une telle imposture et d.une telle trahison et en ce qui me concerne , vous avez mis fin à cette collaboration qui dure depuis plus de 16 ans et cela sur l ensemble de mes comptes vendeurs ...il va sans dire que je ne passerais plus par votre plate-forme pour acheter quoi que ce soit ....bien a vous